Digitalisaatio on muuttanut syvästi sitä, miten brasilialaiset kuluttavat tuotteita ja palveluita, vaikuttaen maksutapoihin ja asiakasuskollisuusstrategioihin. Kuluttajien ollessa yhä vaativampia ja yhteydessä, yritysten on sopeuduttava säilyttääkseen asemansa markkinoilla.
6. painostutkimus"Digitaalinen muutos brasilialaisessa vähittäiskaupassa" — toteutettu Brasilian vähittäiskaupan ja kulutuksen yhteisön (SBVC), OasisLab:n yhteistyössä ja Cielon tuella — paljasti, että 48 % yrityksistä lisäsi teknologiaan tehtäviä investointeja viimeisen vuoden aikana. Näistä 46 % osoittivat enemmän kuin 0,45 % bruttotuloistaan tähän aloitteeseen.
JoDigitaalisen Muutoksen Indeksi Brasilia (ITDBr)PwC Brasilin ja Fundação Dom Cabralin tekemän tutkimuksen mukaan 41 % brasilialaisista yrityksistä pitää digitaalista transformaatiota välttämättömänä investoinneilleen. Kuitenkin 45,1 %:n edelleen noudattaa konservatiivista lähestymistapaa, rajoittuen vaatimattomiin sijoituksiin.
Kenneth Corrêa, datatieteilijä, FGV:n MBA-opettaja ja kirjan "Kognitiiviset organisaatiot: Generatiivisen tekoälyn ja älykkäiden agenttien voiman hyödyntäminen" kirjoittaja, toteaa, että digitalisaatio ei enää ole kilpailuetu vaan välttämättömyys markkinoilla selviytymiseen. Kuluttajat vaativat sujuvia ja integroituneita kokemuksia eri kanavien välillä, ja yritykset, jotka eivät sijoitu tähän kehitykseen, ovat vaarassa menettää merkityksensä. Suuri haaste on, että pelkkä uusien teknologioiden käyttöönotto ei riitä, vaan on uudelleen pohdittava liiketoimintamalleja vastatakseen näihin uusiin vaatimuksiin, hän toteaa.
Mitä on muuttunut kulutustavassa?
Jos ostokset olivat aiemmin rajoittuneet fyysisiin myymälöihin, pitkien hintojen tutkimus- ja vertailuprosessien kanssa, nykyään kuluttajat voivat tehdä kaiken tämän mistä tahansa, milloin tahansa, mobiililaitteiden avulla.
Personalisointi on myös erottuva tekijä. Mukaanylittää90 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia, ja 40 % on todennäköisemmin ostaa suositeltuja tuotteita aiempien selaus- ja ostotottumustensa perusteella.
Lisäksi maksutavat kuten PIX ja digitaaliset lompakot ovat tehneet tapahtumista nopeampia ja turvallisempia. VastaavastiKeskuspankkiPIX on jo suosituin maksutapa Brasiliassa, ja sitä käyttää 76,4 % väestöstä.
Asiakassuhteiden vahvistaminen on myös kokenut muutoksia. Pisteohjelmat ovat antaneet tilaa strategioille kuten cashback, henkilökohtainen palvelu ja suora viestintä, luoden läheisemmän suhteen kuluttajien ja brändien välillä.
Seuraavaksi kahdeksan asiantuntijaa käsittelee faktoja siitä, miten Brasilian kulutus on vaikuttanut digitaalinen aikakausi:
Tutkimukset ovat olennaisia kuluttajan ymmärtämiseksi, kommentoi Danielle Almeida (MindMinersin CMO).
Olipa kyseessä chatbot tai maksutavan apu, tietojen kerääminen ja analysointi ovat tulleet olennaisiksi ymmärtääksesi kuluttajien odotuksia ja parantaaksesi markkinointistrategioita.
Yritysten on oltava tietoisia todellisista asiakkaidensa tarpeista. Näiden tietojen muuttaminen konkreettisiksi toimiksi on olennaista sitouttamisstrategioiden tehostamiseksi, arvioi markkinointiasiantuntija ja MindMinersin CMO Danielle Almeida.
"Me elämme verkkokaupan vallankumousta", toteaa Thiago Muniz (Receita Previsível:n toimitusjohtaja).
