Euromonitor Internationalin suorittaman tutkimuksen mukaan, vuoteen 2025 asti, verkkomyynnit voivat vastata 30% kokonaisesta globaalista vähittäiskaupasta. Samaan aikaan, o raportti Vähittäiskauppa ennuste 2025, valmistettu WGSN – yritys, joka tarjoaa konsultointia ja kulutuksen ennustamista sekä tuotesuunnittelua -, paljasti että kuluttajan tiedot ja keinotekoisen älykkyyden (AI) ominaisuudet ovat keskeisiä yrityksille vastata uusiin asiakkaiden tapoihin
Tässä conjunturassa, Marcos Schütz, VendaComChatin CEO, eriko verkosto WhatsApp-automaatiopalveluissa, korostaa että tärkeimpien suuntausten joukossa asiakaspalvelulle vuonna 2025 on personalisointi skaalalla, joka pyrkii tarjoamaan kokemuksia uniqueja ja räätälöityjä kuluttajien tarpeisiin. ⁇ Proaktiivinen tuki korostuu ennakoimalla vaatimuksia ja tarjoamalla ratkaisuja ennen kuin henkilö edes tarvitsee pyytää. Lisäksi, tulee olemaan suurempi painopiste avoimuudessa ja luotettavuudessa operaatioissa, varmistamalla että käyttäjät tuntevat itsensä arvostetuiksi ja kunnioitettuiksi ⁇, selitä johtaja
SEBRAE:lle – Brasilialainen Palvelu Tukea Mikro ja Pienille Yrityksille, vuoteen 2025, vähittäiskauppa lupaa uskomattomia mahdollisuuksia pienille yrityksille jos erottuvat, niin että suuntaukset viittaavat skenaarioon jossa innovaatio, samoin kuin personalisointi, tulee ratkaisevaksi uusien asiakkaiden saavuttamiseksi ja myynnin laajentamiseksi. Tässä suhteessa, Schütz toteaa että ensi vuonna, nousevat teknologiat muuttavat tapaa jolla yritykset liittyvät kuluttajiin.
⁇ AI hienostaa chatbotteja, personalisointi ja tuki proaktiivinen, kun ennakoiva analyysi auttaa ennustamaan tarpeita ja käyttäytymistä; jo prosessiautomaatio optimoi toistuvia tehtäviä; ja Lisätty Todellisuus (AR) ja Virtuaali (VR) tarjoavat upottavia kokemuksia; kuin äänivirtuaalisia avustajia, kuten Alexa ja Google Assistant, yksinkertaistavat nopeita vuorovaikutuksia; lisäksi, esineiden internet (IoT), mahdollistaa seurannan reaaliaikaisesti. Yhdessä, nämä innovaatiot tulevat luomaan nopeampia kokemuksia, hyperpersonoituja ja luotettavia, varmistamalla johdonmukaisuus kanavien välillä ja turvallisuus transaktioissa ⁇, ennustaa VendaComChatin CEO
Markukselle, henkilökohtaisella hoidon saavuttamalla ennennäkemättömiä tasoja vuonna 2025, tekoäly ja chatbotit ovat suuria vastuussa vallankumouksesta. ⁇ Nämä teknologiat yhdistävät reaaliaikaisia tietoja yksityiskohtaisten historiallisten kanssa luomaan ainutlaatuisia ja relevanteita vuorovaikutuksia, niin että yritykset tarjoavat yksilöllisiä ratkaisuja heti ensimmäisestä kontaktista, kuin tuotteen suosituksia, räätälöidyt tarjoukset ja viestit mukautetut asiakkaan kontekstiin ⁇, selitä
Vaikka teknologian nousu alalla, yrittäjä varoittaa siitä, että inhimillinen huolenpito tulee välttämättömäksi luoda emotionaalisia yhteyksiä ja rakentaa luottamusta tilaajien ja yritysten välillä. ⁇ Silloin kun automaatio huolehtii toistuvista tehtävistä ja nopeista ratkaisuista, ihmisen kosketus on välttämätön monimutkaisten kysymysten ratkaisemiseksi, osoittaa empatiaa ja tarjota tukea herkemmissä tilanteissa. Humanisointi tulee se suuri differentiaali, koska se täydentää teknologiaa sisällyttämällä emotionaalinen tekijä vuorovaikutuksiin, synnyttämällä hoidon ja arvostuksen tunteen asiakkaalle. Tämä yhdistelmä on avainpiste kuluttajien uskollistamiseksi erittäin teknologisessa ympäristössä ⁇, kommentoi johtaja
Vielä kuten WGSN:n raportti, paras tapa kommunikoida yleisön kanssa liittyy yhä inhimillinen elementti, jossa yhteisö ja kokemus ovat keskeisiä. Schütz'n mukaan, menestys vuorovaikutuksessa riippuu tasapainoisesta lähestymistavasta. ⁇ Mutta nousevia teknologioita kuten AI, automaatio ja datanalyysi tulevat tuomaan tehokkuutta, on ihmishuolto joka luo aitoja yhteyksiä ja pitää kiinni kuluttajista. Siksi, on ratkaisevaa tarkistaa ja parantaa prosesseja jatkuvasti perustuen feedbackille, suuntaukset ja innovaatiot, varmistamalla että yritykset sopeutuvat ostajien odotuksiin. Investointi henkilöstön koulutukseen ja asiakkaan kokemukseen tulee olla strateginen prioriteetti mille tahansa liiketoiminnalle vuonna 2025 ⁇, lopettaa.
