Brasilian pelitekniikan johtaja EstrelaBet juhlii historiallista saavutusta voittamalla vuoden 2025 Modern Consumer Award - palkinnon Online Betting - kategoriassa, erottuen huippuosaamisesta palvelussa ja innovaatiossa Palkinto tunnustaa yritykset, jotka erottuvat palvelun laadusta, asiakaskokemuksesta, innovaatioista ja sitoutumisesta kuluttajien tyytyväisyyteen.
Tunnustus tulee strategisella hetkellä EstrelaBetille, joka on ollut lujittamassa teknologian, palvelun ja vastuullisuuskäytäntöjen relevantteja edistysaskeleita Yritys toteuttaa jatkuvaa muutosprosessia, jossa on toteutettu kymmeniä käyttäjien aktiivisesta kuuntelusta toteutettuja aloitteita. Vuonna 2024 asiakaspalaute johti 50 aloitteen, 11 hankkeen ja 10 uuden prosessin toteutukseen, mikä edisti parannuksia rekisteröintivirroissa, nostoissa, myynninedistämisviestinnässä ja muissa asiakasmatkan kohdissa.
Ennakkojen joukossa tuomme esiin humanisoidun palvelun yhdistettynä virtuaaliassistentin Estelan evoluutioon, joka toimii nykyään generatiivisen tekoälyn parissa ja josta on tullut strateginen resolutiivisuuden kanava.“Atuaalisesti Estela ratkaisee itsenäisesti 64%: n vaatimuksista 94%: n vastausten itsevarmuudella, heijastumalla tehokkuudestamme ja personointikapasiteetistamme EstrelaBet laajensi toimintaansa myös vuoden 2024 lopulla toteuttamalla puhelinkanavan, jonka ihmistiimi on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa täydentäen jo olemassa olevia chatbot, sähköposti - ja chat-palvelukanavia CSBetille.
Nämä aloitteet vahvistavat yrityksen sitoutumista tarjota kohtuuhintaista, empaattista ja monikanavaista hoitoa Toinen peruspilari on yhteistyössä FUMEC-yliopiston kanssa tarjottava psykologinen tukiohjelma, joka tarjoaa ilmaista ja luottamuksellista hoitoa pelaajille, joilla on merkkejä riskikäyttäytymisestä.Hoivan lisäksi ohjelma mahdollistaa myös EstrelaBet-tiimien tunnistamisen ja ohjaamisen tapauksia ammatilliseen seurantaan Aloitteen tekevät patologiseen pelaamiseen erikoistuneet psykologit ja se yhdistää vankat ennaltaehkäisyn, ohjauksen ja tunnehoidon protokollat.
“Esse-tunnustus on tärkeä virstanpylväs EstrelaBetille, varsinkin koska se on palkintoon kuuluva Online Betting - kategorian ensimmäinen vuosi.Se on validointi pyrkimyksellemme asettaa kuluttaja strategian keskiöön, jatkuvilla investoinneilla teknologiaan, palveluun ja vastuullisuuteen.Olemme edelleen sitoutuneita tarjoamaan käyttäjillemme parasta kokemusta, asettamalla aina etusijalle turvallisuuden ja läpinäkyvyydenParjol, sanoo EstrelaBetin toimitusjohtaja Joao Gercossimo.
Virallinen palkintoseremonia pidetään 24. kesäkuuta Sao Paulossa. Täydellinen voittajaluettelo on saatavilla palkinnon virallisella verkkosivustolla:
