Digitalisaatio on syvästi muuttanut tapaa, jolla brasilialaiset kuluttavat tuotteita ja palveluita, vaikuttaen maksutavoista asiakasuskollisuusstrategioihin. Yhä vaativampien ja yhteydessä olevien kuluttajien kanssa, yritysten on sopeuduttava säilyttääkseen merkityksensä markkinoilla
6. painostutkimus"Digitaalinen muutos Brasilian vähittäiskaupassa" — Brasilian vähittäiskaupan ja kulutuksen yhdistyksen (SBVC) toteuttama, OasisLabin yhteistyössä ja Cielon tuella — paljasti, että 48 % yrityksistä on lisännyt investointejaan teknologiaan viime vuoden aikana. Niistä, 46% kohdistivat yli 0,45% bruttotuloista tähän aloitteeseen
JoDigitaalisen Muutoksen Indeksi Brasilia (ITDBr), tuotettu PwC Brasilin ja Fundação Dom Cabralin toimesta, osoitti, että 41 % brasilialaisista yrityksistä pitää digitaalista muutosta olennaisena investoinneilleen. Kuitenkin, 45,1% edelleen omaksuu konservatiivisen lähestymistavan, rajoittamalla vaatimattomiin sijoituksiin
Kenneth Corrêa varten, tietoa asiantuntija, FGV:n MBA-professori ja kirjan "Kognitiiviset organisaatiot: Generatiivisen tekoälyn ja älykkäiden agenttien voiman hyödyntäminen" kirjoittaja, digitalisaatio ei ole enää kilpailuetu, mutta yksi tarve selviytymiseen markkinoilla. Kuluttajat vaativat sujuvia ja integroituneita kokemuksia eri kanavien välillä, ja ne yritykset, jotka eivät investoi tähän kehitykseen, riskeeraavat menettävänsä merkityksensä. Suuri haaste on se, että pelkkä uusien teknologioiden käyttöönotto ei riitä, on tarpeen miettiä liiketoimintamalleja uudelleen näiden uusien vaatimusten täyttämiseksi, väittää
Mikä on muuttunut kulutustavassa
Jos aiemmin ostokset rajoittuivat fyysisiin kauppoihin, pitkät tutkimus- ja hintavertailuprosessit, nykyään kuluttajat voivat tehdä kaiken tämän mistä tahansa, milloin tahansa, mobiililaitteiden kautta
Personointi on myös tullut erottuvaksi tekijäksi. Mukaanylittää, 90% kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia, ja 40% ovat taipuvaisempia ostamaan suositeltuja tuotteita perustuen heidän selaus- ja aiempiin ostotottumuksiinsa
Lisäksi, maksutavat kuten PIX ja digitaaliset lompakot ovat tehneet transaktioista nopeampia ja turvallisempia. VastaavastiKeskuspankkiPIX on jo Brasilin käytetyin maksutapa, adopted by 76,4% väestöstä
Asiakasuskollisuus on myös käynyt läpi muutoksia. Pisteohjelmat ovat antaneet tilaa strategioille kuten cashback, henkilökohtainen palvelu ja suora viestintä, luomalla läheisempi suhde kuluttajien ja brändien välille
Seuraavaksi, kahdeksan asiantuntijaa käsittelee faktoja siitä, miten kulutus Brasiliassa on ollut digitaalisen aikakauden vaikutuksen alaisena
1) "Tutkimukset ovat olennaisia kuluttajan ymmärtämiseksi", kommentoi Danielle Almeida (MindMinersin CMO)
Olipa chatbot tai auttamassa maksutavassa, tietojen keruu ja analysointi ovat tulleet keskeisiksi kuluttajien odotusten ymmärtämisessä ja markkinointistrategioiden parantamisessa
Yritysten on oltava tietoisia asiakkaidensa todellisista tarpeista. Näiden tietojen muuttaminen konkreettisiksi toimiksi on olennaista tehokkaampien asiakasuskollisuusstrategioiden luomiseksi, arvio markkinointiasiantuntijalta ja MindMinersin CMO:lta, Danielle Almeida
"Olemme elämän e-kaupan vallankumousta", väittää Thiago Muniz (Rekisteröityjen ennusteiden toimitusjohtaja)
Verkkokauppa on muuttanut brasilialaista vähittäiskauppaa. Ensimmäinen suuri markkinapaikka syntyi vuonna 1999, ja tänään ala kasvaa nopeasti laajan tuotevalikoiman ja maksuvälineiden digitalisoitumisen ansiosta, selittää myyntiasiantuntija ja Receita Previsíveln toimitusjohtaja, Thiago Muniz.
