Kokemusmarkkinointi on saanut sijaa tehokkaimpien strategioiden joukossa brändeille, jotka pyrkivät luomaan todellisia yhteyksiä yleisöönsä. Enemmän kuin vaikuttava tapahtuma, asiakasuskollisuus vaatii johdonmukaisuutta lupauksen ja toteutuksen välillä. Tilanteessa, jossa kuluttajat ovat yhä tietoisempia toiminnastaan ja vaativampia brändejä kohtaan, yritysten on uudistuttava säilyttääkseen merkityksensä.
Ale Tcholla, osakas ja luova johtajaVeri, referenssiagentuura non-stop-kokemuksessa, menestyksekäs kokemus heijastaa yrityksen arvoja aidoisti. Kuluttaja huomaa, kun toiminnan takana on totuus, ja juuri tämä saa hänet luottamaan ja sitoutumaan. Ihanteellista on tarjota ihmisille unohtumaton ja mieleenpainuva hetki, jonka aikana yleisö voi lähteä mukanaan positiivinen ja vaikuttava muisto siitä, mitä he kokivat luovuuden, omistautumisen ja työn ansiosta, selittää hän.
"Ilmasto tapahtumapäivänä, paikka, hetkelliset tarpeet, viesti, joka on tarkoitus välittää, kaikki tämä voidaan käyttää brändäykseen ja tuotteen imagon vahvistamiseen, mutta kaiken tämän yhdistäminen aidosti ja uskottavasti on Live Marketingin suuri haaste", hän korostaa.
Tämän tilanteen edessä asiantuntija listasi viisi olennaista askelta asiakassuhteen vankistamiseksi kokemustapahtumissa:
Määritellä ja viestiä selkeä tarkoitusTcholla varten jokainen toiminta on lähdettävä tavoitteesta, joka edustaa brändin todellista arvoa yleisölleen. Viestinnän tulee olla suoraa ja johdonmukaista. Tavoite on se, mikä erottaa todellisen vaikutuksen jättävän kokemuksen pelkästä esteettisestä toiminnasta. Kun yrityksellä on selkeä käsitys siitä, mitä se edustaa, kaikki linjautuu sen ympärille, hän lisää.
2. läpinäkyvä ja johdonmukainen kaikissa vuorovaikutuksissa
Hänen mukaansa mainoskampanjoiden esittämien arvojen on todella oltava linjassa brändien todellisuuden ja toiminnan kanssa. On tärkeää, että nämä arvot heijastavat sitä, mihin brändi uskoo ja mitä se todella voi tarjota kuluttajille. Jotta kampanja olisi tehokas, sen tulisi paitsi kiinnittää huomiota tapahtuman aikana, myös osoittaa, että se jatkaa näiden periaatteiden noudattamista myöhemmin. Näin kuluttajat voivat luottaa siihen, että yritys pitää lupauksensa, hän selittää.
Tutkia teknologisia innovaatioita vahvistaakseen suhdettaYmmärtää teknologia liittolaisena, alkaen tuotteen valmistusprosessista ja päätyen viestintästrategiaan, on olennaista lähentääkseen yleisöä. "Mutta mahdollisuus kenelle tahansa ottaa puhelimensa ja kommentoida tuotetta tai etsiä vastausta kiistanalaiseen toimintaan, tekee brändeistä haavoittuvampia", korostaa Bloodin johtaja.
Tcholla varten teknologia lähentää ja paljastaa. Käytä sitä tietoisuudella, tuotannosta tapahtuman jälkeiseen aikaan, vahvistaaksesi viestiä ja luodaksesi uusia tapoja olla yhteydessä yleisöön. Näin voidaan hyödyntää kaikkia kosketuspisteitä ja niiden erityispiirteitä viestin syventämiseksi, vahvistaen kuluttajan myönteistä käsitystä, luoden uskollisuutta ja jopa muuttamalla hänet brändin puolestapuhujaksi, hän toteaa.
Suunnitella toimenpiteitä, jotka liittyvät ennen ja jälkeen tapahtumanToimihenkilön mukaan kokemus ei ala eikä pääty aktivointiin. Jatkuvuus on se, mikä vahvistaa muistamista ja vakiinnuttaa siteen. Tapahtuma on yhteyspiste ja viestinnän on oltava suunniteltu siten, että se vahvistaa vakiintunutta viestiä kaikissa asiaankuuluvissa kanavissa. Idea on rakentaa suhde etukäteen ja ylläpitää sitä myöhemmin, viesteillä, jotka vahvistavat kokemusta ja pidentävät sitoutumista, hän toteaa.
Luoda unohtumattomia kokemuksia, jotka synnyttävät spontaania sitoutumistaMerkittävät hetket ovat niitä, jotka herättävät tunteita ja muuttuvat jaettaviksi yleisön tahdosta, eivät pakosta. Tchollalle henkilökohtaiset tapahtumat tarjoavat aistimuksen kokemuksen, jota mikään muu markkinointityökalu, joka kulkee näyttöjen kautta, ei mahdollista.
Tiedon kaikkien näiden aistien hyödyntämisestä tietyn viestin tai asenteen vahvistamiseksi on suuri haaste. Unohtumaton kokemus ei tarvitse olla mahtava, vaan merkityksellinen. Kun yritys koskettaa todellisesti yleisöä, siitä tulee brändin suurin puolestapuhuja, hän päättää.
