Etelän asukkaat käyttävät enemmän digitaalisia välineitä kommunikoidakseen yritysten kanssa ja ehdottavat myös, että tämä teknologia yhdistetään tekoälyyn auttaakseen heitä säästämään ja luomaan henkilökohtaisia ostoslistoja. Tämä on se, mihin uusi tutkimus, jonka Infobip on toteuttanut kaikissa Brasilian eteläisissä osavaltioissa, viittaa, jossa 63 % on jo myöntänyt tehneensä ostoksen vastaanotettuaan mainosviestejä ja 84 % käyttää WhatsAppia pääasiallisena viestintäkanavana, kun heillä on kysymyksiä, valituksia, tehdäkseen tilauksen tai virtuaalisen ostoksen.
Nämä luvut vahvistavat väestön vahvaa sitoutumista digitaalisiin kanaviin kommunikoinnissa tai jopa ostopäätöksissä. Se on tärkeä hetki, erityisesti Black Fridayn ja joulun lähestyessä, jolloin pienet, keskisuuret ja suuret yritykset voivat myydä enemmän. Tällaiset teknologiat ovat jo niin läsnä etelän asukkaiden elämässä, että 10 % tutkimukseen vastanneista käyttää chatteja jopa valittamiseen tai flirttailuun, summaa Giovanna Dominiquini, Infobipin myyntijohtaja.
Asiantuntijan mukaan viestintä kuluttajan ja yrityksen välillä voi tapahtua missä tahansa liiketoiminnan vaiheessa, mutta on tärkeää ottaa yhä enemmän huomioon tämän asiakkaan profiili. Kyselyssä todettiin juuri tämä, sillä 85 % sitoutuisi enemmän kauppoihin, esimerkiksi niihin, joissa on henkilökohtainen palvelu. Ja tämä personointi heijastuu myös siihen, miten etelän asukkaat näkevät teknologian auttavan heitä arjessa. 44 %:n tekoäly voisi auttaa säästämään vertaamalla hintoja ja merkkejä, kun taas 27 %:a toivoisi sen luovan ostoslistoja kulutustottumusten perusteella.
Kun kyse on myynnin lisäämisestä verkkolähestymistavan avulla, näemme todellisuudessa räätälöidyn viestinnän voiman ja oikeiden teknologisten työkalujen yhteistyön. Kaikilla aloilla vaikutus on ollut vaikuttava. Esimerkkeinä meillä on asiakkaita eri sektoreilta, jotka ovat saavuttaneet erinomaisia tuloksia. Kulutustavaroiden sektorilla näimme yhden asiakkaan myynnin kasvavan jopa 14 kertaa. Kuljetusalalla myynti kasvoi 8 %, ja rakennusalalla konversiot kasvoivat 4,2 kertaa, kertoo Giovanna.
Tämä merkittävä myynnin kasvu tapahtuu myös silloin, kun kuluttaja jättää jonkin tuotteen virtuaaliseen ostoskoriin ja sulkee sivun, luopuen tai siirtäen sen toiseen hetkeen, mutta viestintä verkkokaupan ja asiakkaan välillä voi saada hänet jatkamaan ostosta. Se on 55 % eteläsuomalaisista, jotka ovat palanneet ostoskoriin saadessaan viestin kaupasta. Jo silloin, kun verkkokauppa ei tarjoa online-tukea käyttäjien selaillessa sivustoa, kuten kysymysten esittämiseen tai maksun avustamiseen, 77 % luopui ostamisesta.
78 % etelän väestöstä ei pidä ongelmana keskustella chatbotien kanssa, kunhan tarjolla on asianmukaista tukea, kun taas 62 % suosii aloittavansa keskustelun robotin kanssa ja siirtyvänsä tarvittaessa ihmisen puheeksi. Jo 36 % uskoo nauttivansa keskustelusta näiden chatbotien kanssa. Kuitenkin on tärkeä huomio, joka on otettava huomioon yrityksissä ja kuluttajissa, sillä 78 % on huolissaan henkilökohtaisten tietojen jakamisesta chatbotien kanssa.
Verkkokokemuksia tukeviin teknologioihin on tullut yhä helpommin kaikkien ulottuville, riippumatta alan tai yrityksen koosta. Esimerkiksi chatbotit eivät ole enää vain suurten ja tunnetuimpien brändien käytössä. Nykyään jopa pienemmät yritykset voivat integroida chatbot-ratkaisuja parantaakseen asiakaspalvelua, hallitakseen kyselyitä ja tarjotakseen räätälöityjä kokemuksia. Itse asiassa olemme nähneet yritysten lisänneen liidien generointia jopa 138 % käyttämällä 24/7 asiakaspalveluchatboteja, mikä osoittaa näiden työkalujen vaikutuksen. Jopa alkuvaiheen virtuaalisen asiakaspalvelun kauppiaille – käyttämällä jotain niin yksinkertaista kuin WhatsApp ilman automaatiota – se on hyvä lähtökohta. Tärkeintä on, että he ovat digitaalisessa tilassa, sillä siellä ovat heidän asiakkaansa.
