Vaikka verkkokauppojen myynnin kiistaton menestys ja teknologian kasvu viime vuosina — mukaan lukien chatbotit ja muut tekoälymallit ostomatkan aikana — joitakin kokemuksia ei yksinkertaisesti voi simuloida näytöllä. Fyysiset tuntemukset ovat suurin esimerkki, kuten osoittaa viimeisin raporttiEY Tulevaisuuden Kuluttaja. Yli 23 000 vastaajan kanssa 30 maassa, tutkimuksessa löytyi että 57% kuluttajista haluaa nähdä ja tuntea tuotteet ennen kuin vievät ne kotiin
Lisäksi, 32% heistä myös ilmoittaa että haluavat henkilökohtaiset palvelut jotka vain tapahtuu fyysisissa myymälöissä. Kun on kyse korkean arvon ostoksista, tämä saa vielä enemmän painoa: 68% etsii asiantuntijalausuntoja prosessin aikana varmistaakseen, että ovat tekemässä oikeita päätöksiä. Joka tapauksessa, signaalit viittaavat mieluummin läsnä olevan kuin virtuaalin monissa tilanteissa
⁇ On tärkeää ymmärrämme että painopiste hyvässä palvelussa ja hyvässä kokemuksessa läsnä ei pidä olla hylätty. Päinvastoin, on se mitä tekee siitä että kuluttajat palaavat ⁇, viittaa Maurício Romiti, hallintojohtaja Nassau Entreenimentosista, joka hallinnoi yhtä São Paulon tärkeimmistä shoppings, oKeskus 3. Lisäksi, arvoa luominen kasvokkaisella tasolla voi mennä läpi monia mahdollisuuksia. Mallissa, on tarjous ei vain myymälöistä, mutta myös vapaa-ajasta, ruoka ja kulttuuri. Kukin näistä näkökohdista antaa palautetta toiselle, tekemällä, että asiakas tuntee ilo lähteä kotoa ostamaan ⁇
Asiantuntija myös osoittaa että yritykset tarvitsevat jatkaa työskentelyään digitaalista läsnäoloaan, ja että yksi asia ei sulje pois toista. ⁇ On paljon dataa kerätty via e-commerce, verkkosivulla tai sosiaalisissa verkostoissa tuotteen, jotka voivat muuttua päätöksiin jotka vaikuttavat fyysiseen kauppaan. Käyttämällä teknologiaa on edelleen välttämätön, koska me elämme moniyhteistettyä ja monikanavaista aikaa. Moni ihminen löytää tuotteen internetistä ja päättää ostaa henkilökohtaisesti ⁇, selitä
A vinkki, niin, on hyödyntää eri kanavia ainutlaatuisin ja täydentävin tavoin. Jotkut tarjoukset voivat olla erityisiä kussakin paikassa, samoin kuin voi olla ostosmatkan integrointi niin että jokainen henkilö pystyy aloittamaan ja lopettamaan prosessin missä haluaa, kautta rekistereitä, esimerkiksi
⁇ Kuluttaja on silmässä kaikessa. Jos hän ajattelee että tietty ost kannattaa enemmän arvoa online, se on valinta, jonka hän tekee. Kuitenkin, kun läsnä oleva kokemus täyttää sen mitä hän haluaa, paluun mahdollisuudet kasvavat. Koska ihmiset ovat tavoittamassa henkilökohtaisen palvelun etuja, fyysisten tuntemusten ja muista mahdollisuuksista jotka vain läsnäinen mahdollistaa, on varmistettava että he lähtevät kaupasta täysin tyytyväisin ⁇, päättää Romiti
