Verkkokaupat lemmikkituotteille ovat tärkeä osa brasilialaisten arkea. Tottuneet digitaalisen vähittäiskaupan helppouksiin, kuluttajat ovat kehittäneet hybridisen ostosmatkan, käyttäen fyysisiä myymälöitä, sovelluksia, verkkosivustoja jamarketplacesoman mukavuutesi mukaan.
Kaupanteon "Omnichannel-asiakkaan ostopolku – Keskittyminen lemmikkieläinliikkeisiin" mukaan, jonka on kehittänytSociedade Brasileira de Retail e Consumo (SBVC)yhteistyössä kanssaQualibest instituutti, 91% haastatelluista tavallisestiTutki ennen kuin ostat tuotteita lemmikille.Kartoitus osoittaa, että 32 % hauta tehdään hakukoneissa, 21 % lemmikkieläintarvikkeiden verkkosivustoilla ja vain 16 % fyysisissä myymälöissä.
Se on suuri mahdollisuus alan yrityksille, koska kuluttajalla on jo omnichannel-käyttäytyminen ja verkkokauppa on osa brasilialaisen ostosvalikoimaa, toteaaEduardo Terra, SBVC:n puheenjohtaja.Numerot osoittavat, että 87 % haastatelluista ovat tyytyväisiä lemmikkituotteiden ostoksiinsa "Markkinapaikoissa", seuraavaksi 85 % "E-kaupoissa/ erikoistuneissa lemmikkisovelluksissa", 83 % "lähi-lemmikkiliikkeissä", 82 % "Suuremmissa lemmikkiliikeketjuissa", 81 % supermarketissa/ tukkuliikkeissä. Seuraava askel on digitaalisen kokemuksen integroiminen fyysisten myymälöiden inhimillisen lämmön kanssa palvellakseen asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla, lisää Terra.
Tutkimuksen mukaan 85 % vastaajista ostaa lemmikkieläintarvikkeita vähintään kuukausittain lemmikkieläinliikkeistä, ja 32 % tekee sen vähintään kerran viikossa. "Naapuruston lemmikkieläinliikkeet" on pääasiallinen lemmikkituotteiden ostokanava 62 % asiakkaille, kun taas "Supermarketit / tukkuliikkeet" ovat suosittuja 53 %:lle ja "Suuret lemmikkiliikeketjut" 46 %:lle. Koirakaupat ovat mukavuuden ja läheisyyden vetovoima, ja tämä on etu, jota yritykset voivat hyödyntää hyvin omnichannel-asiakaspolulla, arvioi SBVC:n puheenjohtaja.
Suurin osa lemmikkituotteiden ostoksista tehdään kuitenkin suunnitellusti 97 %:n vastaajista, kun taas 41 % väittää ostavansa impulssilla. Tässä ostosuunnitelmassa 49 % kuluttajista on suoria, he menevät tiettyyn myymälään ja ostavat tarvitsemaansa.
Numerot osoittavat, että kuluttaja, jopa suunnitelluissa ostoksissa, hakee kätevyyttä, hintaa ja kokemusta ja saattaa olla avoin impulsiivisille ostoksille, riippuen merkkien promootiotyöstä ja fit"ostaahetkessään", toteaa Terra. "Vähittäiskauppa, joka tunnistaa nämä ostopiikit, lisää keskimääräistä ostosummaaansa ja tarjoaa asiakkailleen merkityksellisemmän kokemuksen", hän lisää.
Metodologia
Tutkimus haastatteli 711 kuluttajaa koko maassa ja sen tavoitteena oli ymmärtää brasilialaisten kuluttajien ostokäyttäytymistä lemmikkieläintarvikeliikkeissä, sekä fyysisissä että verkkokaupoissa. Tutkimus käsittelee ostotottumuksiin, tuotehankintaan, ostoaikomuksiin, syihin ja ostotiheyteen liittyviä näkökohtia.