OMaailmanlaajuinen maksuraporttiarvioi, että globaalit verkkokauppamarkkinat kasvavat 55,3% vuoteen 2025 asti, liikuttaen noin 8 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria
Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemä tutkimus osoitti, että 62 % brasilialaisista tekee kahdesta viiteen verkkohankintaa kuukaudessa, kun 85% ostavat verkosta vähintään kerran samana aikana."Tänään", vain vähän klikkauksella, kuluttaja voi vertailla hintoja, luke arvioita ja viimeistele ostos nopeasti ja turvallisesti, täydentää Thiago.
"Se on dataperusteisen personoinnin aikakausi", paljastaa Lucas Monteiro (Keyrusin Martech-johtaja)
Yritykset investoivat yhä enemmän big dataan ja tekoälyyn luodakseen räätälöityjä kokemuksia asiakkailleen. THEKuluttajatrendit 2025osoittaa, että 78 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat henkilökohtaisia vuorovaikutuksia.Älykkäällä datan käytöllä, on mahdollista ennustaa asiakasvaihtuvuutta, segmentoida kampanjoita ja tarjota tuotteita, jotka todella ovat järkeviä jokaiselle yleisölle, selittää Keyrusin teknologia-asiantuntija ja Martech-johtaja, Lucas Monteiro.
4) "Digitaaliset maksut hallitsevat markkinoita", sanoo Murilo Rabusky (Lina Open X:n liiketoimintajohtaja)
Maksujen digitalisointi on tuonut lisää käytännöllisyyttä, korvaten fyysistä rahaa ja kortteja ratkaisuilla kuten PIX, digitaaliset lompakot ja Open Finance
Avoin rahoitus, esimerkiksi, viime vuonna, ylitti 47 miljoonan käyttäjän rajan kuukaudessa, Brasilian pankkien liiton (Febraban) tietojen mukaan. Vuoden 2024 lopussa, oli 57,62 miljoonaa aktiivista suostumusta,osoittamalla johdonmukaista edistystä
Lina Open X:n liiketoimintajohtajan mukaan, Murilo Rabusky, vuosi 2025, ja joka vaikuttaa markkinoihin, on lähimaksu-PIX, koska se lupaa olla vedenjakaja. Riittää, että yhdistää tili digitaaliseen lompakkoon ja hyväksyy maksun yhdellä kosketuksella tai kasvojentunnistuksella. Tämä lisää kuluttajan mukavuutta ja avaa uusia mahdollisuuksia kauppiaille, selitä Murilo.
5) "Osdigitaaliset vaikuttajat määräävät kulutuksen, väittääPedro Paulo Alves (Boomerin perustaja)
Tänään Brasiliassa 144 miljoonaa ihmistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja sisällöntuottajat muokkaavat trendejä ja rakentavat organisaatioiden mainetta. Suuret yritykset, kuin Magalu, ovat muuttamassa virtuaalista assistenttiaan tavoitteena tehdä siitä inhimillisempi. "Lu", digitaalinen vaikuttaja, jolla on miljoonia seuraajia, vahvistaen tunneyhteyttä asiakkaisiisi.
Yritykset eivät enää kommunikoi pelkästään brändeinä, vaan ne alkavat toimia sisällöntuottajina, lähettääkseen todella asiakkailleen. Siksi, suuret yritysten mediatiimit ovat huomanneet, että mainoskampanjoiden on oltava inhimillisempiä ja aitoja, yhteyden luominen yleisöön tehokkaasti ja aidosti. Tämä yhteys perustuu viihteeseen, toisin sanoen, kyvyssä sitouttaa ja aktivoida kuluttajaa kampanjoiden kautta, luottamuksen luominen ja ostopäätöksen edistäminen, sanoo Boomerin perustaja,Pedro Paulo Alves.
