Aina yhteydessä sovellusten kautta ja, pääasiassa, avessa puhelin keskusteluille, Z-sukupolvi, jotkut nuoret, jotka ovat syntyneet vuosina 1997 ja 2010, on yksi eniten käytetyistä työkaluista yritysten asiakaskommunikaatiossa. Se oli se, mitä Infobipin tutkimus paljasti kaikilla Brasilian alueilla. Tutkimuksen mukaan globaalista pilvikommunikaatioplatformista, 50% vastaajista, jotka ovat 18–24-vuotiaita, sanoivat pitävänsä vuorovaikutuksesta kuuluisien chatbotien kanssa.
Muut sukupolvet eivät jää jälkeen, kun mieltymys on keskustella robottien kanssa, kuten on Millennialsien tapauksessa, syntynyt vuosina 1981–1996. 46% haastatelluista, jotka ovat 25–34-vuotiaita, pitävät vuorovaikutuksesta chatbotien kanssa, samoin 48% vastaajista, jotka ovat 35–44-vuotiaita. Chatboteilla on lukemattomia etuja, ja ne ovat valloittaneet kaikki sukupolvet. Nopeus palvelussa, 24 tunnin saatavuus, seitsemän päivää viikossa ja pienten ongelmien ratkaiseminen ovat joitakin tämän teknologian vetovoimista, selvitä Bárbara Kohut, Infobipin Latamin tuoteasiantuntija.
Kun puhutaan suosikkikanavasta yrityksiin kommunikointiin, WhatsApp on suosikkien huipulla. Viestisovellus, kuuluisa maassa, se on eniten käytetty 81 %:n Z-sukupolven keskuudessa ja se on myös osoittautunut hyvin läsnäolevaksi aiemmissa sukupolvissa, kuin X ja Baby Boomers. 89% haastatelluista, jotka ovat 45–54-vuotiaita, suosivat WhatsAppia muihin viestintävälineisiin verrattuna, kuinka sähköposti, joka tuli toiseksi, ja 82% niistä, jotka ovat yli 55-vuotiaita myös.
On tärkeää, että yritykset tuntevat hyvin kohdeyleisönsä mieltymykset, erityisesti eri ikäryhmien välillä, asiakkaan matkaa tyydyttävämmäksi. Tällä tavalla on mahdollista sitouttaa vanhempia kuluttajia ja myös voittaa uusia, yksityiskohtia Bárbarasta. "Yksi eniten huomiota herättävistä seikoista, jota kaikki sukupolvet ovat vaatineet ostopäätöksenteossa, on personointi", täydellinen
Globaali suuntaus
Vasta tietojen mukaanSukupolviviestintätrendit raporttitehty Infobipin toimesta Brasiliassa, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Indonesia, Intia ja Ranska, 86% haastatelluista odottaa kohdennettuja ja merkityksellisiä viestejä, jotka on räätälöitävä kunkin asiakkaan sukupolven mukaan.
Raportti osoitti, että millenniaalit ovat avoimimpia uusille viestintäkanaville, 60% osoittaa olevansa valmiita tekemään ostoksia chatbotien kautta. Jo 83% Generation Z:stä odottaa, että brändit ymmärtävät heidät yksilöinä, 65% haluaa kaksisuuntaista vuoropuhelua yritysten kanssa. Tutkimuksemme osoittaa, että suurin osa kuluttajista, riippumatta iästä, haluavat brändien vuorovaikuttavan heidän kanssaan kuin ystävät keskustelukanavien kautta, ja sanotaan, että tämä lisää heidän uskollisuuttaan, Ivan Ostojić teki maalin, Infobipin pääliiketoimintavastaava.
Brasiliassa, viestit, olkaa WhatsAppissa, sähköposti tai sosiaalisen median kautta, on ollut pääasiallinen kanava, jota brändit ovat käyttäneet vakuuttaakseen asiakkaita tekemään ostoksensa. 65% kyselyyn osallistuneista 18-24-vuotiaista on tehnyt ostoksen saatuaan tarjouksia brändiltä digitaalisesti. Prosentit ovat myös korkeita muille sukupolville, kuin millenniaalit, 69% ja 73% niille, jotka ovat 25–34-vuotiaita, ja 35–44-vuotiaat, vastuullisesti, ja Generation X:lle ja Baby Boomereille, 66%:lla, 45-54-vuotiaille ihmisille, ja 60% yli 55-vuotiaille ihmisille.
"Tässä kontekstissa", tekoäly on saanut yhä enemmän huomiota. Oikean teknologian soveltamisella, on mahdollista parantaa asiakaskohtaisia tarjouksia asiakkaan mieltymysten mukaan, helpottaa ostoprosessin vaiheita, jotta se olisi sujuvampi, ja jopa tarjota räätälöityjä tuotteita asiakkaan etsimään, kommentoi Bárbara. Infobipin tutkimus osoitti, että 33 % kaikista haastatelluista näkee tekoälyn hyödyllisenä resurssina räätälöityjen tuotelistasuositusten tekemiseen heidän makujensa ja tarpeidensa mukaan.
Riippumatta sukupolvesta, asiakkaat ovat yhä enemmän omaksumassa teknologiaa. Olipa tekoälyn tai chatbotien käyttö, yritysten ja brändien on oltava tietoisia markkinoiden uutisista tarjotakseen parhaan kokemuksen kohdeyleisölleen, joka ei enää halua häiriintyä puheluista, lopettaa.
Metodologia
Tutkimus, Infobipin tilaama ja Broadmindedin toteuttama, kattoi kaikki Brasilian alueet. Tutkimuksessa haastateltiin 1071 henkilöä. Sen tavoitteena oli tutkia kuluttajien käyttäytymistä viestintävuorovaikutusten suhteen, sähköpostit ja muut mekanismit asiakaskommunikointiin. Muita tutkimuksen aiheita olivat tekoälyn käyttö asiakaspalveluteknologioiden parantamiseksi. Tutkimus toteutettiin verkkopaneelin avulla heinäkuussa 2024
