Onko sinulla yritys ja käytätkö WhatsAppia? Täydellinen. Nyt ajattele, että tämän resurssin strateginen käyttö voi merkittävästi kasvattaa liiketoimintaasi.
Indigitallin, espanjalaisen monikanava-alustan, joka on äskettäin saapunut Brasiliaan, tietojen mukaan yritykset ovat lisänneet myyntiään 40 % käyttämällä WhatsAppia suoriin keskusteluihin, mikä korostaa nopean vastauksen tehokkuutta asiakkaiden tarpeisiin.
Victor Okuman, Indigitallin maajohtaja maassa, WhatsApp on kehittynyt pelkästä viestintäsovelluksesta strategiseksi kanavaksi, joka mahdollistaa kaiken kokoisten yritysten nopean yhteydenpidon asiakkaidensa kanssa, luoden räätälöityjä kokemuksia ja laajentaen konversioiden mahdollisuuksia.
Nykyään WhatsApp on tehokas työkalu, joka muuttaa tapaa, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa, ja sillä on huomattavasti korkeampi avaus- ja konversioprosentti kuin perinteisillä kanavilla, sanoo Victor.
Asiantuntija, joka palvelee yrityksiä kuten McDonald's, Banco Inter ja Claro, jakaa arvokkaita strategioita WhatsAppin käytön tehostamiseksi yrityksissä. Tarkista
1 – Luo virtuaaliset katalogit
Vahvistaaksesi entistä enemmän konversiota, WhatsApp mahdollistaa digitaalisten katalogien luomisen, joissa on valokuvia, linkkejä ja painikkeita. Käytä tätä työkalua hyväksi. Asiakkaan kanssa tehdyn kokeilun aikana Indigitall raportoi vaikuttavan 81 %:n napsautussuhteen (CTR) kasvun. Lähettää viestejä linkkeineen suoraan verkkokaupalle helpottaa konversiota ja tekee ostoprosessista tehokkaamman, selittää Victor.
2 – Toteuta reaaliaikaiset hälytykset
Lisäksi WhatsApp tarjoaa mahdollisuuden pitää asiakkaat ajan tasalla lähettämällä reaaliaikaisia hälytyksiä. Victor kertoo, että "autonvuokrauspalvelu, joka otti käyttöön hälytysjärjestelmän, vähensi kuljettajien maksujen myöhästymisiä 34 %. Nyt käyttäjät saavat välittömiä päivityksiä ajoneuvojensa tilanteesta, mikä varmistaa tehokkaamman viestinnän."
3 – Automatisoi saadaksesi nopeutta palveluun
WhatsApp-asiakaspalvelun automaatio tuo asiakkaalle nopeutta ja itsenäisyyttä prosesseihin, mikä lisää merkittävästi konversioprosenttia. Tämä nopea ja suora palvelutapa ei ainoastaan vähennä henkilöstön kuormitusta, vaan parantaa myös kokemusta, mahdollistaen asiakkaan palvelemisen käytännöllisesti ja tehokkaasti. Hyvä API (järjestelmä, joka mahdollistaa WhatsAppin integroimisen chatbotin kanssa esimerkiksi) tekoälyn avulla asiakkaiden vastaamiseen voi taata henkilökohtaisen palvelun.
4 – Uudelleenmarkkinoinnin hyödyntäminen hylättyihin ostoskoreihin
WhatsApp erottuu myös uudelleenmarkkinointityökaluna, uudelleen sitouttaen asiakkaita, jotka ovat jättäneet tuotteita ostoskoriin esimerkiksi verkkokaupassa. Markkinoilla olevien työkalujen avulla on mahdollista lähettää automaattisia viestejä, jotka kannustavat kuluttajia viimeistelemään verkkosivustolla aloittamansa oston. "Yksityisliikkeen, joka kehitti tämän strategian, myynti kasvoi 25 %", korostaa Indigitallin asiantuntija.
Integroi kanavat täydellistä kokemusta varten
Integrarea WhatsAppia muihin kanaviin, kuten push-ilmoituksiin, sähköpostiin tai SMS:ään, voi olla hyvä strategia luoda jatkuva ja yhtenäinen asiakaspolku. Tämä lähestymistapa luo paremmin koordinoidun virtauksen, joka lisää konversiota ja vahvistaa asiakassuhdetta. Jos asiakas aloitti ostoksen Instagramin kautta esimerkiksi, ja hän saa viestin WhatsAppilla, siitä voidaan mainita, mikä viestii asiakkaalle, että yritys on hänen kanssaan ja seuraa hänen kiinnostuksen kohteitaan. Tämä luo läheisyyden tuntua ja sitouttaa asiakasta, kaikki synkronoidusti.
Tämä on mahdollista sellaisilla järjestelmillä kuin Indigitall, Customer Journey (Asiakkaan matka), joka integroituu mihin tahansa CRM:ään (järjestelmä, joka tallentaa asiakkaan vuorovaikutustiedot yrityksen kanssa) ja luo räätälöityjä lähestymiskampanjoita.
"Nykyään olemme yksi harvoista markkinoilla olevista työkaluista, jotka tarjoavat automatisoidun matkan ja täydellisen viestintävirran (sekä sisääntulokanaville että ulostulokanaville), kaikki yhdellä alustalla ja kaikki tekoälyyn perustuen. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan paranna käyttäjäkokemusta, vaan myös kaikkia suorituskykymittareita, kuten avausprosentteja, vastaus- ja klikkausprosentteja sekä myyntiin johtavia konversioita", täydentää Okuma.
6 – Ota o ostaminen vain kolmella klikkauksella
WhatsAppin käytännöllisyys mahdollistaa yrityksille nopean ostokokemuksen, vain kolmella klikkauksella. Tämä nopea ja kätevä malli johti 36 %:n myynnin kasvuun Indigitallin rekisteröimässä kokemuksessa, mikä todistaa, että asiakas arvostaa WhatsAppin tarjoamaa nopeutta ja personointia.
7 – Edistä vuorovaikutteista sitoutumista
Dynaamiset vuorovaikutukset, kuten arvonnat ja visailut, eivät ainoastaan houkuttele asiakkaan mielenkiintoa, vaan tuottavat myös konkreettisia tuloksia. Verkkokauppasektorilla myynti kasvoi 6 % lisäämällä arvontoja markkinointistrategiaan, kertoo Victor.
