Strateginen mahdollisuus yrittäjille, myynti- ja markkinointitiimeille, Black Friday järjestetään 29. marraskuuta ja lupaa tulosten kasvua myynnissä verrattuna viime vuoteen. Wake:n tekemän tutkimuksen mukaan, jonka on tehnyt yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, noin 66 % brasilialaisista aikoo tehdä ostoksia kyseisenä päivänä.
Tapahtuma ei rajoitu pelkästään alennuksiin, vaan siihen sisältyy älykkäiden, luovien ja tuloksiin keskittyvien kampanjoiden luominen. Kilpailun ollessa kovaa digitaalisessa markkinassa, ennakointi ja tehokkaiden työkalujen käyttö ovat välttämättömiä menestyksen varmistamiseksi. Marcell Rosa, myyntiasiantuntijaCleverTapdigitaalisen markkinointialustan, joka on erikoistunut käyttäjien säilyttämiseen ja sitouttamiseen, "pelkkä paras hinta ei riitä. Brändit, jotka luovat personoidun kokemuksen ja ennakoivat kuluttajien tarpeita ja toiveita, ovat kilpailun edellä. Kuluttajakäyttäytymisen ymmärtäminen ja tämän tiedon hyödyntäminen kohdennettujen kampanjoiden luomiseksi tekee suuren eron".
Marcell Rosa mukaan on viisi olennaista askelta menestyäkseen myynnissä Black Fridayn aikana.
- Aloita kampanjasi mahdollisimman aikaisin
Vaikka Black Friday järjestetään virallisesti marraskuussa, kuluttajien huomion kilpailu alkaa paljon aikaisemmin. Marcell Rosa suosittelee, että yritykset aloittavat kampanjojensa suunnittelun muutama viikko ennen päivämäärää. Moderni kuluttaja on yhä tietoisempi ja valikoivampi. Ne, jotka alkavat sitouttaa yleisöään ennen suurta tapahtumaa, pystyvät rakentamaan luottamussuhteen ja varmistamaan merkittävämpiä myyntejä, kommentoi hän.
Marcellin vinkki on käyttää tätä ennakointia räätälöidyn matkan rakentamiseen. Käytä sähköposteja, sosiaalista mediaa ja push-ilmoituksia muistuttamaan yleisöä heidän kiinnostuksensa kohteista ja tarjoamaan arvokasta sisältöä, joka pitää brändin mielessä.
- Älä keskity vain alennukseen – tarjoa arvoa
Vaikka Black Friday on suuri alennusten aika, Rosa varoittaa, että nykypäivän kuluttaja arvostaa enemmän kuin vain alhaista hintaa: "Brändien on keskityttävä arvon luomiseen. Tämä voidaan tehdä ilmaisella toimituksella, erinomaisella asiakaspalvelulla, eksklusiivisuudella tai yhteistyökumppanuuksilla, jotka lisäävät ostokokemusta." Hän korostaa, että alennusten lisäksi on hyvä harkita eksklusiivisia lahjoja, kampanjapaketteja tai uskollisuusohjelmia, jotka saavat asiakkaan tuntemaan itsensä erityiseksi. Luo kiireellisyyden tunnetta rajoitetuilla kampanjoilla voi myös olla erinomainen strategia konversioiden lisäämiseksi.
- Mobiilikokemus ei voi jäädä huomiotta
Black Friday 2023:ssä mobiililaitteet, erityisesti älypuhelimet, johtivat internetkäynneistä 54% ja verkkokauppojen myynnistä 37% kyseisenä päivänä. Siksi mobiiliin keskittyvä strategia ei ole vain etu, vaan välttämättömyys. Mobiili on kuluttajan matkan keskiössä. Brändien on varmistettava, että heidän verkkosivustonsa ja sovelluksensa ovat optimoituja nopeaa ja sujuvaa kokemusta varten. Mikään ei karkota kuluttajaa enemmän kuin hidas verkkosivusto tai monimutkainen ostoprosessi, varoittaa Rosa. Lisäksi sijoittaminen kampanjoihin, jotka käyttävät push-ilmoituksia, SMS-markkinointia ja jopa omia sovelluksia, voi varmistaa paremman sitoutumisen ja konversion tapahtuman aikana.
- Käytä tietoja älykkään segmentoinnin luomiseen
Segmentointi on olennaista menestyksekkäiden kampanjoiden luomiseksi. Sen sijaan, että julkaistaan yleisiä tarjouksia, Rosa ehdottaa datan ja tekoälyn käyttöä käyttäjien mieltymysten ja käyttäytymisen ymmärtämiseksi. Markkinointialustat, kuten CleverTap, mahdollistavat brändien analysoida kuluttajien käyttäytymistä ja luoda kampanjoita tarkkoihin tietoihin perustuen. Tämä mahdollistaa oikean viestin tarjoamisen oikeaan aikaan oikealle yleisölle.
Rosa kertoo, että räätälöidyt tarjoukset, jotka perustuvat ostohistoriaan tai siihen, mitä asiakkaat ovat äskettäin katsoneet, ovat todennäköisemmin konvertoituvia. Tämä auttaa optimoimaan sijoitetun pääoman tuottoa (ROI) ja lisää myös Black Friday -jälkeistä asiakasuskollisuutta, luoden pitkäaikaisen yhteyden kuluttajaan.
- Mittaus, säätö ja jatkaminen – työ ei lopu Black Fridayhin
Rosa mukaan yksi suurimmista ansarista on uskoa, että työ loppuu Black Fridayn lopussa. Tulosten seuranta ja kampanjoiden säätäminen ovat olennaisia varmistaakseen, että myynti jatkuu tapahtuman jälkeen. Brändit, jotka jatkavat relevanttia viestintää asiakkaidensa kanssa Black Fridayn jälkeen, ovat yleensä sitoutuneempia.
Käytä seuraavia viikkoja analysoidaksesi, mikä toimi, säätääksesi joulukampanjoita ja sitouttaaksesi uudet asiakkaat. Black Friday ei ole vain päivä itsessään, vaan se siitä, miten hyödynnät tätä tapahtumaa kasvattaaksesi pitkäaikaista asiakaskuntaasi, päättää Rosa.
Koska Black Friday vakiinnuttaa asemansa tärkeimpänä myyntitapahtumana vähittäiskaupan kalenterissa, on ratkaisevan tärkeää, että yrittäjät ja markkinointialan ammattilaiset kehittävät hyvin suunniteltuja kampanjoita, jotka perustuvat dataan ja keskittyvät kuluttajakokemukseen. Ennakoida, räätälöidä tarjoukset, investoida mobiiliin ja ylläpitää suhdetta tapahtuman jälkeen ovat olennaisia strategioita paitsi myynnin lisäämiseksi myös kuluttajien uskollisuuden saavuttamiseksi.
"Black Friday on maraton, ei ole 100 metrin juoksu", korostaa Marcell Rosa. Menestys kuuluu niille, jotka ymmärtävät asiakkaan ja luovat ainutlaatuisen ja mieleenpainuvan kokemuksen.