Kain & Companyn tutkimuksen mukaan 5 %:n säilytysasteen nostaminen voi lisätä voittoja 25 %:sta 95 %:iin. Lisäksi 73 % haastatelluista asiakkaan kokemus oli keskeinen tekijä vaikuttaessaan heidän ostopäätöksiinsä, PwC:n tutkimuksen mukaan. Toisin sanoen, se siis,CX(Asiakaskokemus) on vuoden 2025 päätrendi.
5 vinkkiä asiakaskokemuksen parantamiseen vuonna 2025
Kilpailukykyiset strategiat ovat välttämättömiä erottuakseen liikemaailman dynaamisuudessa. Vaihtoehdoista asiakaskokemuksen parantaminen tulisi aina olla keskiössä. Se siitä on paras tapa sitouttaa yleisöä, edistää yrityksen kehitystä ja lisätä myönteisiä tuloksia. Tässä tilanteessa Carlos H. Mencaci,toimitusjohtajaTotal IP on jakanut joitakin vinkkejä siitä, miten teknologiaa voi käyttää suurena liittolaisena. Katso:
1) Tietojen analysointikäytä data-analyysityökaluja ymmärtääksesi paremmin käyttäytymistä ja mieltymyksiä. Meillä on ratkaisuja, jotka pystyvät automatisoimaan tarjoukset ja jotka voidaan lähettää esimerkiksipostituslaajat kontaktit”, Mencaci kommentoi.
2) Chatbotitälykästämä on paras strategia, koska ne toimivat 24 tuntia vuorokaudessa, milloin tahansa viikonpäivänä. "Total IP:n dynaamisilla roboteilla on mahdollista tarjota välitöntä ja räätälöityä tukea, parantaen asiakaspalvelukokemusta", hän lisää.
3) AlustatmonikanavainenOn tärkeää olla läsnä kaikissa viestintäkanavissa ja olla vuorovaikutuksessa yleisön kanssa. Total IP:n kanssa johtaja voi integroida erilaisia välineitä, kuten sosiaalisia verkostoja, sähköpostia ja puhelinta, tarjotakseen johdonmukaisen ja katkeamattoman kokemuksen riippumatta siitä, kuka on toisella puolella näyttöä.
4) Jatkuva palaute: Pyyntöpalautettaasiakkaiden säännöllinen käynti Sisällyttäen, dynaamisen tutkimusrobotin avulla on mahdollista kerätä mielipide jokaisen aktiivisen puhelun jälkeen. "Nämä tiedot ovat arvokkaita tuotteiden tarjoamisen säätämiseksi ja jatkuvaan parantamiseen", korostaa hän.toimitusjohtajaTotal IP:stä.
5) KokemusmobiiliYhä enemmän brasilialaiset viettävät aikaansa puhelimessa. Siksi on tärkeää optimoidasivustoja mobiilisovelluksia varmistaakseen niiden vuorovaikutteisuuden ja reagointikyvyn, helpottaen navigointia ja ostosten suorittamistaälypuhelimet.
Lopuksi, sijoittaminen modernisointeihin asiakaskokemuksen parantamiseksi ei ole meno, vaan sijoitus. Harvard Business Review'n mukaan tyytyväiset kuluttajat käyttävät keskimäärin 140 % enemmän kuin tyytymättömät. Lisäksi 86 % ovat valmiita maksamaan enemmän paremmasta kokemuksesta, kertoo RightNow. Siksi oikean kumppanin kanssa liiketoiminnan käynnistäminen on paras strategia!