Verkkokauppa on muuttanut brasilialaista vähittäiskauppaa. Ensimmäinen suuri markkinapaikka syntyi vuonna 1999, ja nykyään ala kasvaa edelleen nopeasti laajan tuotevalikoiman ja maksutapojen digitalisoinnin ansiosta, selittää myyntiasiantuntija ja Receita Previsíveln toimitusjohtaja Thiago Muniz.
OMaailmanlaajuinen maksuraporttiArvioidaan, että maailmanlaajuinen verkkokauppamarkkina kasvaa 55,3 % vuoteen 2025 mennessä, ja sen arvo liikkuu noin 8 biljoonassa Yhdysvaltain dollarissa.
Octadeskin ja Opinion Boxin yhteistyössä tekemän tutkimuksen mukaan 62 % brasilialaisista tekee kaksi-viisi verkkokauppaa kuukaudessa, kun taas 85 % ostaa verkosta ainakin kerran samalla ajanjaksolla."Nykyään muutamalla klikkauksella kuluttaja voi verrata hintoja, lukea arvosteluja ja tehdä ostoksen nopeasti ja turvallisesti", lisää Thiago.
Se on aikakausi datalähtöiseen personointiin, paljastaa Lucas Monteiro (Keyrusin Martech-johtaja)
Yritykset investoivat yhä enemmän big dataan ja tekoälyyn luodakseen räätälöityjä kokemuksia asiakkailleen. THEKuluttajatrendit 2025Merkittävä 78 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat personoituja vuorovaikutuksia.Älykkään datan käytön avulla on mahdollista ennustaa asiakkaiden vaihtuvuutta, kohdentaa kampanjoita ja tarjota tuotteita, jotka todella ovat merkityksellisiä kullekin kohderyhmälle, selittää Keyrusin teknologiasta ja Martech-johtajasta Lucas Monteiro.
"Digitaaliset maksut hallitsevat markkinoita", sanoo Murilo Rabusky (Lina Open X:n liiketoimintajohtaja)
Maksujen digitalisointi on tuonut lisää käytännöllisyyttä korvaamalla käteisen rahan ja kortit ratkaisuilla kuten PIX, digitaaliset lompakot ja Open Finance.
Open Finance on esimerkiksi ylitti viime vuonna 47 miljoonan käyttäjän rajan yhdessä kuussa, kuten Brasilian pankkiliiton (Febraban) tiedoissa kerrotaan. Vuoden 2024 lopussa oli 57,62 miljoonaa aktiivista suostumusta, mikä osoittaa johdonmukaista edistystä.
Lina Open X:n liiketoimintajohtaja Murilo Rabusky mukaan vuoden 2025 saapuva innovaatio, joka tulee vaikuttamaan markkinoihin, on lähietäisyys-PIX, koska sen odotetaan olevan käänteentekevä. Riittää, että yhdistää tilin digitaaliseen lompakkoon ja hyväksyy maksun yhdellä kosketuksella tai kasvojentunnistuksella. Tämä lisää kuluttajan mukavuutta ja avaa uusia mahdollisuuksia kauppiaille, selittää Murilo.
5) "Osdigitaalisen vaikuttamisen vaikuttajat määräävät kulutuksen", toteaaPedro Paulo Alves (Boomerin perustaja)
Tänään Brasiliassa 144 miljoonaa ihmistä on aktiivisia sosiaalisessa mediassa, ja sisällöntuottajat muokkaavat trendejä ja rakentavat organisaatioiden mainetta. Suuret yritykset, kuten Magalu, muuttavat virtuaaliassistenttiaan tavoitteena tehdä siitä inhimillisempi. Lu, joka on digitaalinen vaikuttaja, jolla on miljoonia seuraajia, vahvistaa emotionaalista yhteyttä asiakkaisiinsa.
Yritykset lopettavat pelkästään brändeinä kommunikoinnin ja alkavat toimia sisällöntuottajina lähentyäkseen todellisesti asiakkaitaan. Siksi suurten yritysten mediatiimit ovat huomanneet, että mainoskampanjoiden täytyy olla inhimillisempiä ja aidoimpia, yhteydessä yleisöön tehokkaasti ja aidoisti. Tämä yhteys perustuu viihteeseen eli kykyyn sitouttaa ja osallistuttaa kuluttaja kampanjoiden avulla, luoden luottamusta ja edistäen ostopäätöstä, toteaa Boomerin perustaja Pedro Paulo Alves.
