Digitaalinen ympäristö on vakiintunut ostokanavaksi Brasiliassa, ja nyt yritysten on innovoitava strategioillaan hyödyntäen dataa, tekoälyä (AI) ja personointia tarjotakseen relevantteja kokemuksia ja saavuttaakseen kuluttajan uskollisuuden. Neogridin uuden tutkimuksen, joka on teknologia- ja datäntutkimus-ekosysteemi, joka kehittää ratkaisuja kulutushankintaketjun hallintaan, mukaan 75 % brasilialaisista käyttää kauppasovelluksia vähintään kerran kuukaudessa etsiäkseen tai ostaakseen tuotteita. Niistä 33 % käyttää näitä resursseja viikoittain, 23 % kuukausittain ja 19 % päivittäin. Vain 4 %:a kertovat käyttävänsä teknologiaa satunnaisesti.
Tutkimus "Tietoja kulutuksesta ja uskollisuudesta Brasiliassa", jonka on kehittänyt Neogrid yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, joka on markkinatutkimuksen ja asiakaskokemuksen teknologian asiantuntija, paljastaa, että 35 % haastatelluista käyttää satunnaisesti kolmannen osapuolen sovelluksia ja verkkosivustoja supermarkettiliikkeisiin, kun taas 27 % tekee sitä viikoittain ja 8 % turvautuu näihin alustoihin päivittäin. Vastoin, 9 % ei koskaan käyttäneet näitä digitaalisia kanavia tällaisiin ostoksiin.
Nopea toimitus on se tekijä, joka houkuttelee eniten yleisöä verkkokauppaan (65 %), tutkimuksen mukaan. Seuraavaksi kiinnitetään huomiota muihin ominaisuuksiin, kuten tuotteiden personointi (14 %), immersiiviset kokemukset (8 %) ja tekoäly (6 %), jotka herättävät huomiota digitaalista kanavaa valittaessa. Valitessaan uusia teknologisia vaihtoehtoja vähittäiskaupassa, 35 % vastaajista hakee helppoutta ostoksissa, 33 % säästöä ajassa, 18 % erilaista kulutuskokemusta ja 13 % arvostaa pääsyä yksityiskohtaisiin tietoihin.
Meidänoivalluksiaviittaavat siihen, että nykyaikainen kuluttaja, joka on tottunut käyttämään sovelluksia lähes kaikkiin päivittäisiin tehtäviin, vaatii itsenäisyyden ja nopeuden tasoa. Haaste ei enää ole siitä, mitä tehdä, vaan miten tehdä – mikä vaatii strategisen näkemyksen datan käytöstä. Vähittäiskaupalle tutkimuksen tulokset osoittavat tarpeen tarjota tehokas ja räätälöity polku, investoimalla ratkaisuihin, jotka vahvistavat asiakasuskollisuutta.
Suurin osa havaitsee myymäläverkon positiivisen liikkeen kohti innovaatioita
Kun kyse on kivijalkaliikkeistä, 66 % haastatelluista uskoo, että yritykset sopeutuvat uusiin teknologioihin tyydyttävästi. Useampi (61 %) on jo käyttänyt ihmispalvelutonta asiointia supermarketissa, kuten automaattisia kassajärjestelmiä tai itsepalvelukassoja, joissa asiakkaat ostavat ilman vuorovaikutusta työntekijöiden kanssa – ja he ovat hyväksyneet tämän kokemuksen. Muita 23 % eivät ole vielä testanneet, mutta osoittavat kiinnostusta. Jo 11 % ovat kokeilleet ja eivät tykänneet, kun taas 5 % väittävät, etteivät ole käyttäneet ja eivät aio liittyä tällaisen palvelun käyttöön.
Mitä tulee kehittyneempiin ratkaisuihin, kuten mobiili-skannaukseen, lisättyyn todellisuuteen ja tekoälyyn, 47 % ei ole vielä kokeillut näitä ratkaisuja, mutta harkitsee niiden testaamista; 39 % on jo käyttänyt niitä ja pitää niitä positiivisina; 6 % ei ole koskaan käyttänyt niitä eikä aio tehdä niin.
Johtuen valmiudesta maksaa enemmän innovatiivisemmasta ostokokemuksesta, 37 % haastatelluista on neutraaleja, 24 % ovat halukkaita ja 18 % ovat erittäin halukkaita sijoittamaan tuotteisiin tai palveluihin, jotka tarjoavat innovatiivisemman matkan.Merkkien ja tuotteiden monipuolisuus on päätekijä fyysisen myymälän vetovoimassa (50 %), seuraa nopea toimitus (31 %), mobiilimaksaminen (6 %) ja tuotteiden personointi, immersiot ja tekoäly – kaikki vastausten osuus on 3 %.
Tulevaisuudessa, vaikka suurin osa näkee merkittäviä muutoksia fyysisessä kaupankäynnissä, 49 % odottaa enemmän teknologiaa ja innovaatioita näissä paikoissa, 21 % toivoo tarjonnan personointia, 18 % haluaa helpotusta tuotteiden vaihtoon tai palautukseen ja 10 % tavoittelee enemmän maksuvaihtoehtoja.
Tämä näkymä korostaa innovointiin panostavien brändien potentiaalia lisätä arvoa ja houkutella ihmisiä, jotka ovat valmiita maksamaan siitä enemmän. Kuitenkin sijoitus yksinään ei oikeuta lisäkustannuksia ja korostaa tasapainon tärkeyttä eksklusiivisuuden ja saavutettavuuden välillä tarjoamalla todellista arvoa ilman, että syrjäytetään hintatietoisimmat asiakkaat.
Haastateltavien profiili
Tutkimus toteutettiin verkossa Opinion Boxin vastaajapaneelissa, ja siihen osallistui yli 2000 ihmistä koko Brasiliasta, yli 16-vuotiaita ja kaikkien sosiaaliluokkien edustajia, jotka ovat vastuussa tai osittain vastuussa kodin ostoksista.
