Brasilian mikro-, pieni- ja keskisuurten yritysten (MPME) näkemykset tekoälyn (AI) mahdollisuuksista ovat myönteisiä, ja 77 % päätöksentekijöistä katsoo, että tekoäly nopeuttaa heidän yritystensä prosesseja. Se on paljastaa tutkimusTekoäly mikro-, pien- ja keskisuurissa yrityksissä: suuntaukset, haasteet ja mahdollisuudet, tilattu Microsoftilta Edelman Comunicazione:lta. Tutkimuksen mukaan 75 % haastatelluista yrityksistä on optimistisia tekoälyn (AI) vaikutuksesta työhönsä, ja tämä näkyy yritysten investointisuunnitelmissa, jotka kertovat, että ne jatkavat tai aloittavat tekoälyinvestoinnit ensimmäistä kertaa (73 %), ja 61 % niistä on jo laatinut toimintasuunnitelman tai asettanut erityisiä tavoitteita tähän teknologiaan liittyen.
Tekoälyyn liittyvä optimismi koskee samalla tavalla eri hierarkkitasoja pk-yrityksissä. Tutkimuksen mukaan 54 % johtajista pitää tekoälyä yrityksen prioriteettina. Johtajien keskuudessa optimismitas AI:n tuloksista heidän toiminnassaan on 64 %. päätöksentekijät korostivat useita tekoälyn (AI) etuja toiminnoissaan: 77 % huomauttaa työn laadun parantumisesta, 76 % katsoo, että tekoäly lisää tuottavuutta, ja 70 % uskoo, että se parantaa asiakastyytyväisyyttä. Työntekijöiden motivaatio ja sitoutuminen vaikuttavat myös myönteisesti tähän teknologiaan, kuten 65 % haastatelluista osoittaa. Tekoälyn pääasiallisia sovelluksia ovat virtuaaliavustaminen asiakaspalvelussa (73%), internetin tutkiminen (66%) ja räätälöidyt palvelut (65%).
Brasilian yritykset ovat yhä tietoisempia siitä, että tekoäly voi olla liittolainen liiketoiminnan kasvussa. Siksi näemme optimismin muuttuvan toimintasuunnitelmiksi, toteaa Andrea Cerqueira, Microsoft Brasilin yritysasiakas- ja startup-myynnin varatoimitusjohtaja.
Myös pk-yritykset ovat tutustuneet teknologiaan: noin puolet (52%) pk-yritysten päätöksentekijöistä kertoo olevansa erittäin tai erittäin hyvin perehtyneitä tekoälyyn. Kyllä, optimismiin liittyen se lisää investointiaikomusta. Liikettä johtavat pienet yritykset (10–99 työntekijää) 85 prosentilla, seuraavat mikroyritykset (1–9 työntekijää) 71 prosentilla ja keskisuuret (100–249) 64 prosentilla.
PK-yrityksillä on selkeät odotukset ja tavoitteet tekoälyyn sijoittaessaan. 59 %:n keskisuurten yritysten ja 53 %:n pienten yritysten tehokkuuden, tuottavuuden ja ketteryyden parantaminen on pääasiallinen syy generatiivisen tekoälyn käyttöönottoon. Jo 60 % mikroyrityksistä katsoo, että palvelun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen on se, mikä eniten motivoi niitä sijoittamaan tekoälyyn. Vain 13 % mikro- ja pienyrityksistä sekä 12 % keskisuurista yrityksistä mainitsi kustannusten vähentämisen pääasialliseksi syyksi.
Alat, jotka johtavat tekoälyn käyttöönottoa pk-yrityksissä
Viidennellä vuosikymmenellään Edelmanin Microsoftin tilaama tutkimus osoitti, että markkinointiosasto (17 %), IT (16 %) ja asiakaspalvelu (14 %) ovat tärkeimmät vastuualueet tekoälyn käyttöönotossa yrityksissä Brasiliassa. Kuitenkin havaittiin eroja organisaation tyypin ja koon mukaan.
Ei ei digitaalisten ei-älykkäiden joukossa markkinointi johtaa tekoälyn käyttöönottoa ja hallinto osallistuu aktiivisesti ostopäätökseen. Jo digitaalisissa yrityksissä IT on päävastuussa käyttöönotosta ja ostopäätöksistä. Yleisesti ottaen merkittäviä osallistumisia tekoälytyökalujen ostopäätösprosessiin havaittiin myös rahoitusosastoilta (28 %), asiakaspalvelulta (27 %), henkilöstöosastolta (25 %) ja myynniltä (16 %).
Tekoäly muuttaa tapaa, jolla työskentelemme, helpottaa aiemmin monimutkaisia prosesseja ja vapauttaa ammattilaisten aikaa olla luovempia ja strategisempia. Ei ihme, että eri alat omaksuvat ja vaikuttavat tekoälyn hankintaan pk-yrityksissä, jotka tarvitsevat lisäämään tehokkuuttaan luopumatta kustannusten hallinnasta, kommentoi Andrea Cerqueira.
