Jokainen jälleenmyyjä tietää, että varotoimet Black Friday -kriisejä vastaan ovat ratkaisevan tärkeitä – loppujen lopuksi 66 prosentin kuluttajista odotetaan tekevän ostoksia, ja Brasilian verkkokaupan liikevaihto on 9,3 miljardia Brasilian Brasilian randia Opinion Boxin, Waken ja Neotrustin raporttien mukaan. Mutta yksi tekijä, joka tulisi varoittaa yritysten omistajia, on mahdollisten sähkökatkosten vaikutus, kuten São Paulossa lokakuussa tapahtuneen katkoksen vaikutus.
São Paulon kaupungissa ja sen metropolialueella oli 72 tuntia kestäneitä sähkökatkoksia, jotka vaikuttivat kaikkiin asukkaista yrityksiin. Liiketoiminnan näkökulmasta tilanne jättää yritykset alttiiksi hyökkäyksille ja petoksille, menettää myyntituloja ja ennen kaikkea estää kommunikoinnin asiakkaiden kanssa. Jos tämä kriisi olisi sattunut Black Fridayn aikana, liiketoiminnan tappioiden mahdollisuus olisi ollut merkittävä.
”Valitettavasti luonnonkatastrofit yleistyvät, olivatpa ne sitten pieniä, kuten sähkökatkokset, tai vakavampia, kuten tulvat. On tärkeää, että yrityksillä on valmiussuunnitelmat näiden kielteisten vaikutusten välttämiseksi, erityisesti tärkeiden liiketoimintapäivien aikoihin”, vahvistaa Eduardo Daghum, turvallisuus- ja petostentorjuntapalveluita tarjoavan Horus Groupin
Hän selittää, että ihanteellisessa tapauksessa operatiivisten keskusten tulisi sijaita yli 100 kilometrin päässä toisistaan, jotta vältytään riippuvaisuudelta vain yhdestä, joka voisi sijaita kriisialueella. "Esimerkiksi toimintojemme sijainnin hajauttaminen on ollut yksi strategioistamme suurempien tappioiden välttämiseksi. Se ei ole vain suositus, vaan välttämättömyys palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi myös kriisiaikoina, eikä kumppaneiden ja asiakkaiden jättämiseksi pulaan."
Siksi yritykset, jotka eivät keskity toimintatapojensa järjestämiseen ilmastonmuutoksen aiheuttamien kriisien varalta, voivat kärsiä merkittäviä taloudellisia tappioita ja vaarantaa sen, mikä on tärkeintä: positiivisen asiakaskokemuksen. Petokset ovat yleisiä haavoittuvina aikoina ja vaikuttavat verkkosivustoihin, verkkokauppasivustoihin ja erilaisiin järjestelmiin, mukaan lukien luottokorttihuijaukset, tilien kaappaukset ja takaisinperinnät (menettely, jota käytetään, kun kortinhaltija kiistää tapahtuman suoraan kortin myöntäjän kanssa).
Ennaltaehkäisyn ja osaaviin tiimeihin ja teknologisiin resursseihin investoimisen tulisi olla prioriteetti sekä B2B- että B2C-yrityksille. "Hyvä petostentorjuntastrategia kriisiaikoina perustuu vahvaan analyytikkotiimiin, joka voi ihmisnäkökulman ja teknologisten työkalujen avulla seurata, ennustaa ja reagoida hyökkäyksiin", Horus Groupin toimitusjohtaja lisää.
