Tehdä toiminnoista tehokkaampia on jokaisen yrittäjän tavoite, vielä enemmän asiakaspalveluun liittyen. Käsitellä hajautettuja kanavia, lisäksi se ei ole käytännöllistä liiketoiminnalle, aiheuttaa kuluttajalle häiriintynyttä kokemusta, vaarantaen suhdetta yritykseen.
Erilaisten yritysten joukossa, jotka huomasivat tämän dilemman ja toivat siihen ratkaisun, ovat Malwee ja Usaflex. He saivat Reclame Aqui -palkinnon vuonna 2024 asiakaspalvelustaan, joka yhdistää verkko- ja offline-kanavat, hyödyntäen useita omnichannel-ratkaisuja, joita on kehitettyNeoAssist, viitealustalla alalla
Omnichannel-asiakaspalvelualustan toteuttaminen on tuonut paljon laajemman liiketoimintanäkemyksen toimintaamme, 360º ratkaisujen avulla, jotka mahdollistivat meille asiakaspalvelun volyymin käsittelyn nopeasti. Tämä tarjosi loppukäyttäjällemme nopeita ja ratkaisevia palautuksia, varmistamalla yksilöllisen kokemuksen, kommentoi Aline Rohsler Reinhard, Malween CX-johtaja
Aline Rohsler Reinhardin mukaan, Usaflexin asiakassuccess manager, kuluttajat ovat vaativampia ja odottavat vuorovaikutusta yksinkertaisella ja nopealla tavalla, ole chat, sähköposti, puhelin tai WhatsApp. Myös tuli selväksi, hänelle, monikanavan alustan käytön tulos. Huomasimme toimintakustannusten vähentyneen työkalua käyttäessä, sillä hän toi, ja jatkaa tuomista, erilisiä ratkaisuja tiimille, asiakastyytyväisyyden lisääminen positiivisilla asiakaspitoasteilla ja merkittävämmällä taloudellisella palautteella, kommentoi
Monikanavainen alusta tuo toimintaan nopeutta ongelmien ratkaisemiseen ja reaaliaikaista tukea, tärkeitä kriteereitä kuluttajille sitoutua yritykseen — 87% ja 80%, vastuullisesti, ServiceNow'n mukaan tiedot
Integroimalla kaikki viestintäkanavat yhteen alustaan, liiketoiminnat saavat kilpailuetua, kun niillä on kokonaisvaltainen näkemys asiakaspalveluprosessista. Tämä sisältää asiakastietojen historian saatavuuden, aloittaa keskusteluja eri kanavilla menettämättä kontekstia, integraatio CRM- ja markkinointijärjestelmiin sekä strategisten oivallusten saaminen asiakastyytyväisyydestä, muiden tekijöiden ohella.
Liiketoiminnan näkökulmasta, ratkaisu myös vähentää toimintakustannuksia ja lisää myyntiä, sillä, tarjoamalla henkilökohtaisen ja häiriöttömän kokemuksen, asiakkaat tunnistavat arvon brändissä ja ostoprosessissa, vakiintumalla mieltymyksesi. Kaikki tämä auttaa yrityksiä kasvamaan ja vahvistamaan liiketoimintasuunnitelmiaan, kommentoi Leidiane Jardim, Asiakkaidens johtajaNeoAssist, joka myös omaa tekoälyn, joka auttaa asiakaskokemustiimejä vähentämään ratkaisuaikaa jopa 47%
Näin, mitä enemmän omnichannel-toiminta, tehokkaampi se tulee olemaan yrityksille ja asiakkaille. Liiketoimintanäkökulmasta, ratkaisu tuo kustannussäästöjä ja nopeutta; asiakkaan, se mahdollistaa henkilökohtaisen ja yksilöllisen keskustelun, joka saa asiakkaat innostumaan
