Volatilessa markkinoilla, jossa sopeutuminen on selviytymisen edellytys, tavoitteiden säätäminen ja strategioiden uudelleen suuntaaminen ovat olennaisia käytäntöjä minkä tahansa liiketoiminnan kasvun ja tehokkuuden kannalta. Kyky tehdä nopeita ja tarkkoja päätöksiä on ratkaisevaa tässä yhteydessä, ja CRM nousee strategiseksi liittolaiseksi, joka ylittää pelkän asiakassuhteiden hallinnan. Vahvoilla näkemyksillä ja kattavilla resursseilla työkalu auttaa yrityksiä tarkistamaan tavoitteitaan ja uudelleenajattelemalla lähestymistapoja tehokkaasti, edistäen markkinan kasvua, jonka Grand View Research arvioi saavuttavan 157,6 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2030 mennessä, mikä on merkittävä kasvu vuoden 2021 52,4 miljardista dollarista, ja joka tarkoittaa vuosittaista yhdistettyä kasvuprosenttia (CAGR) 13,3 %, vahvistaen työkalun merkitystä yhä kilpailukykyisemmässä ja dataohjautuvassa ympäristössä.
Tässä vilkkaassa markkinatilanteessa Ploomes, Latinalaisen Amerikan suurin CRM-yritys, tunnustaa tämän työkalun tärkeyden yrityksen menestykselle, korostaen kolme sen toimintoa, jotka osoittavat, kuinka alusta muuttuu strategiseksi liittolaiseksi tavoitteiden uudelleenmäärityksessä ja strategioiden optimoinnissa:
Reaaliaikainen myyntisuorituskyvyn analyysi
Yksi CRM:n suurimmista eduista on sen kyky tarjota selkeä ja välitön näkymä myyntisuorituksesta. Reaaliaikaiset raportit liidien ja asiakkaiden portfolion käyttäytymisestä mahdollistavat johtajille nopean tunnistamisen kampanjoista tai strategioista, jotka eivät saavuta odotettuja tuloksia. Näiden tietojen avulla on mahdollista säätää konversiotavoitteita, ohjata ponnisteluja laadukkaampiin liideihin ja varmistaa, että myyntitiimi keskittyy mahdollisimman tuottoisiin mahdollisuuksiin.
Yksi selkeä esimerkki olisi, että kun digimarkkinointikampanja ei houkuttele toivottuja potentiaalisia asiakkaita, myyntitiimi voi käyttää CRM:ää analysoidakseen luotujen liidien profiilia, säätääkseen viestintästrategiaa tai uudelleen arvioidakseen kohdeyleisön segmentointia, mukauttaakseen tavoitteitaan realistisemmin ja strategisemmin.
Myynnin ennustaminen historiallisten tietojen perusteella
Toinen voimakas työkalu on kyky tehdä myyntiennusteita perustuen historiallisiin tietoihin ja asiakaskäyttäytymistrendeihin, sillä analysoimalla vuorovaikutushistoriaa on mahdollista säätää taloudellisia tavoitteita odotetun markkinakäyttäytymisen mukaan. Jos tietty myyntitavoite vaikuttaa saavuttamattomalta, teknologia auttaa tunnistamaan tämän epäsuhta ajoissa, jolloin johtajat voivat tarkistaa odotuksensa ja ottaa käyttöön uusia taktiikoita, kuten monipuolistaa tuotevalikoimaansa tai tehostaa seurantatoimia.
Jos teknologia osoittaa, että aiempien syklien aikana myynnin lasku tapahtuu tietyllä ajanjaksolla, tiimi voi tarkistaa tavoitteensa, valmistella kampanjoita tai jopa uudelleenkouluttaa myyntitiimiä kiertääkseen tämän negatiivisen suuntauksen.
3. Asiakkuudenhallinta liidien ja asiakkaiden kanssa
Yksi myynnin menestyksen kulmakivistä on vahvan suhteen rakentaminen liideihin ja asiakkaisiin. Tässä mielessä työkalu toimii todellisena oppaana, tarjoten kokonaisvaltaisen näkemyksen jokaisesta ostopolun vaiheesta. Keskitettyjen ja järjestettyjen tietojen avulla johtajat voivat nähdä kunkin yhteydenoton historian, tunnistaen mallit, mieltymykset ja yksilölliset tarpeet
Tarkastelun perusteella myyntisyklissä voidaan tunnistaa pullonkauloja ja optimointimahdollisuuksia. Esimerkiksi Aberdeen Groupin raportin mukaan CRM:ää käyttävät yritykset saavuttavat 300 % korkeammat liidien muuntoprosentit kuin ne, jotka eivät käytä sitä. Tarkalla jokaisessa vaiheessa, ensimmäisestä vuorovaikutuksesta liiketoiminnan sulkemiseen asti, johtajat voivat tunnistaa tehottomat lähestymistavat, viivästykset päätöksentekoprosessissa ja muita esteitä, jotka estävät konversion.
Näin ollen on havaittavissa, että CRM ei ole enää pelkkä asiakashallintajärjestelmä, vaan siitä on tullut todellinen yritysälyn keskus, joka hyödyntää tietoja päätöksenteon ohjaamiseen. Tämä työkalu antaa yrityksille mahdollisuuden muuttaa tavoitteitaan ketterästi, säätäen talous- ja operatiivisia suunnitelmiaan varmistaakseen tehokkaampia ja kestävämpiä tuloksia, olivatpa ne sitten myyntiin, markkinointiin tai asiakaspalveluun liittyviä.
