Kuka on jo joutunut turvautumaan joidenkin yritysten asiakaspalveluun, tietää hyvin asiakaspalvelun vaikeudet. Lisäksi lukuisien protokollien ja pitkien odotusaikojen lisäksi on yleistä, että asiakaspalvelijat siirtävät puhelua useita kertoja osastolta toiselle ennen kuin he tunnistavat tarpeesi. Usein tapauksissa asiakas joutuu selittämään pyyntönsä uudelleen ja uudelleen, kunnes hänet ymmärretään. Mutta tarjota laadukasta tukea on ratkaisevaa käyttäjän lopullisessa arvioinnissa ostokokemuksestaan. Siksi yritykset ottavat käyttöön uusia menetelmiä – kuten alustojen integroinnin ja asiakaspalveluprotokollien lopettamisen, esimerkiksi kutsumalla sitä keskusteluiksi.
NeoAssistin, monikanavainen asiakaspalveluyritys, tekemän tutkimuksen mukaan erilaisten palvelukanavien, kuten chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja puhelimen, integroimalla voidaan vähentää palveluaikaa jopa 35 % ja lisätä käyttäjien tyytyväisyyttä jopa 25 %. Miettien tämän, NeoAssist kehitti teknologian kuluttajan hyväksi, poistaen protokollien tarpeen ja helpottaen asiakkaan elämää.
käytännössä yleisö voi aloittaa palvelun yhdestä kanavasta ja jatkaa toisessa ilman, että heidän tarvitsee toistaa tietojaan tai heidät ohjataan toisiin osastoihin. Tämä mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen ja osoittaa asiakkaalle, että yrityksesi on yhtenäinen, sillä on hyvä sisäinen viestintä ja omistautuminen kaikkien kysymysten ratkaisemiseen, sanoo William Dantas, NeoAssist'n tietojen ja tekoälyn johtaja.
Tämän lähestymistavan avulla yritys ei ainoastaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja paranna ulkoista kuvaansa, vaan myös optimoida jokaisen palvelun ajan. Lisäksi hänellä on kokonaisvaltainen näkemys asiakkaasta, ei yksittäisen protokollan kautta, vaan koko vuorovaikutuksesta brändisi kanssa. Riippuen yrityksen koosta ja toteutetun automaation tasosta, asiakaspalveluiden määrän vähentäminen voi olla 20 %:sta 25 %:iin. Tämä johtuu bottien ja (viime aikoina) tekoälyn kyvystä ratkaista yksinkertaisia kysymyksiä automaattisesti ja ennaltaehkäisevästi ilman ihmisten väliintuloa, mikä – kaiken lisäksi – edistää asiakkaan itsenäisyyttä.
Teknologian etuna on keskittyminen kuluttajaan. Monikanavaisella alustalla integroimme erilaisia viestintäkanavia, automatisoimme prosesseja ja poistamme byrokratiaa. Yleisö huomaa, että hallitsemme tilannetta, ja vahvistaa luottamustaan brändiin, hän päättää.
