Toimituksen viivästykset vähentävät takaisinostoa muodin sähköisessä kaupankäynnissä Brasiliassa, näyttää Intelipost-tutkimuksen

Tutkimus, jonka on tehnyt Intelipostos, logistiikan tiedustelupalvelun johtaja, joka perustuu miljoonien tilausten analyysiin Brasilian sähköisessä kaupankäynnissä, osoittaa sen toimitusviiveet vähentävät takaisinostojen mahdollisuutta muotisegmentissä 3 - 4 prosenttiyksikköä.

Muotileikkaus on osa laajemman tutkimuksen segmenttien syventämisstrategiaa, jossa analysoidaan toimitusajan vaikutusta takaisinostoon koko verkkokaupan ajan Brasiliassa. Segmentoinnin avulla voidaan tarkkailla tiettyjä käyttäytymismalleja ja luoda johdonmukaisempia lukemia ajan myötä.

Analyysissä tarkastellaan käyttäytyminen sama kuluttaja eri ostoissa, joka eliminoi profiilin vääristymät ja antaa sinun mitata toimitusajan todellista vaikutusta ostopäätökseen uudelleen.

Ensimmäinen ostos keskittää suurimman vaikutuksen

Ensimmäisessä ostokokemuksessa viivästymisen vaikutus on vielä merkityksellisempi.Muodin sähköisen kaupankäynnin uusien asiakkaiden keskuudessa, 42% ostaa uudelleen 6 kuukauden kuluessa, kun tilaus saapuu ajoissa, kun taas vain 33%-palautus, kun on viive melkein pudotus 10 Prosenttipisteet.

Tästä käyttäytymisestä Intelipost arvioi, että toimituksen viivästyminen voi edustaa jopa 258 tuhatta vähemmän tilauksia vuodessa Brasiliassa, kun otetaan huomioon ennusteet koko markkinoille, eikä vain yrityksen asiakaskunta. Arvioitu taloudellinen vaikutus vaihtelee välillä R$20 milj. ja R$32 milj. realisoimattomina tuloina, keskiarvo lähellä R$25 miljoonaa vuosittain.

Enemmän sitoutuneita asiakkaita tuntee vaikutuksen enemmän

Tutkimuksessa havaittiin myös olennaisia eroja kuluttajaprofiilien mukaan matala taajuus heillä on tapana pitää takaisinosto jopa satunnaisten viivästysten vuoksi enemmän sitoutuneita tai toistuvia kuluttajia, se, joka keskittää suuremman arvon ajan mittaan, vähentää tulevia ostoja merkittävämmin ja laskee välillä 5% ja 9% takaisinostossa negatiivisten kokemusten jälkeen.

Vaihteluja on edelleen keskivertolippua kohden.Alemmat lippuostot, alla R$90, näytä alhainen herkkyys viivyttää, kun taas tilaukset edellä R$170 niillä on huomattavampi vaikutus takaisinostoon. 

Logistiikka kasvumoottorina

For Ross Saario, Intelippostin toimitusjohtaja, Data vahvistaa logistiikan strategista roolia kuluttajakokemuksessa ja liiketoiminnan kasvussa.

“Logistiikka ei ole enää pelkkä operatiivinen kysymys Sillä on suora vaikutus asiakaskokemukseen ja se vaikuttaa selvästi uudelleenostopäätökseenKun analysoimme saman henkilön käyttäytymistä eri tilauksissa, on ilmeistä, että määräajan täyttäminen vahvistaa suhdetta kuluttajaan ja lisää takaisinostomahdollisuuksia & erityisesti firstAlport-kokemuksessa, hän sanoo.

Tutkimuksessa todetaan, että toimituksen viivästymisellä on johdonmukainen vaikutus takaisinostoon Brasilian sähköisessä kaupankäynnissä, ja keskimääräinen vaikutus on välillä 3% ja 4 prosenttiyksikköä, sen lisäksi, että sillä on olennainen taloudellinen vaikutus koko vuoden ajan. Tiedot vahvistavat sitä logistiikkaan panostaminen on panostamista suoraan myyntiin, säilytykseen ja kestävään kasvuun.