A AD Lifestyle, perinteinen Rio de Janeiron muotitalo, perustettiin vuonna 1984, ja se löysi Generatiivisen Tekoälyn strategisena erottuvuutena parantaakseen asiakkaiden kokemusta ja optimoidakseen tuloksiaan. Merkki teki yhteistyön ShopNext.AI:n kanssa, joka on verkkokaupan innovaatioihin erikoistunut startup, ja otti käyttöön tekoälypohjaisia ratkaisuja tehdäksensä vuorovaikutuksistaan älykkäämpiä ja personoidumpia, optimoiden verkkokaupan myyntituloksiaan.
Vain kuudessa käyttöönoton jälkeen vähittäiskauppiaan luvut paljastavat jo merkittävän vaikutuksen: 12 %:n myynnin kasvu, 25 %:n keskimääräisen ostoksen nousu ja 70 %:n vähennys tukikanavien kautta tapahtuvassa palvelumäärässä. Lisäksi 98 % asiakkaiden kysymyksistä ratkaistiin suoraan tekoälyn avulla ilman ihmisen väliintuloa.
Edistyksellisen luonnollisen kielen käsittelyn ja kontekstin analyysin teknologian avulla ShopNext.AI:n luoma Wizard-järjestelmä mahdollistaa nyt kuluttajien tehdä intuitiivisempia hakuja AD Lifestylen verkkosivustolla, saada tarkkoja suosituksia ja saada välittömiä vastauksia tuotteista, tilauksista ja palautuskäytännöistä. Jo Genius-ratkaisussa tekoäly toimii virtuaalisena avustajana, simuloiden fyysisen myyjän kokemusta, vuorovaikuttaen reaaliajassa ja auttaen asiakkaita ostosmatkalla. Ratkaisu integroitui paitsi AD Lifestyle -verkkosivustoon myös brändin WhatsAppiin Genius via WhatsAppin kautta, jossa sitä käytetään hylättyjen ostoskorien palauttamiseen ja kohdennettujen kampanjoiden lähettämiseen.
Pedro Duarte, ShopNext.AI:n toimitusjohtaja, mukaan generatiivisen tekoälyn käyttö digitaalisessa vähittäiskaupassa on vasta alussa, mutta se osoittaa jo muutosvoimansa. Verkkokuluttaja on yhä vaativampi, etsien nopeita, sujuvia ja räätälöityjä kokemuksia. Teknologiamme mahdollistaa brändeille kuten AD Lifestyle tarjoamaan nopeampaa ja tehokkaampaa palvelua, vähentäen kitkaa ostoprosessissa ja lisäämällä konversiota, selittää johtaja.
Generatiivisen tekoälyn käyttöönotto vakiintuu vääjäämättömäksi trendiksi digitaalisessa vähittäiskaupassa, ja AD Lifestylen saavuttamat tulokset vahvistavat tämän teknologian potentiaalin edistää kasvua, tehokkuutta ja asiakasuskollisuutta alalla.
Carlos Filipe Gomes, AD Lifestyle:n toimitusjohtaja, mukaan innovaatio ei ainoastaan tuonut operatiivisia voittoja, vaan myös vahvisti asiakassuhdetta. Me saimme tarjoamaan paljon intuitiivisemman ja personoidumman kokemuksen. Tekoäly auttaa meitä ymmärtämään paremmin kuluttajien mieltymyksiä ja tarjoamaan juuri sitä, mitä he etsivät, yksinkertaisesti ja tehokkaasti, toteaa johtaja.
