Työmarkkina on käynyt läpi muutoksia eri aloilla. Sillä aikaa kun Brasilia keskustelee ihmisen työaikojen tulevaisuudesta, teknologia tarjoaa vaihtoehtoja ihmisten suorituskyvyn optimoimiseksi työelämässä.
On olemassa teknologia, jonka avulla yritykset voivat ylläpitää aktiivista digitaalista palvelua ilman keskeytyksiä, vapaapäiviä tai lomia, tarjoten nykyaikaisille kuluttajille kokemuksen, jossa ei ole aikaa tai kärsivällisyyttä odottaa ammattilaisen paluuta vapaalta.
Tekoäly mahdollistaa ihmisten työskentelyn vähemmän. Tietysti jotkut työpaikat katoavat, erityisesti toistuvia rutiineja vaativat, mutta varmasti syntyy myös muita analyyttisempiä tehtäviä, arvioi Marcus Ferreira, Goian startupin Acelérion Hub de Inovação perustaja.Äskettäinen Goldman Sachs -tutkimus ennustaa, että tekoälyn nousu voi suoraan vaikuttaa noin 300 miljoonaan työhön maailmanlaajuisesti.
Hän esittelee virtuaalisia työntekijöitä, jotka hänen startupinsa on luonut, keskittyen myyntiin tai liiketapaamisten aikatauluttamiseen, ja jotka ovat jo käytössä koko maassa ja vähentävät jatkuvaa palkkaamista ja koulutusta.
Startup on vakiinnuttanut asemansa Brasilin lupaavimpana yrityksenä kehittämällä tekoälyyn perustuvia ratkaisuja asiakaspalvelun tehostamiseksi, keskittyen myyntiin tai liiketapaamisten ja vierailujen aikatauluttamiseen.
Keskittyminen luovuuteen
Huolimatta peloista siitä, kuinka paljon työpaikkoja saatetaan menettää tulevina vuosina, tekoälyasiantuntija Loryane Lanne, Acelérionin osakas ja toimitusjohtaja, arvioi, että teknologia on kehitetty vähentämään ihmisten uupumusta toistuvissa operatiivisissa tehtävissään. Ihmisen on tarkoitus olla luova. Tekoäly on olemassa juuri tekemään toistuvia prosesseja ja antamaan ihmisille, työntekijöille, mahdollisuuden välttää henkistä uupumusta, mikä johtaa burnoutiin tai erilaiseen masennukseen, koska he tekevät jotain, mikä ei ole niin miellyttävää, sanoo hän.
Asiantuntija korostaa, että jopa tekoälyiden tarvitsee asiantuntijan ohjausta, mikä heijastuu yhä erikoistuneempien ja työmarkkinoille valmistautuneiden ammattilaisten tarpeeseen, jotka ovat muotoutumassa. "Palvelutilanteessa tekoälyn tarvitsee vieressään erinomaisen myyjän, joka tarkkailee ihmisten käyttäytymistä ja parantaa palveluaan, jotta sekin olisi erinomainen tehtävässään. Tämä myyjä hallitsee alaansa yhä paremmin ja ei enää rasitu niin paljon toistuvista prosesseista ja vastauksista, vaan keskittyy siihen, mikä on todella tärkeää", hän toteaa.
Kaksi työntekijää vähemmän
Renato Soriani Vieira, LR Imóveisin omistaja São Paulossa, alkoi käyttää Corretora.AI:tä noin kaksi kuukautta sitten ja kuvailee työkalua todelliseksi "myyntisihteeriksi". Sen heidän tehtäviinsä kuuluu liidien kvalifiointi ja vierailujen aikatauluttaminen, mikä mahdollisti yrityksen poistaa kaksi työntekijää, jotka aiemmin hoitivat nämä tehtävät.
"Corretora.AI:n kanssa olemme jo palvelleet 413 asiakasta jatkuvasti, 24 tuntia vuorokaudessa, ja olen hyvin lähellä sulkea myyntejä nopean ja tarkkaan aikataulutuksen ansiosta", jakaa Renato.
Digitaalisten teknologioiden innokas käyttäjä Renato ei epäröinyt ottaa tekoälyä käyttöön yrityksessään ja pitää innovaatiota välttämättömänä liiketoimintansa laajentamiseksi. "Zero työoikeusprosessia ja nopeampi palvelu", hän tiivistää.
Renaton mukaan Corretora.AI mahdollisti paremman henkilöstöresurssien jakamisen, vapauttaen tiimin keskittymään myynnin strategisempiin osa-alueisiin ja asiakassuhteisiin.
24h asiakaspalvelu inhimillisesti ja nopeasti
Pabline Mello Nogueira, Florianópolisin SOU Imobiliária -yrityksen omistaja, kertoo myös merkittävistä edistysaskeleista Corretora.AI:n käyttöönoton jälkeen. Kahden kuukauden käytön jälkeen tekoäly vastaa ensimmäisestä asiakaspalvelusta, suodattaa tietoja ja aikatauluttaa vierailuja ennen kuin ohjaa ne vastuulliselle välittäjälle.
Palvelu on nopeaa ja saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, mutta ei vaikuta robottimaiselta. Acelérionin tekoäly on tuonut meille vapauden ja personoinnin, joka aiemmin oli mahdollista vain koko tiimillä, kommentoi Pabline.
Hän korostaa myös innovaation tärkeyttä selviytyäkseen markkinoilla. Innovaatiolla on 100% tärkeä rooli kasvussamme. Asiakkaat etsivät yhä enemmän nopeutta ja tehokkuutta, ja teknologia mahdollistaa juuri tämän tarjoamisen, sanoo Pabline.
Lisäksi se lisää ajanvarauksia ja keskittää tietoja, työkalu myös standardoi palvelua, mikä mahdollistaa SOU Imobiliárialle suuremman asiakasmäärän palvelemisen ilman palvelun laadun heikkenemistä.
