Google Ads, Meta Ads, ohjelmallinen media... On monia online-mainosalustoja, joihin yritykset ja toimistot panostavat houkutellakseen yleisöä, saadakseen klikkauksia ja mahdollisesti muuttaakseen ne myynneiksi tai sitoutumiseksi. Entä kun sivusto on poissa käytöstä tai kokee epävakautta?
Boby Vendramin, KAKOI Kommunikaation suunnittelija, kertoo, että verkkosivusto on elävä organismi ja sitä on ruokittava ja hoidettava, jotta se ei epäonnistu silloin, kun sitä eniten tarvitaan:
On tärkeää, että yritykset ymmärtävät, että verkkosivuston tulee olla nopea, responsiivinen ja ajan tasalla, mukaan lukien lisäosat, sekä tietenkin turvallisuus.
Maksetuissa mainoksissa keskimääräinen klikkikustannus (CPC) Google Adsissa vaihtelee paljon, mutta Brasiliassa se on noin 1 R$ - 5 R$ per klikkaus kilpailukykyisillä aloilla kuten vähittäiskauppa ja teknologia. Joka kerta kun mahdollinen asiakas kohtaa mainoksen, klikkaa sitä eikä saa oikeaa vastausta — kuten että sivusto ei avaudu tai on hidas — tämä aiheuttaa haittaa klikkikustannuksen lisäksi:
Ensimmäiseksi on suora kysymys myynnin menetyksestä. Kuvittele, että joku innostuu tarjouksen mainoksesta, klikkaa linkkiä ja... ei mitään. Verkkosivusto ei lataudu tai kestää niin kauan, että asiakas luopuu. Tämä menetetty asiakas ei ehkä palaa, varsinkin jos hän löytää kilpailijan, joka toimittaa nopeasti sitä, mitä hän haluaa, selittää Vendramin.
Markkinaraporttien mukaan suuret verkkokauppajätit menettävät päivittäisestä liikevaihdostaan noin 1 %:sta 3 %:iin, kun heidän verkkosivustonsa ovat poissa käytöstä. Esimerkiksi vuonna 2022, Brasilian suurin verkkokauppajätti Americanas kärsi noin 250 miljoonan R$:n tappiot neljän päivän aikana.
Käyttäjäkokemustutkimukset osoittavat, että 53 % ihmisistä jättää sivuston, jos se kestää latautua yli 3 sekuntia. Google-tutkimus osoitti, että todennäköisyyspomppia(kun käyttäjä poistuu nopeasti) kasvaa 32 %, jos latausaika kasvaa yhdestä kolmeen sekuntiin. Jos sivusto on poissa käytöstä, tämä numero vastaa 100 % mainoksen menetetyistä klikkauksista.
