Brasilialaisilla mikro-, pienillä ja keskisuurilla yrityksillä (PM-yrityksillä) on myönteinen näkemys tekoälyn (AI) potentiaalista, sillä 77 % päätöksentekijöistä uskoo, että tekoäly virtaviivaistaa heidän yritystensä prosesseja. Tämä käy ilmi Microsoftin Edelman Comunicaçãolle tilaamasta tutkimuksesta " AI in micro, small, and medium-sized enterprises: trends, challenges, and opportunities ". Tutkimuksen mukaan 75 % kyselyyn vastanneista yrityksistä sanoo olevansa optimistisia tekoälyn (AI) vaikutuksesta työhönsä, ja tämä näkyy yritysten investointisuunnitelmissa. 73 % ilmoittaa jatkavansa investointeja tai investoivansa ensimmäistä kertaa tekoälyyn, ja 61 %:lla heistä on jo toimintasuunnitelmia tai erityisiä tavoitteita tähän teknologiaan liittyen.
Optimismi tekoälyä kohtaan ilmenee samalla tavalla eri hierarkkisilla tasoilla pk-yrityksissä. Tutkimuksen mukaan 54 % johtajista ilmoittaa tekoälyn olevan heidän yrityksensä prioriteetti. Työntekijöiden keskuudessa optimismi tekoälyn vaikutuksesta heidän toimintaansa on 64 %. Päätöksentekijät korostivat useita tekoälyn (AI) hyötyjä toiminnassaan: 77 % havaitsee työn laadun paranemisen, 76 % uskoo tekoälyn lisäävän tuottavuutta ja 70 % uskoo sen parantavan asiakastyytyväisyyttä. Myös työntekijöiden motivaatioon ja sitoutumiseen tämä teknologia vaikuttaa positiivisesti, kuten 65 % vastaajista ilmoitti. Tekoälyn tärkeimpiä sovelluskohteita ovat virtuaalinen asiakaspalvelu (73 %), internet-tutkimus (66 %) ja personoidut palvelut (65 %).
”Brasilialaiset yritykset ovat yhä tietoisempia siitä, että tekoäly voi olla liittolainen liiketoiminnan kasvussa. Siksi näemme optimismin muuttuvan toimintasuunnitelmiksi”, sanoo Andrea Cerqueira, Microsoft Brasilian asiakkaiden ja startup-yritysten myynnin varatoimitusjohtaja.
Pk-yritykset ovat myös perehtyneempiä teknologiaan: noin puolet (52 %) pk-yritysten päätöksentekijöistä sanoo olevansa erittäin tai erittäin perehtyneitä tekoälyyn. Tämä yhdistettynä optimismiin ohjaa investointiaikeita. Liikettä johtavat pienyritykset (10–99 työntekijää) 85 %:n osuudella, jota seuraavat mikroyritykset (1–9 työntekijää) 71 %:n osuudella ja keskisuuret yritykset (100–249 työntekijää) 64 %:n osuudella.
Pk-yrityksillä on selkeät odotukset ja tavoitteet tekoälyyn investoidessaan. 59 prosentille keskisuurista yrityksistä ja 53 prosentille pienistä yrityksistä tehokkuuden, tuottavuuden ja ketteryyden parantuminen on tärkein syy generatiivisen tekoälyn käyttöönottoon. Samaan aikaan 60 prosenttia mikroyrityksistä ilmoittaa, että parantunut palvelu ja asiakastyytyväisyys ovat tärkeimmät motivaattorit tekoälyyn investoimiselle. Vain 13 prosenttia mikro- ja pienistä yrityksistä sekä 12 prosenttia keskisuurista yrityksistä mainitsi kustannusten alentamisen ensisijaisena syynä.
Tekoälyn käyttöönottoa pk-yrityksissä johtavat alueet
Viidentenä vuotenaan Microsoftin tilaama Edelman-kyselytutkimus osoitti, että markkinointi (17 %), IT (16 %) ja asiakaspalvelu (14 %) ovat tekoälyn käyttöönoton tärkeimmät ajurit brasilialaisissa yrityksissä. Organisaatioiden tyypin ja koon mukaan havaittiin kuitenkin eroja.
Ei-diginatiivisissa yrityksissä markkinointi johtaa tekoälyn käyttöönottoa, ja johto osallistuu aktiivisesti ostopäätökseen. Digitaalisesti natiiveissa yrityksissä IT on sitä vastoin ensisijaisesti vastuussa käyttöönotosta ja ostopäätöksistä. Kaiken kaikkiaan havaittiin myös merkittävä talousosaston (28 %), asiakaspalvelun (27 %), henkilöstöhallinnon (25 %) ja myynnin (16 %) osallistuminen tekoälytyökalujen hankintaa koskevaan päätöksentekoprosessiin.
