Brasiliassa on yli 150 miljoonaa käyttäjää, ja WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa yhtenä tärkeimmistä viestintäkanavista yritysten ja kuluttajien välillä. Kuitenkin tuhansille pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yrityksille) sovellus on edelleen käytössä improvisoidusti, mikä vaikuttaa suoraan palvelun laatuun ja liiketoimintamahdollisuuksiin.
Segundo Pólen Kuhnen, Brasilian CM Mobile -yrityksen maajohtaja, on kuilua WhatsAppin suosittu käytön ja sen strategisen soveltamisen välillä pk-yrityksissä. Näemme vieläkin monien yritysten käyttävän henkilökohtaista puhelinta asiakaspalveluun, ilman historiaa, pääsynhallintaa tai standardointia. Hyvä uutinen on, että tähän on ratkaisu — eikä se ole kallista tai saavuttamatonta, hän selittää.
Hajautettu ja epäjärjestelmällinen palvelu
Useiden useiden matkapuhelimien tai henkilökohtaisten tilien ilman integraatiota johtaa tietojen menetykseen ja asiakaspolun katkeamiseen. Tällä hetkellä on mahdollista järjestää keskustelut yhteen paneeliin, jossa on useita asiakaspalvelijoita ja vuorovaikutusten rekisteröinti. Asiakaspalvelun järjestäminen on ensimmäinen askel luottamuksen ja tehokkuuden luomisessa, tiivistää Pólen.
2. Vastausten viivästys tai poissaolo liiketoiminta-ajan ulkopuolella
Odotus nopeille vastauksille kasvaa. Älykkäät automaattisesti vastaavat botit, jotka on ohjelmoitu toimimaan työajan ulkopuolella, auttavat pitämään asiakkaan sitoutuneena ja ehkäisevät keskustelun lopettamista. Se ei ole kyse ihmisen korvaamisesta, vaan siitä, että varmistetaan ketteryys silloin, kun se on tärkeintä, sanoo johtaja.
3. WhatsApp passiivisena kanavana ilman integroituja myyntejä
Yritykset, jotka eivät käytä resursseja kuten katalogia, ostoskoria ja maksua sovelluksen sisällä, tuhlaavat konversiopotentiaalia. "Työkaluilla kuten VendaChat esimerkiksi, on mahdollista muuttaa keskustelu täydelliseksi myyntipisteeksi. WhatsApp voi olla enemmän kuin vain kysymyskanava. Se voi olla yrityksen päänäyttö", toteaa Pólen.
Vaaralliset viestit: On varmistettava enemmän turvallisuutta brändeille ja kuluttajille
Kasvavan huijauksien ja väärennettyjen profiilien vuoksi WhatsAppissa monet kuluttajat epäilevät saapuvia viestejä – mikä vaikuttaa suoraan brändin luottamukseen. Kun keskitetään viestintä viralliseen ja vahvistettuun kanavaan, vähittäismyyjä suojaa mainettaan ja tarjoaa asiakkaalle enemmän turvallisuutta. CM Mobile on Meta:n sertifioitu alusta, mikä takaa, että jokainen lähetetty viesti on laillinen, jäljitettävissä ja luotettava.
5. Tiedon ja indikaattorien puuttuminen
Ilman palvelumittareita, palautetta tai konversioita on vaikea säätää strategioita. Ratkaisut pk-yrityksille tarjoavat jo yksinkertaisia raportteja, joissa on reaaliaikaisia tietoja.
6. Puuttuva yhtenäinen tyyli ja sävy viestinnässä
Liiallisuus tai etäisyys voivat aiheuttaa häiriötä. Valmiiden ja räätälöitävissä mallipohjissa viestintäalustat auttavat luomaan sopivan standardin säilyttäen ihmisen kosketuksen.
Teknologia ei ole enää suuryritysten yksinoikeus. On yhä vääriä käsityksiä siitä, että viestintäratkaisut ovat monimutkaisia tai liian kalliita vähittäiskaupan pk-yrityksille. Roolimme on juuri murtaa tämä este ja osoittaa, että ne ovat saavutettavissa ja muutosvoimaisia, päättää Kuhnen.