6) "Striimien kulutus korostaa uskollisuuden voimaa", hän toteaaEduardo Augusto (IDK:n toimitusjohtaja)
Yritykset kuten Netflix ja Amazon mullistivat markkinat sijoittamalla tilauspalveluihin, varmistaen toistuvan tulon ja säilyttäen uskolliset asiakkaat pidempään. Tämä malli laajenee useille aloille, kuten muoti, ruoka ja palvelut.
Amazon esimerkiksi muutti vähittäiskaupan ja teknologian pelin luomalla uusia sääntöjä markkinoille ja muuttaen tapaa, jolla kulutamme. Amazon Prime, joka teki nopeasta toimituksesta standardin ja sitoutti asiakkaita tilauspalvelulla, johon kuuluu yli 200 miljoonaa jäsentä maailmanlaajuisesti, AWS, joka hallitsee pilvipalveluita, yritys ei vain innovoinut, vaan uudelleen keksi kokonaisia aloja. Marketplace avasi ovia miljoonille myyjille, kun taas Alexa toi tekoälyn osaksi miljoonien ihmisten arkea, muistuttaa IDK:n toimitusjohtaja Eduardo Augusto.
Tulos on organisaatio, joka määrää trendejä teknologiassa, käyttäjäkokemuksessa, asiakasuskollisuudessa ja operaatioissa.
7) "ympäristön suojeleminen kiertotalouden avulla on välttämätöntä", osoittaaRaimundo Onetto (Kwaran perustaja)
Uusien kulutusmallien, kuten asunnonvuokrauksen (Airbnb), verkkokirpputorien (Enjoei) ja digitaalisten huutokauppojen (Kwara), kehittyminen heijastaa kasvavaa pyrkimystä löytää kestävämpiä vaihtoehtoja. Tässä yhteydessä kiertotalous vahvistuu edistämällä uudelleenkäyttöä, kierrätystä ja tuotteiden käyttöiän pidentämistä.
Raimundo Onetto, Kwara:n yhteisöjen perustaja, online-huutokauppapaikan, mukaan kuluttajat kiinnittävät yhä enemmän huomiota ostospäätöstensä ympäristövaikutuksiin.
Osallistuminen huutokauppaan tarkoittaa usein arvokkaan esineen uudelleen elämää, joka on vielä erinomaisessa kunnossa, välttäen ennenaikaista hävittämistä ja minimoiden jätteen määrää. Tämä kestävä käyttäytyminen on linjassa monien kuluttajien arvojen kanssa, jotka haluavat tehdä tietoisempia valintoja. Lisäksi, kun otamme huomioon huutokaupat elektroniikasta, ajoneuvoista, koneista ja kiinteistöistä, tämä käytäntö ei ainoastaan laajenna hyödykkeiden käyttöä, vaan tarjoaa myös taloudellisia etuja. Yhdistelmä taloudesta ja ympäristövastuusta on lisännyt kiinnostusta tähän hankintamalliin, korostaa Raimundo.
"Tulevaisuus on metaversumissa", toteaaKenneth Corrêa (innovaation ja tietojen asiantuntija)
Teknologian edistyessä metaversumi esittäytyy seuraavana suurena kulutuksen vallankumouksena, mahdollistamalla immersiivisiä kokemuksia, interaktiivisia virtaliikkeitä ja uusia suhteiden dynamiikkoja brändien ja kuluttajien välillä.
Suuret yritykset hyödyntävät jo virtuaaliympäristöjä koulutukseen, yleisön sitouttamiseen ja liiketoiminnan innovointiin. Haasteena on kehittää sovelluksia, jotka todella tarjoavat arvoa, ylittäen vuoden 2022 ja 2023 aikana vallinneen innostuksen. Tällä hetkellä pääpanostus on lisätyn todellisuuden laseissa, jotka ovat kevyempiä ja mahdollistavat käyttäjän näkevän todellisen maailman samalla, kun hän saa tietoja projisoituna laseihin, selittää Kenneth.
Meidän tulevaisuutemme tulee olemaan 100 % yhteydessä
Seuraavien vuosien aikana ostokokemus muuttuu kehittyneempien ja integroidumpien teknologioiden ansiosta. Generatiivinen tekoälyllä on keskeinen rooli, tarjoten räätälöityjä suosituksia ja automatisoituja, inhimillisempiä vuorovaikutuksia. Datan ja koneoppimisen käyttö kehittyy myös, tehden tarjouksista tarkempia ja räätälöityjä kuluttajan käyttäytymisen mukaan reaaliajassa.
