Loppujen lopuksi kuka voi auttaa minua? Poikkisektorin siirrot ja SAC-viiveet vaikuttavat asiakaskokemukseen

Kuka on jo joutunut turvautumaan joidenkin yritysten SAC: hen, tietää hyvin asiakaspalvelun vaikeudet.Keskus ten protokollien ja pitkien odotusten lisäksi on tavallista, että agentit välittävät puhelun sektorilta toiselle useita kertoja, kunnes tunnistavat vaatimuksensa Monissa tapauksissa jopa asiakkaan on selitettävä pyyntönsä toistuvasti, kunnes se ymmärretään Mutta laadukkaan tuen tarjoaminen on ratkaisevaa käyttäjän ostokokemuksensa loppuarviolle.Täten yritykset ottavat käyttöön uusia menetelmiä 'kuten alustojen integrointi ja palveluprotokollien loppuminen, esimerkiksi soittamalla sille keskusteluja.

Kaikkikanavaisen palveluyrityksen NeoAssistin tekemässä kyselyssä todettiin, että integroimalla useita palvelukanavia, kuten chat, sähköposti, sosiaaliset verkostot ja puhelin, on mahdollista lyhentää palveluaikaa jopa 35%: llä, mikä lisää käyttäjien tyytyväisyyttä jopa 25%: lla. Sitä miettien NeoAssist on kehittänyt teknologian kuluttajan hyödyksi, eliminoimalla protokollien tarpeen ja helpottamalla asiakkaan elämää.

“ Käytännössä yleisö voi aloittaa palvelun yhden kanavan kautta ja jatkaa toisella, ilman että heidän tarvitsee toistaa tietojaan tai tulla uudelleenohjatuksi muille aloille Tämä mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen ja osoittaa asiakkaalle, että yrityksesi on yhtenäinen, sillä on hyvä sisäinen viestintä ja omistusoikeus ratkaista kaikki kyseiset vaatimukset.Kehitys, sanoo NeoAssistin data - ja tekoälyjohtaja William Dantas.

Tällä lähestymistavalla yritys ei voi ainoastaan lisätä asiakastyytyväisyyttä ja parantaa ulkoista imagoaan, vaan myös optimoida aikaa, jolloin jokainen palvelu tapahtuu Lisäksi sillä on visio asiakkaasta kokonaisuutena, katsomatta protokollaa yksittäin, vaan pikemminkin jokaista vuorovaikutusta brändinsä kanssa Riippuen yrityksen koosta ja toteutetun automaation tasosta, puhelujen määrän väheneminen voi johtua 20%: stä 25%: iin. Tämä johtuu bottien ja (hiljattain) AI: n kyvystä ratkaista yksinkertaiset asiat automaattisesti ja ennaltaehkäisevästi, ilman tarvetta vuorovaikutukseen ihmisten kanssa, mikä 25% edistää asiakkaan riippumattomuutta.

“Teknologian etuna on keskittyä kuluttajaan.Yhdenkantisen alustan kautta integroimme erilaisia viestintäkanavia, automatisoimme prosesseja ja poistamme byrokratioita.Yleisö ymmärtää, että hallitsemme tilannetta ja vahvistaa heidän luottamustaan brändiinPolet, hän päättää.