Generatiivisen tekoälyn teknologia, joka pystyy luomaan sisältöjä ja käsittelemään suuria tietomääriä, on myös saanut erityisiä sovelluksia pk-yrityksissä. Teknologiaa käytetään pääasiassa uusien ratkaisujen ja tuotteiden kehittämiseen (57%), työn tehostamiseen (52%), tietojen käsittelyyn päätöksenteossa (45%), asiakirjojen kääntämiseen (42%) ja markkinointi- ja asiakashankintatehtävien tukemiseen (39%).
Tutkimus osoitti, että ajansäästö on Generatiivisen tekoälyn pääasiallinen hyöty, ja sitä mainitsi noin puolet (53%) pk-yrityksistä. Yritykset löytävät tehokkuuden ja tuottavuuden parantamista (47 %), parantuneen asiakaskokemuksen (44 %) ja inhimillisten virheiden vähentämistä (38 %).
Pätevyys on tärkeä vaatimus
PK-yritykset pitävät vaikeuksia löytää pätevää työvoimaa ja kouluttaa ammattilaisiaan haasteina tekoälyn soveltamisessa liiketoimintaansa. Tutkimuksen mukaan 28 % pk-yrityksistä kohtaa ongelmia erikoistuneiden osaajien rekrytoinnissa. Jo 24 % ilmoittaa vaikeuksista kouluttaa nykyisiä tiimejään, erityisesti keskisuurissa yrityksissä (33 %).
Tällä hetkellä tekoälytaidot ovat jo keskisuurten yritysten (63 %) pääasiallinen vaatimus kykyjen hankinnassa ja kehittämisessä. Etsintä on myös korkealla pienissä (41%) ja mikroyrityksissä (30%), vaikka nämäkin painottavat pehmeitä taitoja, kuten yhteistyökykyä (52%) ja vuorovaikutustaitoja (52%).
Digitaalinen muutos toteutetaan strategisesti, kun se tehdään inklusiivisesti. Tekoälyn koulutus tulisi ottaa huomioon kykyjen hankinta- ja säilyttämisstrategioissa, riippumatta yrityksen koosta. Tekoälyn tulevaisuus Brasiliassa edellyttää MPME-yritysten tuottavaa osallistumista ja työntekijöiden pätevyyden parantamista. Ammattilaisille, jotka haluavat tulla kilpailukykyisemmiksi, näiden taitojen kehittäminen on välttämätöntä. Microsoftilla on useita ilmaisia aloitteita tämän haasteen ratkaisemiseksi, korostaa Andrea Cerqueira.
Auttaakseen Brasilian talouden tämän haasteen ratkaisemisessa, MicrosoftJulkaistiin syyskuussa 2024 ConectAI-ohjelma, joka pyrkii kouluttamaan 5 miljoonaa ihmistä Brasiliassa vuoteen 2027 mennessä tekoälyyn liittyvissä taidoissa ja valmistelemaan brasilialaista työvoimaa markkinoiden muutoksiin, tavoitteena varmistaa oikeudenmukaisempi ja osallistavampi tulevaisuus. Ayhtiö aikoo sijoittaa 14,7 miljardia R$pilvessä pilvi-infrastruktuurissa ja tekoälyssä (AI) Brasiliassa edistääksesi tekoälyekosysteemin kehitystä maassa.
Kyberturvallisuus
Joka kuudes yritys tunnustaa tarpeen edistää kulttuurimuutoksia hyödyntääkseen teknologian etuja. Tutkimus tunnisti joitakin pullonkauloja, jotka estävät yrityksiä toteuttamasta tekoälyn käyttöönottoaan: investointikustannukset ja pääsy teknologiaan (34%), huoli tietosuojasta (33%) ja kyberturvallisuusuhkat (27%).
Tutkimuksen mukaan tietojen varastamisen tai väärinkäytön riskit ovat yritysten tärkeimmät huolenaiheet tekoälyn suhteen, 48 % vastauksista. Seuraavaksi mainitaan huoli tekoälymallien manipuloinnista (33 %) ja tämän teknologian avulla toimivien haitallisten ohjelmistojen käytöstä (30 %).
Nämä riskit edellyttävät, että yritykset laativat selkeät politiikat tekoälyn käytöstä, hallinnosta ja tietojen suojasta samalla kun ne vastaavat työntekijöidensä vaatimuksiin pääsystä tähän teknologiaan.Sääntelyn osalta 53 % päätöksentekijöistä ovat erittäin tai erittäin perehtyneitä tekoälyn sääntelymaisemaan, vaikka tämä perehtyneisyys on pienempää mikroyrityksissä (31 %).