6) "Streamingin kulutus korostaa asiakasuskollisuuden voimaa", ilmoitaEduardo Augusto (IDK:n toimitusjohtaja)
Yritykset kuten Netflix ja Amazon ovat mullistaneet markkinat investoimalla tilauksiin, varmistamalla toistuvaa tuloa ja pitämällä asiakkaita uskollisina pidempään. Tämä malli laajenee eri aloille, kuin muoti, ruokailu ja palvelut
"Amazônia, esimerkiksi, muutti peliä vähittäiskaupassa ja teknologiassa luomalla uusia sääntöjä markkinoille ja muuttaen tapaa, jolla kulutamme. Tee Amazon Prime, joka teki nopeasta toimituksesta standardin ja sitoutti tilaaja-asiakkaat yli 200 miljoonalla jäsenellä ympäri maailmaa, AWS:lle, joka hallitsee pilvilaskentaa, yritys ei vain innovoinut, hän on uudistanut kokonaisia aloja. Markkinapaikka avasi ovensa miljoonille myyjille, kun taas Alexa on tuonut tekoälyn miljoonien ihmisten arkeen, muistuttaa IDK:n toimitusjohtajaa, Eduardo Augusto.
Tuloksena on organisaatio, joka määrittelee teknologian suuntauksia, käyttäjäkokemus, asiakkuuden hallinta ja toiminta.
7) "Ympäristön hoitaminen kiertotalouden kautta on olennaista", osoittaaRaimundo Onetto (Kwaran perustaja)
Uusien kulutustottumusten syntyminen, kuten kiinteistön vuokraus (Airbnb), verkkohuutokaupat (Enjoei) ja digitaaliset huutokaupat (Kwara), heijastaa kasvavaa etsintää kestävämmille vaihtoehdoille. tässä kontekstissa, kiertotalous voimistuu kannustamalla uudelleenkäyttöön, kierrätys ja tuotteiden käyttöiän pidentäminen
Raimundo Onetto varten, Kwaran perustaja, verkkohuutosalustat, kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostopäätöksensä ympäristövaikutuksista
Osallistua huutokauppaan tarkoittaa, monia kertoja, antaa uusi elämä arvokkaalle esineelle, joka on edelleen erinomaisessa kunnossa, vähentämällä ennenaikaista hävittämistä ja minimoimalla hukkaa. Tämä kestävä käyttäytyminen on linjassa monien kuluttajien arvojen kanssa, jotka haluavat tehdä tietoisempia valintoja. Lisäksi, kun otamme huomioon elektroniikkatuotteiden huutokaupat, ajoneuvot, koneet ja kiinteistöt, tämä käytäntö ei ainoastaan laajenna hyödykkeiden käyttöä, mutta se tarjoaa myös taloudellisia etuja. Yhdistelmä taloutta ja ympäristövastuuta on lisännyt kiinnostusta tätä hankintamallia kohtaan, korostaa Raimundoa
8) "Tulevaisuus on metaversumissa", väittääKenneth Corrêa (innovaation ja tietojen asiantuntija)
Teknologian kehityksen myötä, metaversumi esittäytyy seuraavana suurena kulutuksen vallankumouksena, mahdollistamalla immersiivisiä kokemuksia, interaktiiviset verkkokaupat ja uudet vuorovaikutusmallit brändien ja kuluttajien välillä
Suuret yritykset hyödyntävät jo virtuaaliympäristöjä koulutukseen, yleisön sitoutuminen ja liiketoiminnan innovaatio. Haasteena on kehittää sovelluksia, jotka todella tuottavat arvoa, mennä yli innostuksen, joka merkitsi vuosia 2022 ja 2023. Tällä hetkellä, pääasiallinen panostus ovat lisätyn todellisuuden lasit, jotka ovat kevyempiä ja mahdollistavat käyttäjän nähdä todellisen maailman samanaikaisesti, jossa vastaanotetaan tietoja, jotka on projisoitu linsseille, selitä Kenneth.
Meidän tulevaisuutemme tulee olemaan 100 % yhteydessä
Seuraavina vuosina, ostostusmatka tulee muuttumaan kehittyneempien ja integroitujen teknologioiden myötä. Generatiivinen tekoäly tulee olemaan keskeisessä roolissa, tarjoamalla räätälöityjä suosituksia ja inhimillisempiä automatisoituja vuorovaikutuksia. Tietojen ja koneoppimisen käyttö kehittyy myös, tehdä tarjouksista tarkempia ja mukautettuja kuluttajan käyttäytymiseen reaaliajassa.
sukeltava kauppa, metaverson ja lisätyn todellisuuden vauhdittamana, mahdollistaa kuluttajien testata tuotteita virtuaalisesti, parantamalla kokemusta ja vähentämällä palautuksia. Lisäksi, maksutavat tulevat kehittymään, tehostamalla transaktioita nopeammiksi ja turvallisemmiksi.
