Brändin uudelleen asemoiminen on ratkaiseva strateginen päätös yrityksille, jotka pyrkivät uudistumaan markkinoilla ja houkuttelemaan uusia asiakkaita. Kuitenkin prosessi on täynnä ansoja, jotka voivat vaarantaa uskottavuuden ja taloudelliset tulokset.
ToinentutkimusInterbrandin mukaan markkinoiden muutoksiin parhaiten sopeutuvat brändit kasvavat 2,5 kertaa nopeammin kuin kilpailijat."Suuri virhe on luulla, että uudelleen asemoiminen on vain visuaalinen muutos. Kyseessä on syvällinen muutos, joka tulisi aloittaa sisältä päin, koskien kaikkia asiakaskohtaamisia ja ennen kaikkea yrityksen sisäistä kulttuuria", selittää IDK:n, markkinointi-, viestintä- ja teknologiasuosituksen, toimitusjohtaja Eduardo Augusto.
Lupaus ja toteutus välissä oleva ero
Yksi pääasiallisista virheistä, joita yritykset tekevät uudelleen asemoituessaan, on luoda odotuksia, joita ne eivät pysty täyttämään. Ahaku Kuluttajien luottamusbarometri 2024Edelmanin tekemä tutkimus paljastaa, että 71 % kuluttajista menettää nopeasti luottamuksensa, kun yritys ei pidä brändilupauksiaan, ja 40 % harvoin palaa takaisin negatiivisen kokemuksen jälkeen tällaisessa tilanteessa.
Ennen kuin ilmoitat maailmalle uudesta asemastasi, on tärkeää varmistaa, että yritys on operatiivisesti valmis toteuttamaan tämän lupauksen. Uudelleen asemoitumisen on oltava aitoa ja kestävää, muuten vaikutus on päinvastainen kuin toivottu: uskottavuuden ja luottamuksen menetys, toteaa Eduardo.
Vastaavasti kuinraportti "CX Trendit 2025"Octadeskin ja tekemä yhteistyössä Opinion Boxin kanssa, 62 % brasilialaisista kuluttajista on luopunut ostosta negatiivisen kokemuksen jälkeen. Yleisimmät syyt ovat tuotteen tai palvelun epätyydyttävä laatu (26 %), toimitusviiveet (24 %) ja harhaanjohtava mainonta (24 %).
Välttely integroidun digitaalisen läsnäolon kanssa
Toisen mukaantutkimusDigitaalisten kuluttajatrendien 2024Deloitte'n mukaan 83 % brasilialaisista kuluttajista hakee tietoa verkossa ennen ostopäätöstä, vaikka tapahtuma tapahtuisi fyysisessä myymälässä.
Tutkimus paljastaa myös, että 59 % kuluttajista pitää brändien viestintää epäselvänä, kun ne esittävät erilaisia asettumia eri digitaalisissa kanavissa, mikä johtaa epäluottamukseen ja epäröintiin ostopäätöksessä.
"Me puhumme sukupolvesta (z), joka suhtautuu aitouteen erittäin vakavasti, niin että he eivät osta merkiltä, jos arvot (ei rahalliset) ovat ristiriidassa heidän elämän tarkoituksensa kanssa. Heille matka on luonteeltaan monikanavainen, ja jokainen kosketuspiste on vahvistettava brändin uutta viestiä johdonmukaisesti. Yksi vakavimmista virheistä, joita olemme havainneet, on se, kun yritys uudelleen asemoituu viestinnässään joillakin kanavilla, mutta laiminlyö muita, luoden kuluttajalle sirpaleisen kokemuksen", selittää IDK:n toimitusjohtaja.
Sisäinen viestintä epäonnistui
Kolmas usein unohdettu kohta on sisäinen viestintä uudelleen asemoimisprosessin aikana."Uudelleen asemoiminen on todellisuudessa onnistunutta vain, kun se alkaa sisältä päin. Työntekijät ovat brändin ensimmäisiä lähettiläitä ja heidän on oltava linjassa ja sitoutuneita uusiin arvoihin ja suuntaviivoihin. Tiimi, joka ei ymmärrä tai usko uuteen asemaan, ei koskaan pysty välittämään sitä aidoisti asiakkaille. Se on myös mittari uudelleen asemoimisen tehokkuudesta", korostaa Eduardo.
Toisen mukaanmittaus Työntekijöiden sitoutuminen ja brändin yhdenmukaistaminenGallupin mukaan yritykset, joissa työntekijöiden ja brändin arvojen välillä on korkea yhteensopivuus, ovat 23 % kannattavampia kuin muut.
Tutkimus osoittaa myös, että vain 27 % työntekijöistä todella ymmärtää ja uskoo työskentelemänsä brändin asemaan, mikä heikentää merkittävästi kykyä täyttää lupaus loppuasiakkaalle.
Yleiset virheet brändin uudelleen定位issä
Onnistuu monia virheitä, joita tehdään paljon uudelleenjärjestelyprosessin aikana. Viestintä- ja brändiasiantuntija Eduardo Augusto nimeää yleisimmät:
Pinnallinen muutos:muuttaa vain visuaalisia elementtejä ilman, että tarkistetaan brändin tarkoitusta ja strategiaa kokonaisuudessaan
Väärä ajoitus:uudelleen asemoituminen kriisitilanteissa ilman selkeää palautumisstrategiaa
Hylkää merkin historia.ohita nykyiset asiakkaat arvostavat elementit.
Väheinen tutkimus:Älä sijoita syvällisiin tutkimuksiin uudesta kohdeyleisöstä ja sen tarpeista.
Puute erottuvuudesta:ottaa yleisiä asentoja, jotka eivät erota yritystä kilpailijoistaan.
epäjohdonmukainen viestintävälittää ristiriitaisia viestejä eri kanavissa
Ohita olennaiset trendit:ala-asteinen tärkeitä muutoksia kuluttajakäyttäytymisessä tai markkinoilla, erityisesti digitaalisessa ympäristössä.
Alijäämää arvioitu alijäämäei riittäviä resursseja muutosten toteuttamiseen kaikissa kosketuspisteissä.
Selkeät mittarit puuttuvatei määrittele erityisiä KPI-mittareita uudelleen asemoitumisen onnistumisen arvioimiseksi.
Epätoivo tuloksia kohtaan:luopua strategia liian aikaisin ennen kuin tulokset vakiintuvat.
On huomattavaa, että monet yritykset aliarvioivat uudelleen asemoitumisen monimutkaisuuden ja lopulta luovat vielä suurempia ongelmia kuin mitä yrittivät ratkaista. Erityisesti Brasiliassa näemme, että brändin uudelleen asemoitumisen ymmärtäminen liittyy suoraan uuteen logoihin, mutta se on hyvin kaukana siitä. Menestyksekäs prosessi vaatii huolellista suunnittelua, sisäistä yhteisymmärrystä ja kärsivällisyyttä tulosten saavuttamiseksi pitkällä aikavälillä, päättää hän.toimitusjohtajaen tiedä