Kokemuksellinen kauppa, jota ohjaa metaversumi ja lisätty todellisuus, mahdollistaa kuluttajien virtuaalisen tuotetestauksen, parantaen kokemusta ja vähentäen palautuksia. Lisäksi maksutavat kehittyvät edelleen, tehden tapahtumista nopeampia ja turvallisempia.
Digitaalinen kestävyys tulee myös olemaan prioriteetti, ja kuluttajat vaativat käytäntöjä kuten vihreää logistiikkaa ja kiertotaloutta.Toisin sanoen jatkuva innovaatio on tärkeää yrityksille, jotka eivät ainoastaan halua selviytyä, vaan myös menestyä dynaamisessa markkinassa, jossa sopeutuminen ja kyky ennakoida kuluttajien uusia vaatimuksia ovat ratkaisevia menestyksen kannalta, päättää teknologia- ja liiketoiminta-asiantuntija, CEO Advisor ja Editora Brasportin puheenjohtaja Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth CorrêaHän on tunnettu asiantuntija datojen, tekoälyn ja metaversumin alalla. MBA-professori Fundação Getúlio Vargasissa (FGV), ammattilainen on auttanut muokkaamaan seuraavaa sukupolvea johtajia. Lisäksi Kenneth on kansainvälinen TEDx-puhuja ja toimii 80 20 Marketing -toimiston strategiajohtajana, jossa hän johtaa 90 ammattilaisen tiimiä. 15 vuoden kokemuksella markkinoinnista ja teknologiasta hän kehittää innovatiivisia projekteja suurille yrityksille kuten AEGEA, JBS ja Suzano. Äskettäin MIT:ssä (Massachusetts Institute of Technology) julkaistiin hänen ensimmäinen kansainvälinen kirjansa, "Kognitiiviset organisaatiot – Hyödyntäen Generatiivisen tekoälyn ja Älykkäiden agenttien voimaa", joka tutkii tekoälyn vaikutusta organisaatioihin. Lisätietoja vartenKenneth Corrêa.
Avoin Lina
Lina syntyi tavoitteena rakentaa teknologisia ratkaisuja tukemaan brasilialaisia rahoitus- ja vakuutuslaitoksia kaikissa avoimen rahanjakelun ekosysteemin tietojen ja palveluiden jakamiseen liittyvissä tarpeissa. Yritys, joka aloitti toimintansa Open Bankingissä, on jo johtava Open Insurance -alalla ja vakiinnutti asemansa yhtenä tärkeimmistä avoimen rahoituksen palveluntarjoajista Brasilian markkinoilla, ollen strateginen kumppani merkittäville instituutioille kuten B3, RTM ja TecBan. Lisää tietoa https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusSe on globaali digitaalisen transformaation konsultointiyritys, joka toimii 27 maassa ja jolla on yli 3 300 asiantuntijaa. Forbesin mukaan yksi maailman parhaista konsultointiyrityksistä, yritys toimii kolmella pääalueella: Data Intelligence, Digital Experience ja Management & Transformation Consulting.
Keyrus erottuu johtavana tarjoajana innovatiivisissa ehdotuksissa BI:ssä, Data Driven -matkalla, tekoälyssä, hyperautomaatiossa, Martechissa, digitaalisissa tuotteissa ja teollisuuden lisätyissä ratkaisuissa. Tämä strateginen lähestymistapa mahdollistaa yritykselle yhdistää tekninen asiantuntemuksensa syvälliseen ymmärrykseen kunkin asiakkaan haasteista, mikä johtaa räätälöityihin toimituksiin, jotka vastaavat kunkin alan erityistarpeita.
Lisäksi Keyrus tunnetaan Brasiliassa johtavana yrityksenä edistyneen BI:n ja raportoinnin modernisointipalveluiden kvadranteissa – keskikokoinen yritys – ja se on saavuttanut tunnustusta "Markkinakilpailijana" Data Science & AI -palveluiden ja Data Modernization Services -palveluiden kvadranteissa ISG:n vuoden 2024 raportin mukaan. Nämä saavutukset vahvistavat Keyrusin sitoutumisen erinomaisuuteen ja innovaatioihin digitaalisen transformaation alalla, vahvistaen sen asemaa markkinoilla. Lisätietoja saat verkkosivustoltaKeyrussinäLinkedIn.