Digitaalinen kestävyys tulee myös olemaan prioriteetti, kuluttajien vaatiessa käytäntöjä kuten vihreä logistiikka ja kiertotalous.Toisin sanoen, jatkuva innovaatio on tärkeää yrityksille, jotka haluavat ei vain selviytyä, mutta myös menestyä dynaamisessa markkinassa, missä sopeutuminen ja kyky ennakoida kuluttajan uusia vaatimuksia ovat ratkaisevia menestykselle, teknologia- ja liiketoiminta-asiantuntija, CEO-neuvonantaja ja Brasport-kustantamon puheenjohtaja, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaon arvostettu asiantuntija tiedoissa, Tekoäly ja Metaversumi. MBA-professori Getúlio Vargasin säätiössä (FGV),ammattilainen on auttanut muokkaamaan seuraavaa sukupolvea johtajia. Lisäksi, Kenneth on kansainvälinen TEDx-puhuja ja toimii 80 20 Marketing -toimiston strategiadirektorina, missä hän johtaa 90 ammattilaisen tiimiä. 15 vuoden kokemus markkinoinnista ja teknologiasta, hän kehittää innovatiivisia projekteja suurille yrityksille kuten AEGEA, JBS ja Suzano. Äskettäin, julkaisi MIT:ssä – Massachusetts Institute of Technology) ensimmäinen kansainvälinen kirjansa, Kognitiiviset organisaatiot –"Hyödyntäen generatiivisen tekoälyn ja älykkäiden agenttien voimaa", joka tutkii tekoälyn vaikutusta organisaatioihin. Lisätietoja vartenKenneth Corrêa
Avoin Lina
Lina syntyi tavoitteenaan rakentaa teknologisia ratkaisuja tukeakseen brasilialaisia rahoituslaitoksia ja vakuutusyhtiöitä kaikissa Open Financen tietojen ja palveluiden jakamiseen liittyvissä tarpeissa. Yritys, joka aloitti työnsä Open Bankingissa, on johtaja Open Insurance -alalla ja on vakiinnuttanut asemansa yhtenä tärkeimmistä Open Finance -palveluntarjoajista Brasilian markkinoilla, ollessaan strateginen kumppani tärkeille instituutioille kuten B3, RTM ja TecBan. Lisää tietoa https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusse on globa digitaalisen muutoksen konsultointi, joka toimii 27 maassa ja sillä on yli 3 hengen tiimi.300 asiantuntijaa. Forbesin tunnustama yhtenä maailman parhaista konsultointiyrityksistä, yritys toimii kolmella pääalueella: Data Intelligence, Digitaalinen kokemus ja hallinta & muutoskonsultointi
Keyrus erottuu johtavana innovaatiivisten BI-ratkaisujen tarjoajana, Data Driven -matka, Tekoäly, Hyperautomaatio, Martech, Digitaaliset tuotteet ja lisättyjä ratkaisuja teollisuudelle. Tämä strateginen lähestymistapa mahdollistaa yritykselle yhdistää tekninen asiantuntemus syvälliseen ymmärrykseen jokaisen asiakkaan haasteista, tuloksena räätälöidyistä toimituksista, jotka vastaavat kunkin sektorin erityistarpeita
Lisäksi, Keyrus tunnustetaan Brasiliassa johtajana Advanced BI & Reporting Modernization Services -alueilla – Midsize on saanut huomiota "Markkinahaasteena" Data Science & AI Services ja Data Modernization Services -neliöissä – Keskikokoinen, ISG 2024 -raportin mukaan. Nämä saavutukset vahvistavat Keyrusin sitoutumista erinomaisuuteen ja innovaatioon digitaalisen transformaation alalla, vakiinnuttaen asemaansa markkinoilla. Lisätietoja varten, käy sivustollaKeyrussinäLinkedIn
