Deloitte-tutkimuksen mukaan brasilialaiset yritykset aikovat säilyttää tai lisätä investointeja ja tuottoja nykyaikaistuksiin vastatakseen vaativan uuden asiakkaan tarpeisiin. Tässä mielessä robotit ovat tulleet nopeampien prosessien liittolaisiksi, lisäten tiimin tuottavuutta ja optimoiden kaikkien osapuolten ajan. Lisäksi ne parantavat kuluttajakokemusta ja ovat vuoden 2025 panostus.
Robotit ovat välttämättömiä liiketoiminnalle
Digitaalinen muutos on tuonut uusia paradigmoja kaikille aloille, muuttaen kuluttajien käyttäytymistä. Nyt he ovatverkossaja etsitään nopeita palveluita virtuaalialustoilla, olipa kyse jonkin ostamisesta tai arvioinnistaarvosteluttai jopa ottaa yhteyttä merkkiin.
Segundo Carlos H. Mencaci,toimitusjohtajaTotal IP:llä yrityksen on oltava valmis näihin vuorovaikutuksiin. Robottien avulla on mahdollista nopeuttaa tuloksia täysin räätälöidyllä tavalla. "Me opettamme ja johtaja rakentaa omat"botithyvin helposti. Mikä tahansa työntekijä voi säätää asetuksia ja asentaa uusia toimintoja", hän toteaa. Näin ollen on mahdollista lisätä prosessien autonomiaa entisestään ja saada reaaliaikaista seurantaa, raporttien mittareilla jakoontinäytötintuitiivisia.
Näin ollen yritys pystyy todellakin omaksumaan kasvua, koska tuloksia arvioidaan jatkuvasti. Kaikki tämä sisältää varmuuden siitä, että saat erikoistukea 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa. Näin ollen se ei koskaan jää ilman tukea, ja toimenpide ei koskaan pysähdy.
3 robottityyppiä tulosten nopeuttamiseksi
On olemassa useita robottimalleja, ja jokaisella on omat erityispiirteensä, mukaan lukien Total IP, joka pystyy kehittämään uusia ainutlaatuisia projekteja asiakkaan tarpeiden mukaan. Näin ollen Mencaci valitsi muutamia vaihtoehtoja. Tarkista
Edistyvä vastaanottotarjoaa erilaisia tietoja ennen asiakaspalvelua, ennen ihmisen välistä vuorovaikutusta.Osaat ratkaista toistuvia operaatioita kuten:
- ohjata puhelu osastoihin
- Ilmoita saldo kortilla;
- Lääkärin vastaanottoaika;
- 2. kopio laskusta;
- Korttivaihto ja paljon muuta.
Aktiiviautomaattinen samanaikaisten puheluiden soittaminen tietokantaan, mahdollistaa vuorovaikutuksen äänikomennoilla. Tavoitteesi on tehostaa tehokkaita yhteydenottoja ja jopa ohjata ne tukijonoon, kuten:
- Vahvistus lääkärikäynneistä ja tutkimuksista
- Rekisteröinnin päivitys
- Oikean henkilön kanssa yhteydessä
- Tuotteen ja/tai palvelun esittely
- Velkojen uudelleenneuvottelu ja paljon muuta.
TutkimusToimii kuin lopetusvalikko puhelun päätyttyä, pyytääksesi asiakkaan arvion. Se on tehokas strategia toiminnan suorituskyvyn analysointiin, ja hänen tärkeimmät sovelluksensa ovat:
- Tyydytys tutkimus NPS:lle (Net Promoter Score)
- Laadun tutkimus liittyen tarjottuun tuotteeseen ja/tai palveluun
- Sisäinen tutkimus yritysten ja niiden työntekijöiden välillä;
- Indikaattoriraportit vartenpalautteetja paljon muuta.
Lopuksi, dialogit ovat inhimillisiä, sisältäen miehen ja naisen ääniä, ja niissä on useita muita säätömahdollisuuksia. Automatisoida toistuvia tehtäviä on paras strategia yritykselle, riippumatta sektorista, koska se takaa positiiviset tulokset, hän päättää.
