Älykäs palvelu kääntää kilpailuetua ja nopeuttaa tekoälyn käyttöä sähköisessä kaupankäynnissä vuonna 2026

Vuoden 2026 alku lujittaa viime vuosina muodostunutta liikettä: asiakaspalvelusta tulee yksi sähköisen kaupankäynnin kilpailukyvyn päätekijöistä Yhä välittömämmässä, monikanavaisessa ja kokemussuuntautuneessa ympäristössä yritykset, jotka eivät reagoi nopeasti & eivät vastaa hyvin & menettävät myyntiä, mainetta ja relevanssia.

“Vuonna 2026 asiakas ei vertaile pelkästään hintaa tai tuotetta & hän vertaa kokemuksia Ja ensimmäinen niistä on palvelu.Jos vastaus vie aikaa, myynti ei tapahduVastaa, tiago Vailati, toimitusjohtaja Loopia, alusta on erikoistunut Chat Commerce with Artificial Intelligence -palveluun.

Markkinatiedot osoittavat jo tämän käyttäytymisen muutoksen Globaalit tutkimukset osoittavat, että yli 70% kuluttajista odottaa vastauksia muutamassa minuutissa ollessaan vuorovaikutuksessa digitaalisten kanavien tuotemerkkien kanssa, vaikka viivästykset palvelussa lisäävät merkittävästi kärryjen hylkäämisasteita ja vaikuttavat brändiluottamukseen. Samaan aikaan keskustelu ei ole enää vain tukea ja alkaa vaikuttaa suoraan ostopäätökseen.

Tässä yhteydessä asiakaspalveluun sovellettu tekoäly saa tilaa paitsi automaatiotyökaluna, myös strategisena infrastruktuurina. Chat Commerce -pohjaisten ratkaisujen avulla yritykset voivat toimia 24 tuntia vuorokaudessa, Integroi useita kanavia ja säilytä kokemusyhtenäisyys, jopa laajamittaisissa toiminnoissa.

Toimeenpanon mukaan AI: n käytön kiihdyttäminen asiakaspalvelussa on suoraan sidoksissa paineeseen tehokkuuteen ja muuntamiseen.“ Yritykset ovat ymmärtäneet, ettei riitä, että on läsnä useissa kanavissa.On tarpeen vastata nopeasti, ymmärtää asiayhteys ja johtaa keskustelun päätökseen.AI: n avulla voit tehdä tämän jatkuvasti, ilman että luotat liiketoiminta-aikoihin, hän selittää.

Käytännössä tulokset näkyvät jo. Toiminnot, jotka ottavat käyttöön tekoälyagentteja palvelutietueessa keskimääräinen 50%-lisäys keskustelujen muuntamisessa myyntiin, lisäksi yli 90% palveluista ratkaistu ilman ihmisen väliintuloa. Keskimääräinen vasteaika laskee alle 30 sekuntia, ratkaiseva tekijä ympäristöissä, kuten markkinapaikoilla ja WhatsAppissa, joissa kilpailu on yhden napsautuksen päässä.

Muuntamisen lisäksi yritysten tutkaan tulee toinen kriittinen kohta: maine Markkinapaikoissa ja sosiaalisissa verkostoissa vastausten laatu ja nopeus vaikuttavat julkisiin arvosteluihin, sijoitukseen ja näkyvyyteen.“Aservicesta on tullut maineellinen voimavara Hidas tai epäjärjestynyt toiminta ei vaikuta pelkästään kyseiseen myyntiin, vaan myös brändin käsitykseen kokonaisuutenaVailati korostaa.

Tekoälyn eteneminen asiakaspalvelussa heijastaa myös muutosta näiden teknologioiden roolissa yrityksissä. Jos niitä on aiemmin käytetty oikea-aikaisesti, ne alkavat nyt toimia koko matkan ajan ennakkomyynnistä myynnin jälkeiseen & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & datan, vuorovaikutushistorian ja kuluttajakäyttäytymisen integrointi.

Vuoden 2026 trendi on selvä: älykäs palvelu lakkaa olemasta erilainen ja siitä tulee kilpailukykyinen edellytys. yritykset, jotka pitävät asiakassuhteita strategiana eivätkä vain niin kuin kustannukset ja kustannukset tulevat esiin yhä kiivaammin kiistanalaisilla, keskustelu- ja kokemusvetoisilla markkinoilla.