57 % kuluttajista haluaa kasvokkain kokemuksen ostoksenteossa, vaikka verkkokaupassa on mukavuuksia

Vaikka verkkomyynnin kiistaton menestys ja teknologian kasvu viime vuosina – mukaan lukien chatbotit ja muut ostosmatkan aikana käytetyt tekoälymallit – joitain kokemuksia ei yksinkertaisesti voida simuloida näytöllä. Fyysiset tuntemukset ovat suurin esimerkki, kuten viimeisimmässä raportissa käy ilmi ey tulevaisuuden kuluttaja. n. Yli 23 000 vastaajaa 30 maassa, tutkimuksessa kävi ilmi, että kuluttajien 57% haluaa nähdä ja tuntea tuotteet ennen kuin ne viedään kotiin.

Lisäksi 32% heistä ilmoittaa haluavansa henkilökohtaista palvelua, joka tapahtuu vain fyysisissä myymälöissä. Mitä tulee arvokkaisiin ostoihin, tämä lisää painoa: 68% hakee erikoistuneita neuvoja prosessin aikana varmistaakseen, että he tekevät oikeita päätöksiä. Joka tapauksessa merkit viittaavat monissa tilanteissa kasvokkain mieltymykseen virtuaaliseen verrattuna.

“On tärkeää ymmärtää, että keskittymisestä hyvään palveluun ja hyvään kasvokkain kokemukseen ei pidä luopua. Päinvastoin, tämä saa kuluttajat palaamaan”, huomauttaa Maurício Roiti, Nassau Empreendimentos, joka hallinnoi yhtä São Paulon pääostoskeskuksista, toimitusjohtaja keskus 3. n. “Lisäksi arvon luominen kasvokkain voi käydä läpi monia mahdollisuuksia. Kauppakeskuksessa on tarjous paitsi kaupoista, myös vapaa-ajasta, ruoasta ja kulttuurista. Jokainen näistä näkökohdista antaa takaisin toisensa, jolloin asiakas tuntee iloa lähteä kotoa ostamaan.

O especialista também indica que as empresas precisam continuar trabalhando sua presença digital, e que uma coisa não exclui a outra. “Há muitos dados coletados via e-commerce, pelo site ou redes sociais da marca, que podem se transformar em decisões que afetam a loja física. Usar a tecnologia ainda é imprescindível, uma vez que vivemos um período multiconectado e multicanal. Muita gente descobre o produto pela internet e decide comprar pessoalmente”, explica.

Vinkki on siis hyödyntää eri kanavia ainutlaatuisilla ja toisiaan täydentävillä tavoilla. Jotkut tarjoukset voivat olla erityisiä kussakin tilassa, ja ostomatkan integrointi voi olla olemassa, jotta jokainen voi aloittaa ja päättää prosessin missä tahansa, esimerkiksi rekisteröinnin kautta.

“Kuluttaja pitää kaikkea silmällä. Jos hän ajattelee, että tietty osto on kannattavampaa verkossa, hän tekee sen valinnan. Kuitenkin, kun kasvokkain tapahtuva kokemus kohtaa sen, mitä hän haluaa, paluumahdollisuudet kasvavat. Koska ihmiset etsivät henkilökohtaisen palvelun, fyysisten tuntemusten ja muiden mahdollisuuksien etuja, jotka vain kasvokkain sallivat, on varmistettava, että he lähtevät kaupasta täysin tyytyväisenä”, Romi päättää.