tekoälyagentit kiihdyttävät asiakaspalvelua: terveydenhuollon, vähittäiskaupan ja rahoituksen alat johtavat innovaatioihin

Tekoälyn (AI) agentit ovat nousseet vaihtoehdoksi nykyaikaistaa asiakaspalvelua ja optimoida prosesseja yrityksissä tutkimus, jonka ovat juuri tehneet Infobip ja Opinion Boxkuluttajien käyttö on jo todellisuutta: terveysala johtaa tätä suuntausta, sillä 39%-käyttäjistä käyttää agentteja tehtäviin, kuten tapaamisten ja kokeiden ajoittamiseen.

Perinteisiä chatbotteja kehittyneemmät tekoälyagentit pystyvät tulkitsemaan pyyntöjä, tekemään päätöksiä ja suorittamaan toimia itsenäisesti.Tämä tarkoittaa, että he pystyvät kysynnän edessä tunnistamaan ongelman, ehdottamaan sopivaa ratkaisua ja jopa eskaloimaan asiaa ihmishoitajalle tarvittaessa.

“ai-agentit edustavat merkittävää kehitystä yritysten ja asiakkaiden välisessä suhteessa.He eivät ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan ymmärtävät vuorovaikutuksen kontekstin, arvioivat mahdollisuuksia ja toimittavat sopivimman ratkaisun välittömästi.Tämä ominaisuus tekee palvelusta ketterämmän, tarkemman ja lähellä nykyisen kuluttaja-Asetan odotusta, selittää Caio Borges, globaalin pilviviestintäalustan maajohtaja Infobip.

a:n mukaan Brasilian tekoälystrategia (EBIA)tiede-, teknologia- ja innovaatioministeriön johtama tekoälyn käyttöönotto on jo kansallinen prioriteetti, ja 73 strategista toimea on suunniteltu edistämään innovaatioita, koulutusta ja teknologian soveltamista julkisilla palvelu- ja tuotantosektoreilla. Tämä liike vahvistaa, että tekoäly ei ole vain suuntaus, vaan olennainen osa maan kilpailukykyä ja digitaalista muutosta.

Automaattisesta läsnäolosta autonomiseen päätöksentekoon

Kyselyn mukaan vähittäiskauppa on yksi tekoälyagenttien keskuudessa eniten lisääntyvistä, sillä Brasilia on toinen maa Amerikassa, joka käyttää tekoälyä ostojen tekemiseen, vain Meksikon takana. Tässä suunnassa Mercado Livre toteutti viestien automatisoinnin API: iden kautta yhdistäen seurantajärjestelmät kanaviin, kuten WhatsAppiin, SMS: ään, RCS: ään ja sähköpostiin. 

“ÄI-avustimet tarjoavat jatkuvaa tukea kyselyille tilauksen tilasta, toimitusajoista ja uudelleenjärjestelystä.Omnikanava-alustat ylläpitävät vuorovaikutushistoriaa, mahdollistaen nopeat siirtymät chatbottien ja ihmispalvelun välillä.Nämä ratkaisut virtaviivaistavat viestintää, tekevät prosesseista skaalautuvia ja vähentävät epäilyksiä välttäen ylikuormitusta palvelukeskuksissaKensi-yhtiö sanoo, että Infobip-johtaja, joka integroi palvelut markkinoille.

Kuluttajien nykyiset odotukset, kuten 24 tunnin saatavuus, luonnollinen vuorovaikutus ja tuki eri kanavissa, painostavat yrityksiä investoimaan teknologiaratkaisuihin microsoft Survey mikro- ja pienten brasilialaisten yritysten kanssa osoitti, että 74% heistä käyttää jo jonkinlaista tekoälyä, koska he ovat asiakaspalvelun virtuaalisia avustajia yleisin sovellus (69%). Tämä osoittaa, että teknologia on jo konsolidoitu paitsi suurissa yrityksissä, myös pienemmissä yrityksissä, jotka etsivät tehokkuutta.

“Näemme merkittävän muutoksen kuluttajakäyttäytymisessä.Urgency ei ole enää pelkästään toimitusnopeudesta ja sillä on tunnekomponentti, joka liittyy tarpeeseen tuntea olevansa tietoinen.Tämä saa yritykset tarkistamaan investoinnit logistiikkatoimintaan. Sen sijaan, että keskittyisi vain toimitusajan lyhentämiseen, monet asettavat nyt etusijalle selkeän ja jatkuvan yhteydenpidon asiakkaan kanssa. Vaikutus on, että kuluttaja tuntee enemmän hallintaa, vaikka määräajat ovat pidempiä, Borgesin yksityiskohdat.

Rahoitusalalla tekoälyagentteja käytetään petosten estämiseen, liiketoimia koskevien epäilyjen selvittämiseen ja asiakkaiden säilyttämisstrategioiden tukemiseen Jo tele - ja digitaalipalveluyritysten kanssa ne lyhentävät odotusaikoja puhelinpalvelukeskuksissa ja tarjoavat tukea useilla kielillä.

Toinen inter-american Development Bank (IDB) yhteistyössä liittovaltion hallituksen kanssa 66% Brasilian aikuisväestöstä on jo käyttänyt ainakin yhtä digitaalista julkista palvelua vuonna 2024, ja 77% arvioi tämän pääsyn helpoksi.Tieto vahvistaa sitä, miten kansalaisten ja laitosten välisen suhteen digitalisointi nopeuttaa automatisoitujen ja älykkäiden hoitoratkaisujen tarvetta.

Infobipille, maailmanlaajuiselle monikanavaiselle viestintäyritykselle, tekoälyagenttien laajentaminen on suora heijastus näistä muutoksista.“Näemme liikkeen, jossa tekoälyagentit eivät ole enää vain automaatiotyökaluja tullakseen yritysten strategisiksi kumppaneiksi, pystyen ennustamaan tarpeita ja tarjoamaan ennakoivasti ratkaisujaNäytämme Caion.