MindMinersAMindMinersse on teknologiayritys, joka on toiminut vuodesta 2013 ja on sitoutunut innovaatioihin tuodakseen häiritseviä ratkaisuja kuluttajatietojen markkinoille. Yhdistämällä tutkimuksen, teknologia ja tietointelligence, auttaa suuria brändejä eri aloilta tekemään liiketoimintapäätöksiä tehokkaasti luotettavien tietojen perusteella, jotka kuvaavat kuluttajakäyttäytymistä. Yhtiöllä on oma ja ainutlaatuinen vastaajapaneeli, MeSeems, joka kokoaa yli 5 miljoonaa ihmistä ympäri maata, he jakavat ideoita, mieltymykset ja rutiinit, luodaan arvokasta tietopankkia. MindMinersin asiakaskunnassa on tänään Itaú, Renner, Elävä, Nestlé, Diageo ja TikTok. Lisää tietoa:https://mindminers.com/
BoomeriBoomer on suorituskykymediaan erikoistunut yritys, kasvumarkkinointi, tietoa ja myyntiä brändien nopeuttamiseksi. Hän käyttää työkaluja, kuten konversio-optimointia (CRO) ja maksettua mediahallintaa, auttavat brändejä maksimoimaan sijoitetun pääoman tuoton (ROI) digitaalisessa ympäristössä. Tietopohjaisella lähestymistavalla, Boomer tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka tähtäävät käyttäjäkokemuksen parantamiseen, nostaa konversioprosentteja ja parantaa digitaalisten kanavien suorituskykyä. Korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden tiimillä ja portfoliolla suurista markkinoiden yrityksistä, kuin Chima Steakhouse, HS Urheilu, Mamma Jamma, GE Beauty ja Rock The Mountain, Boomer on ollut strateginen kumppani yrityksille, jotka pyrkivät saavuttamaan poikkeuksellisia tuloksia ja muuttamaan verkkotoimintaansa. Lisää tietoa
En tiedäEn tiedäse on tunnettu konsulttiyhtiö Brasiliassa, joka tarjoaa ratkaisuja, jotka yhdistävät teknologian, suunnittelu ja viestintä. Näiden kolmen alueen yhdistäminen IDK:ssa on se, mikä johtaa toimitusten laatuun, innovaatiosta ja asiakkaidensa huippusuorituksesta. Tavoitteena on auttaa yrityksiä, jotka haluavat muuttaa toiveensa todellisuudeksi, rakentamalla todellisia yhteyksiä ja oppimista datan analyysin ja asiakaspalvelun personoinnin kautta. IDK auttaa suuria yrityksiä brändäyksen alueilla, media, tiedot, pelisisältö, videotuotanto, digitaalinen kehitys, palvelun julkaisu, asiakaskokemus, käyttöliittymä, UX/CX research e CRM). Teknologia ei ole loppu, se on vain väline, tämä on IDK, ole hyvä tervetuloa!
KwaraKwarase on alusta, joka myy hyödykkeitä, tuotteet ja varat kaikentyyppisille yrityksille kaikilta aloilta ja paikoilta Brasiliassa. Liiketoiminta tarjoaa huipputeknologiaa, turvallisuus, ketteryys ja laaja-alainen ulottuvuus, tuoden täydellisen ratkaisun, jotta myyjät ja ostajat eivät tarvitse huolehtia, kun kyse on ostoista ja myynneistä. Lisää tietoa osoitteessaKwara
Antonio MunizAntonio Munizhän on tunnettu johtaja teknologiassa ja liiketoiminnassa, toimien CEO-neuvonantajana ja Brasport-kustantamon puheenjohtajana, missä tarjotaan korkean vaikuttavuuden strategista konsultointia. Toimintasi ulottuu koulutussektorin ulkopuolelle, ollessaan myös kahden akatemian teknologiakomitean puheenjohtaja, missä verkostoituminen ja ammatillinen kehitys edistyvät. Muniz on laajalti tunnettu kyvystään yhdistää ihmisiä ja ideoita, aina tavoitteena edistää kollektiivista kasvua ja yhteistä menestystä. Yhteisöjohtajana Yhteistyömatkalla, hän on viittaus alueilla kuten ketteryys, DevOps, Hoikka, QA, OKR ja digitaalinen muutos. Lisäksi kirjailija, puhuja ja MBA Executive -ketteryyden opettaja, Teknologia ja liiketoiminta Anhanguera-koulutuksessa, Muniz on useita teknologiaa ja johtamista käsittelevien kirjojen kirjoittaja ja kustantaja. Lisätietoja, käy:LinkedIn
