Oletko lisännyt tuotteita verkkokaupan ostoskoriin ja jostain syystä jättänyt ostoksen kesken? Ei, et ole yksin. Korinpalautusten jättäminen on huolestuttava todellisuus brasilialaisessa verkkokaupassa, ja sen määrät voivat nousta jopa vaikuttaviin 82 prosenttiin E-commerce Radar -tutkimuksen mukaan. Yllättävät kustannukset, pitkät toimitusajat ja monimutkaiset kassaprosessit ovat joitakin tekijöitä, jotka karkottavat kuluttajat ratkaisevassa hetkessä, aiheuttaen tappioita kauppiaille.
Lähes puolet kuluttajista (48 %) luopuu ostosta kohdatessaan odotettua korkeammat hinnat, käy tutkimuksessa Baymard-instituutilta. Mutta ongelma ei lopu siihen. Myöhästymiset toimituksessa ovat myös suuri ongelma, mikä saa 36,5 % asiakkaista hylkäämään ostoskorinsa, Yampin tietojen mukaan. Ja monimutkainen kassaprosessi on toinen kriittinen tekijä. 79 % brasililaisista suosii ostostensa jakamista osiin, ja joustamattomien maksuvaihtoehtojen puute saa monet luopumaan ennen ostoksen viimeistelyä, osoittaa SPC Brasilin – Luoton suojauspalvelun – tutkimus.
Kuitenkin teknologia saapui muuttamaan peliä. Innovatiiviset ratkaisut ovat nousseet markkinoille, tehden kuluttajakokemuksesta helpompaa, tehokkaampaa ja räätälöidympää sekä edistäen ostosten toteutumista.
Yksi innovaatioista, joka lupaa vähentää ostoskorin hylkäämistä, on Poli Pay, Poli Digitalin luoma toiminto, joka on Goian kaupungin startup ja erikoistunut yhteydenottokanavien automaatioon. Alberto Filho, yrityksen toimitusjohtaja, toteaa: "Tämä ratkaisu mahdollistaa kuluttajille koko ostokokemuksen suorittamisen yhdellä alustalla, käyttäen suosittuja kanavia kuten WhatsAppia."
Brasilia on tämän muutoksen eturintamassa. "Olemme yksi harvoista maista, joissa viestintäsovellusten kautta tapahtuvat maksut ovat todellisuutta, mikä tekee ostokokemuksesta kätevämmän ja saavutettavamman sekä edistää kansallisen verkkokaupan kasvua", korostaa Alberto.
Poli Digital paljastaa, että Poli Pay:n kautta liikennöityjen summien määrä on jo ylittänyt 6 miljoonaa R$. Alberto korostaa, että tämä ratkaisu on erittäin tehokas, koska 62 % brasilialaisista kuluttajista käyttää digitaalisia kanavia ostosten tekemiseen, kuten Opinion Box kertoo.
Perinteiset verkkokaupat kohtaavat vaikean todellisuuden, sillä vain 22 % asiakkaista, jotka luovat ostoskoreja, saavat transaktion päätökseen, kun taas Poli Pay:n onnistumisprosentti on 58 %. Tämä tarkoittaa, että ratkaisu pystyy enemmän kuin kaksinkertaistamaan markkinoiden keskiarvon. Tämän suorituskyvyn salaisuus piilee järjestelmän käytännöllisyydessä ja integraatiossa, jotka tarjoavat sujuvan ostokokemuksen, jossa kuluttaja valitsee tuotteet, kommunikoi palvelukanavien kanssa ja suorittaa maksun, kaikki yhdessä digitaalisessa ympäristössä, korostaa.
Toinen suuri etu on sen integraatio suurten maksualan toimijoiden, kuten Mercado Pago ja PagSeguro, kanssa, tarjoten kuluttajalle monipuolisia vaihtoehtoja, aina laskusta luottokorttiin. Tämä takaa joustavuutta ja käytännöllisyyttä oston yhteydessä. Ja yrityksille alusta tarjoaa reaaliaikaisen tapahtumien hallinnan, jolloin johtajat voivat suodattaa myyntejä asiakkaan nimen, myyjän tai jopa maksutilan mukaan, tehostaen myyntienhallintaa.
Lisäksi Poli Digital tekee strategisen yhteistyön Meta-ryhmän kanssa, joka omistaa alustoja kuten WhatsApp, Instagram ja Facebook, varmistaakseen, että järjestelmä noudattaa kaikkia näiden sosiaalisten verkostojen ohjeita. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat toimia rauhallisesti välttäen odottamattomia keskeytyksiä tai estoja ja varmistaen turvallisen ja katkeamattoman kokemuksen käyttäjilleen.
Alberto päättää korostamalla, että "tämän tilanteen edessä työkalut kuten Poli Pay edustavat todellista vallankumousta brasilialaisessa verkkokaupassa. Ne tarjoavat tehokkaita ratkaisuja ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi samalla kun ne lisäävät myyntiä, erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille." Hän korostaa vielä: "Digitaalisten teknologioiden jatkuvan kehityksen myötä trendi on, että yhä useammat kauppiaat ottavat käyttöön innovatiivisia strategioita, parantaen kuluttajakokemusta ja varmistaen yhä positiivisempia tuloksia alalle."
