Kliendi S/A portaali mukaan 39 % brasilialaisista suosii inhimillistä palvelua. käytännössä asiakkaat hakevat sitä, että heitä palvellaan jonkun, joka ymmärtää heitä, on empaattinen ja ratkaisee heidän ongelmansa. Perintäyritykset, jotka omaksuvat inhimillisen lähestymistavan, eivät ainoastaan paranna kuluttajakokemusta, vaan myös vahvistavat mainettaan ja lisäävät neuvottelujen tehokkuutta.
Kun on kyse perinnästä, on ymmärrettävä, että asiakas on herkkä epämiellyttävälle tilanteelle: velkaantumiselle. Asiakaslähtöisen empatian ja aktiivisen kuuntelun painottaminen yrityksen yhteydessä luo positiivisen kuvan markkinoilla, välttäen sitä roolia velkojen perintätiimien pahiksena.
Edemilson Koji Motoda on KSL-ryhmän johtaja, asiantuntija ystävällisessä ja oikeudellisessa perinnässä. Hän kommentoi, että tämä asiakaspalvelun inhimillistäminen tuottaa myönteisiä tuloksia neuvotteluissa: "Lisäksi maineen lisäksi perintämenestyksen määrä vaikuttaa tähän lähestymistapaan. Asiakkaat, jotka kokevat tulevansa kohdelluksi kunnioittavasti ja ymmärretyksi, ovat yleensä avoimempia neuvottelemaan velvoitteistaan ja etsimään toimivia ratkaisuja. Palvelu, joka ottaa huomioon kunkin kuluttajan todellisuuden, käyttää sopivaa kieltä ja joustavuutta, voi tehdä eron luoton takaisin saamisessa."
Saavuttaakseen tämän tason palvelua, tiimin on oltava tietoinen asiasta, ja siihen liittyy koulutuksia, luentoja ja sisäisiä toimia, jotta jokainen vuorovaikutus toteutuu kunnioittavasti ja tehokkaasti, tuottaen myönteisiä tuloksia sekä asiakkaille että velkojayrityksille.