”Tekoäly mullistaa työskentelytapojamme, helpottaa aiemmin monimutkaisia prosesseja ja vapauttaa ammattilaisten aikaa luovempaan ja strategisempaan työskentelyyn. Ei ole sattumaa, että näemme eri alueiden ottavan tekoälyn käyttöön ja vaikuttavan siihen pk-yrityksissä, joiden on parannettava tehokkuuttaan uhraamatta kustannusten hallintaa”, Andrea Cerqueira kommentoi.
Sisällön tuottamiseen ja suurten tietomäärien käsittelyyn kykenevä generatiivinen tekoälyteknologia on saavuttanut erityisiä sovelluksia myös pk-yrityksissä. Teknologiaa käytetään pääasiassa uusien ratkaisujen ja tuotteiden luomiseen (57 %), työn tehostamiseen (52 %), päätöksenteon tiedonkäsittelyyn (45 %), asiakirjojen kääntämiseen (42 %) sekä markkinointi- ja asiakashankintatehtävien tukemiseen (39 %).
Tutkimuksen mukaan ajansäästö on generatiivisen tekoälyn tärkein etu, jonka mainitsi noin puolet (53 %) pk-yrityksistä. Yritykset ovat havainneet tehokkuuden ja tuottavuuden parannuksia (47 %), parantunutta asiakaskokemusta (44 %) ja vähentyneitä inhimillisiä virheitä (38 %).
Kelpoisuusvaatimus on tärkeä.
Pk-yritykset mainitsevat tekoälyn soveltamisen haasteina vaikeudet pätevän työvoiman löytämisessä ja ammattilaisten kouluttamisessa. Tutkimuksen mukaan 28 % pk-yrityksistä korostaa erikoistuneiden osaajien rekrytointiongelmia. Toiset 24 % raportoi vaikeuksista nykyisten tiimiensä kouluttamisessa, ja tämä on yleisempää keskisuurissa yrityksissä (33 %).
Tällä hetkellä tekoälytaidot ovat jo keskisuurten yritysten (63 %) tärkein kysyntä osaajien rekrytointi- ja kehitysprosessissa. Kysyntä on suurta myös pienissä (41 %) ja mikroyrityksissä (30 %), vaikkakin näissäkin painotetaan pehmeitä taitoja, kuten yhteistyökykyä (52 %) ja ihmissuhdetaitoja (52 %).
”Digitaalinen transformaatio toteutetaan strategisesti, kun se tehdään osallistavasti. Tekoälykoulutus tulisi ottaa huomioon osaajien hankinta- ja sitouttamisstrategioissa yrityksen koosta riippumatta. Tekoälyn tulevaisuus Brasiliassa riippuu pk-yritysten tuottavasta osallistamisesta ja niiden työntekijöiden pätevyydestä. Ammattilaisille, jotka haluavat parantaa kilpailukykyään, näiden taitojen kehittäminen on olennaista. Microsoftilla on useita ilmaisia aloitteita tämän haasteen ratkaisemiseksi”, Andrea Cerqueira korostaa.
Auttaakseen vastaamaan tähän Brasilian talouden haasteeseen Microsoft käynnisti ConectAI-ohjelman syyskuussa 2024. Ohjelman tavoitteena on kouluttaa viisi miljoonaa ihmistä Brasiliassa tekoälyyn liittyvissä taidoissa vuoteen 2027 mennessä ja valmistaa brasilialaista työvoimaa markkinoiden muutoksiin oikeudenmukaisemman ja osallistavamman tulevaisuuden varmistamiseksi. Yhtiö investoi 14,7 miljardia Brasilian realia pilvi-infrastruktuuriin ja tekoälyyn (AI) edistääkseen tekoälyekosysteemin kehitystä maassa.
Kyberturvallisuus
Kuusi kymmenestä yrityksestä tunnistaa tarpeen edistää kulttuurimuutoksia teknologian hyötyjen hyödyntämiseksi. Tutkimus osoitti joitakin pullonkauloja, jotka vaikeuttavat yritysten tekoälyn käyttöönottosuunnitelmien toteuttamista käytännössä: investointikustannukset ja teknologian saatavuus (34 %), huolenaiheet tietosuojasta (33 %) ja kyberturvallisuusuhkat (27 %).
Kyselyn mukaan yritysten suurimmat huolenaiheet tekoälyn suhteen ovat tietovarkauksiin tai väärinkäyttöön liittyvät riskit, joihin vastasi 48 %. Tätä seuraavat tiiviisti huolenaiheet tekoälymallien manipuloinnista (33 %) ja tämän teknologian hyödyntämien haittaohjelmien käytöstä (30 %).
Nämä riskit edellyttävät, että yritykset laativat selkeät käytännöt tekoälyn käytölle, hallinnolle ja tietosuojalle ja samalla täyttävät työntekijöidensä vaatimukset tämän teknologian saatavuudesta. Sääntelyn osalta 53 % päätöksentekijöistä tuntee tekoälyn sääntelykentän erittäin hyvin tai erittäin hyvin, vaikka tämä tuntemus on alhaisempi mikroyrityksissä (31 %).
