Kuluttajapäivän juhlinnan yhteydessä on havaittavissa, että kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut merkittävästi viime vuosina, johtuen teknologisesta kehityksestä ja vähittäiskaupan digitalisaatiosta. Nykytilanteessa, jossa kuluttajat ovat tietoisempia ja vaativampia, odotukset nopeista, turvallisista ja räätälöidyistä ostokokemuksista eivät ole koskaan olleet näin korkealla. Tämä uusi kuluttajaprofiili arvostaa yrityksiä, jotka eivät ainoastaan ymmärrä heidän tarpeitaan, vaan pystyvät myös ennakoimaan niitä.
Tässä yhteydessä Latinalaisen Amerikan vähittäiskaupan ala koki syvän vallankumouksen:87% organisaatioista käyttää jo tai on siirtymässä IT-seurantalavojen käyttöönottoonTämä siirtymä heijastaa kasvavaa tarvetta operatiiviselle tehokkuudelle ja teknologiselle innovoinnille, kun kuluttajien odotukset kasvavat. Kun 80 % Brasilian yrityksistä integroi reaaliaikaisia valvontajärjestelmiä, vähittäiskauppa on tämän muutoksen eturintamassa.
Yksi peruspilareista ottaessasi käyttöönratkaisut, jotka optimoivat toiminnot ja takaavat kilpailuedunSe on suorituskyvyn seuranta-alustan käyttö, joka on muuttanut kuluttajakokemusta ja mahdollistanut proaktiivisen järjestelmän ylläpidon, vähentäen vikoja ja optimoiden maksutapahtumia.
Digitaalinen muutos vähittäiskaupassa ja sen vaikutus kuluttajaan
Älykäs vähittäiskauppa tarkoittaa enemmän kuin pelkkää toimintojen digitalisointia. Kyse on teknologioiden integroimisesta, jotka tarjoavat reaaliaikaisia näkemyksiä, parantaen päätöksentekoa ja asiakaskokemusta. Vähittäiskaupan yrityksille haasteena on varmistaa, että heidän järjestelmänsä ja palvelunsa toimivat mahdollisimman tehokkaasti ja luotettavasti minimoiden asiakkaan kohtaaman vaikutuksen ostopäivänä. Älykkään vähittäiskaupan kilpailuympäristössä IT-infrastruktuurin valvonta ja optimointi ovat ratkaisevia etuja.
IDC Brasilin – International Data Corporationin tekemän tutkimuksen mukaan nykyään 87 % Latinalaisen Amerikan organisaatioista käyttää tai aikoo käyttää IT-seurantajärjestelmiä. Keskimäärin 43,2 % näistä organisaatioista on yli viisi vuotta kokemusta näiden alustojen käytöstä, kun taas vain 13,6 %:lla on rajoitettu kokemus. Lisäksi 62,1 % alueen organisaatioista (80 % Brasiliassa) käyttää yhtä tai useampaa IT:n valvontajärjestelmää teknologisissa prosesseissaan. Sektoreittain tarkasteltuna 70 % teleyrityksistä käyttää vain yhtä alustaa, kun taas vähittäiskaupan alalla on suurempi monimuotoisuus, ja 25 % käyttää kolmea tai useampaa ratkaisua.
Reaaliaikainen seuranta on välttämätöntä älykkäässä vähittäiskaupassa, mikä mahdollistaa ongelmien tunnistamisen ja ratkaisemisen ennen kuin ne vaikuttavat asiakaskokemukseen. Esimerkiksi maksuvian tunnistamatta jättäminen, joka kestää muutaman sekunnin pidempään latautua, avaa "oven" asiakkaille hakeutua kilpailijan palveluihin, joka seuraa liiketoimintaa ja pyrkii ratkaisemaan tilanteet ennen kuin ne vaikuttavat loppuasiakkaaseen, korostaa Luciano Alves, Zabbixin LatAm-CEO.
Älykäs seuranta: Kilpailuetu kuluttajakuukaudessa
Älykkään valvonnan yhteydessä tietty kokemusalue vähittäiskaupassa on ollut keskeisessä roolissa uusien asiakkaiden vastaanotossa ja houkuttelussa, vaikuttaen myönteisesti sekä verkkokauppoihin että fyysisiin myymälöihin. Tämä tapahtuu 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa toimivan valvontatoiminnon kautta.
"Valvonta mahdollistaa yritysten pääsyn kerroksiin, joita tekniset osastot eivät ole aiemmin tutkineet. Meillä on asiakkaita, joissa on luotu kerroksellinen valvonta, nimittäin infrastruktuuri, sovellus ja liiketoiminta. Tiettyjen keräysten avulla on mahdollista muuntaa tiedot ymmärrettäviksi kaikille yleisötyypeille, olipa kyse teknisestä, kaupallisesta tai yrityskohtaisesta."
Tarkkojen vasteaikojen, transaktioiden määrän minuutissa, järjestelmäkohtaisen liikevaihdon ja keskitiketin kaltaisilla yksityiskohtaisilla tiedoilla yritykset eivät ainoastaan voi hurmata asiakkaita, vaan myös osoittaa, kuinka avoimen lähdekoodin teknologia voi kehittää liiketoimintaa perusasioiden yli, paljastaen todellisen arvon digitaaliajan valvonnassa.
Saadaksesi täydellisen tutkimuksen, käytä linkkiä:https://lp.zabbix.com/white-paper