MindMinersAMindMinersSe on teknologiayritys, joka on toiminut vuodesta 2013, sitoutunut innovaatioon tuodakseen disruptiivisia ratkaisuja kuluttaja-analyyseihin. Yhdistämällä tutkimusta, teknologiaa ja datan älykkyyttä, autamme eri alojen suuria brändejä tekemään tehokkaita liiketoimintapäätöksiä luotettavien tietojen avulla, jotka kuvaavat kuluttajakäyttäytymistä. Yhtiöllä on oma ja ainutlaatuinen vastaajajoukko, MeSeems, joka kokoaa yli 5 miljoonaa ihmistä koko maasta. He jakavat ideoita, mieltymyksiä ja rutiineja, luoden arvokkaan tietopankin. Nykyään MindMinersin asiakasportfoliossa ovat Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo ja TikTok. Lisää tietoa:https://mindminers.com/
BoomeriBoomer on erikoistunut suorituskykomainontaan, kasvumarkkinointiin, datatietoon ja myyntiin brändien nopeuttamiseksi. Hän käyttää työkaluja kuten konversio-optimointi (CRO) ja maksetun median hallinta, auttaakseen brändejä maksimoimaan sijoitetun pääoman tuoton (ROI) digitaalisessa ympäristössä. Datanäköiseen lähestymistapaan perustuen Boomer tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, joiden tavoitteena on parantaa käyttäjäkokemusta, lisätä konversioprosentteja ja tehostaa digitaalisten kanavien suorituskykyä. Korkeasti pätevän asiantuntijatiimin ja markkinoiden suurten yritysten, kuten Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty ja Rock The Mountain, portfolion ansiosta Boomer on ollut strateginen kumppani yrityksille, jotka pyrkivät saavuttamaan poikkeuksellisia tuloksia ja muuttamaan verkkotoimintaansa.Lisätietoja.
En tiedäEn tiedäSe on tunnettu konsultointiyritys Brasiliassa, joka tarjoaa ratkaisuja, jotka yhdistävät teknologian, muotoilun ja viestinnän. Näiden kolmen alueen yhdistäminen IDK:ssa on se, mikä johtaa toimitusten laatuun, innovaatioihin ja asiakkaiden korkeaan suorituskykyyn. Tavoitteena on auttaa yrityksiä, jotka haluavat muuttaa tavoitteensa todellisuudeksi, rakentamalla aitoja yhteyksiä ja oppimista datan analyysin ja asiakaspalvelun personoinnin avulla. IDK auttaa suuria yrityksiä brändäyksen, median, datan, pelisisällön, videotuotannon, digitaalisen kehityksen, palvelun julkaisun, asiakaskokemuksen, UI:n, UX/CX-tutkimuksen ja CRM:n aloilla. Teknologia ei ole päämäärä, vaan vain keino, tämä on IDK, tervetuloa!
KwaraKwaraSe on alusta, joka myy tavaroita, tuotteita ja varoja kaikentyyppisiä yrityksille kaikkialla Brasiliassa. Yritys tarjoaa huipputeknologiaa, turvallisuutta, nopeutta ja laajaa kattavuutta, tuoden kokonaisratkaisun, jonka avulla myyjät ja ostajat eivät tarvitse huolehtia osto- ja myyntiasioista. Lisää tietoa osoitteessaKwara.
Antonio MunizAntonio MunizHän on tunnettu johtaja teknologiasektorilla ja liiketoiminnassa, toimien CEO-neuvonantajana ja Brasport-kustantamon puheenjohtajana, tarjoten korkeatasoista strategista konsultointia. Toimintasi ulottuu koulutuksen ulkopuolelle, sillä olet myös kahden akatemian Teknologia-komitean puheenjohtaja, missä edistät verkostoitumista ja ammatillista kehitystä. Muniz on laajalti tunnustettu kyvystään yhdistää ihmisiä ja ideoita, aina tavoitteena edistää kollektiivista kasvua ja yhteistä menestystä. Yhteisöjohtajana Jornada Colaborativa -hankkeessa hän on esimerkki aloilla kuten ketteryys, DevOps, Lean, QA, OKR ja digitaalinen muutos. Lisäksi hän on kirjoittaja, puhujaja ja MBA-johtamisen, teknologian ja liiketoiminnan opettaja Anhanguera Educacionalissa, Muniz on kirjoittanut ja toimittanut useita kirjoja teknologiasta ja johtamisesta. Lisätietoja saat osoitteesta:LinkedIn.
