Asiakkaiden sitouttaminen on tullut olennaiseksi yrityksille, jotka haluavat rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaidensa kanssa. Lisäominaisuuksiin kuten median boostaus ja viestintästrategiat, kanta-asiakasohjelmat mullistavat nämä suhteet tarjoamalla ainutlaatuisia etuja ja edistämällä jatkuvaa sitoutumista brändeihin.
Vuoden 2023 kolmannen neljänneksen FGV Ibre:n (Brasilialaisen Getulio Vargas -säätiön taloustutkimusinstituutin) tekemän Kaupan tutkimuksen mukaan brasilialainen kauppa sai 15,1 % kokonaismyyntituloistaan digitaalisia kanavia, kuten verkkosivustoja, sovelluksia, sähköposteja ja muita työkaluja, kautta. Tämä prosenttiosuus edustaa suurinta osuutta verkkokaupasta sitten vuoden 2021 toisesta neljänneksestä, jolloin se saavutti 21,2 %, tilanteessa, johon vaikutti Covid-19-pandemian aikana fyysisten kauppojen toiminnan rajoitukset.
MukaanRafael Franco, toimitusjohtaja kylläAlfakoodiYritys, joka vastaa sovellusten kehittämisestä brändeille kuten Habibs, Madero ja TV Band, nämä sovellukset muuttavat jokaisen vuorovaikutuksen mahdollisuudeksi vahvistaa asiakkaan uskollisuutta, mahdollistaen ostokokemuksen olevan enemmän kuin pelkkä transaktio. "Kun henkilö lataa brändin sovelluksen, hän on jo tehnyt ylimääräisen ponnistuksen ja osoittaa halunsa viettää aikaa kyseisen yrityksen kanssa, mikä helpottaa sitoutumista näiden alustojen kautta", selittää.
Alphacodessa jotkut yritykset etsivät tehokkaita tapoja soveltaa teknologiaa parantaakseen asiakaskokemusta. Innovaatio ja digitaaliset strategiat ovat resepti, joka toimii hyvin, kun ne ovat oikein kohdennettuja. Tässä yhteydessä uskollisuussovellukset ovat todellakin olennainen osa luottamuksen rakentamista kuluttajan ja yrityksen välillä, täydentää asiantuntija.
Kuinka teknologia tukee asiakasuskollisuutta
Sovellusperustainen suhde varmistaa, että kuluttajat eivät ainoastaan palaa, vaan myös suosittelevat brändiä muille ihmisille. Siitä lähtien asiakasuskollisuus tuo selviä etuja. Lisäksi asiakkaiden sitouttaminen on taloudellisempaa kuin uusien hankkiminen, yritykset saavuttavat paremman kassavirran ennustettavuuden ja luovat sitoutuneiden kuluttajien perustan, jotka ovat valmiita vuorovaikutukseen jatkuvasti, sanoo Rafael.
Yleisimmät uskollisuusohjelmien muodot ovat cashback, matkakilometrit sekä uskollisuussovellukset ja -kortit. Kaikki nämä mahdollisuudet jakavat saman tavoitteen: pitää asiakas tyytyväisenä ja sitoutuneena.
Mitä enemmän yrityksiä omaksuu näitä strategioita, sitä selvemmäksi käy, että asiakasuskollisuus on avain kestävään menestykseen markkinoilla. Teknologia on tärkeä liittolainen tarjottaessa räätälöityä ja tehokasta ostokokemusta. Alphacodessa esimerkiksi sitoudumme luomaan ratkaisuja, jotka muuttavat kuluttajan matkaa ja vahvistavat suhdetta brändeihin, hän toteaa.
Yksi tässä tilanteessa erottuva työkalu on AJFans, jonka on kehittänyt Alphacode. App tarjoaa alennuskuponkeja, uskollisuuspisteitä ja muita etuja, jotka mullistavat tapaa, jolla kuluttajat ovat yhteydessä brändeihin, ja sillä on vaikuttava 4,8 tähden arvio App Store:ssa. Menestyksen salaisuus näissä sovelluksissa piilee juuri siinä, kuinka ne helpottavat ostosmatkaa ja vahvistavat yhteyttä asiakkaisiin, hän päättää.
