Matkapuhelinvalmistajat, jotka korostivat läpinäkyvyyttä ja tietojen suojaa Kuluttajaviikon aikana, olivat todennäköisemmin houkuttelevia ja sitouttivat asiakkaita. Appdome, mobiilielämyksien suojaamisen johtava yritys, keräämät tiedot korostavat tämän ajanjakson digitaalista vaikutusta verkkokauppasovelluksia käyttävien brasilialaisten keskuudessa. Kyselyn mukaan 84,5 % kuluttajista suosii mobiilisovellusten käyttöä ostosten tekemiseen, mikä on 53 % enemmän kuin globaali keskiarvo.
Tiedot ovat tutkimuksesta Consumer Expectations on Mobile Application Security, joka korostaa sovellusten kasvavaa merkitystä digitaalisessa vähittäiskaupassa. Kuluttajaviikon 2024 aikana Brasilian verkkokauppojen tapahtumien määrä kasvoi merkittävästi. MukaanViisaneuvonta ja analytiikkaVisa-tunnusten kanssa tehdyt tapahtumien määrä kasvoi 15 % verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2023. Vaatekappaleet ja tavaratalot erottuivat, kasvua oli 20 % tapahtumissa.
Verkkokaupassa ostosten määrä kasvoi myös voimakkaasti: transaktiot kasvoivat 20 % edellisvuodesta, kun taas vaate- ja tavaratalosektoreilla verkkokauppojen ostokset lisääntyivät 30 %. Vähittäiskaupan pienet ja keskisuuret yritykset liikuttivat 88 miljoonaa R$, mikä on 44 % kasvu vuoteen 2023 verrattuna. Keskimääräinen lippu oli 244 R$, luottokortit edustivat 49 % tapahtumista ja PIX:n osuus kasvoi 34 %:sta 42,5 %:iin.
Suuntaukset viittaavat siihen, että nämä luvut kasvavat edelleen vuonna 2025, erityisesti kauppojen sovellusten kautta tehtävissä ostoksissa. TutkimusCNDL ja SPC Brasilpaljasti, että 86 % internetin käyttäjistä osti sovellusten kautta viime vuonna, mikä on 7 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuonna 2021. Luottamuksen puutteen suurissa alustoissa ja harhaanjohtavien tietojen ylikuormituksen vuoksi kuluttajat siirtyvät kohti hallitumpia ja räätälöidympiä kokemuksia, mikä vahvistaa, että verkkokaupan tulevaisuus on brändisovelluksissa ja suljetuissa markkinapaikoissa.
Mobiilisovellukset ovat ohittaneet perinteiset verkkosivustot digitaalisessa vähittäiskaupassa
Viimeisten kolmen vuoden aikana mobiilisovellukset ovat ohittaneet verkkosivustot, mikä tekee kiistattomaksi, että sovellukset ovat korvanneet perinteiset verkkosivustot pääasiallisena ostokanavana Brasiliassa, toteaa Chris Roeckl, Appdomen tuotejohtaja.
Asiakaskokemus on muodostunut ratkaisevaksi tekijäksi digitaalisen vähittäiskaupan tulevaisuudessa. Huolellisesti suunniteltu sovellus tarjoaa kätevyyttä, personointia ja turvallisuutta, jotka ovat olennaisia asiakkaiden sitouttamiseksi ja toistuvien ostosten edistämiseksi. Käyttöliittymän intuitiivisuus, tekoälypohjaiset suositukset ja helpotetut maksuvaihtoehdot auttavat poistamaan ostosprosessin esteitä, lisäävät konversioprosenttia ja vähentävät ostoskorin hylkäämistä. Tämä suuntaus vahvistuu Akamai-tutkimuksen avulla, joka paljasti, että 77 % brasilialaisista luopuu verkkokaupoista johtuen tyytymättömästä kokemuksesta sivustolla tai sovelluksessa, erityisesti transaktioissa välillä 101 R$ ja 200 R$.
Turvallisuus ja yksityisyys ovat olennaisia onnistumiselle verkkokaupassa
Tulevaisuuden verkkokauppa tulee olemaan brändien hallitsema, jotka takaavat turvallisen digitaalisen ympäristön ja erinomaisen käyttäjäkokemuksen. Kuluttajien suurimmat huolenaiheet mobiilisovellusten kautta ostettaessa ovat hakkerit ja digitaalinen petos, jotka johtavat 61,3 % ja 54,5 % osuudella. Appdomen raportti osoittaa, että 78 % haastatelluista on jo poistanut tai peruuttanut mobiilisovelluksia yksityisyyteen ja turvallisuuteen liittyvistä huolista.
Yrityksille tämä tarkoittaa, että kyberturvallisuuteen, tietojen käytön läpinäkyvyyteen ja kehittyneisiin todennustapoihin sekä virheettömään käyttökokemukseen sijoittaminen on olennaista strategiaa kuluttajan uskottavuuden ja luottamuksen vahvistamiseksi.
"Mobile-sovellukset, jotka osoittavat sitoutumista turvallisuuteen ja käyttäjäkokemukseen, saavuttavat suuremman asiakasuskollisuuden, vähentävät hylkäysasteita ja tuottavat siten enemmän voittoa pitkällä aikavälillä", selittää Roeckl.
Tässä tilanteessa on selvää, että mobiilisovellukset eivät ole vain verkkokaupan tulevaisuus, vaan myös avain pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen brändien ja kuluttajien välillä. Kuitenkin tämä mieltymys liittyy kasvavaan kysyntään turvallisuudesta ja yksityisyydestä, mikä tekee välttämättömäksi, että yritykset investoivat vahvoihin teknologioihin suojellakseen käyttäjiään samalla tarjoten poikkeuksellisen kokemuksen.
Ne jotka tarjoavat sujuvan, räätälöidyn ja ennen kaikkea luotettavan kokemuksen, saavat merkittävän kilpailuedun, mikä varmistaa suuremman sitoutumisen, uskollisuuden ja kestävän kasvun digitaalisessa markkinassa, päättää Appdomen asiantuntija.
