A Drogal, yksi Sao Paulon sisätilojen tärkeimmistä apteekkiketjuista ilmoitti kasvusta 65% toimitusten määrässä myymälöiden välillä logistiikkajärjestelmänsä uudelleenjärjestelyn jälkeen Muutos, toteutettu yhteistyössä tehokkuusalustan kanssa LET'S, Sen avulla yritys pystyi ratkaisemaan yhden omnichannel vähittäiskaupan suurimmista haasteista: toimitusketteryyden ilman kasvavia kustannuksia.
Noin 400 yksikköä ja 25% myynnistäsi sai alkunsa digitaalisista kanavista, verkostolla oli vaikeuksia manuaalisissa prosesseissa, jotka markkinatietojen mukaan voivat maksaa vähittäiskauppiaille keskimäärin kaksi tuntia menetettyä työtä päivässä. Ongelmat, kuten epätäydelliset osoitteet, tuotevaihto ja viestintähäiriöt, aiheuttivat viivästyksiä, jotka vaikuttivat suoraan asiakastyytyväisyyteen.
Tehokkuushyppy: 3 tunnista 30 minuuttiin
Teknologian käyttöönotto on mahdollistanut Drogalin rajusti lyhentää toimitusaikaa useilla ruuduilla. Aiemmin 2-3 tuntia kestänyt on nyt valmis alle 30 minuuttia.
Drogalin digitaalipäällikkö Carol Fernandes huomauttaa, että teknologia oli ratkaisevaa brändin kilpailukyvyn kannalta:
“ Järjestelmän myötä havaitsimme kustannusten alenemisen, toimitusten suuremman ketteryyden ja tuottavuuden kasvun.Pensimme minimitoimitusaikaamme 2 tunnista 3 tuntiin alle 30 minuuttiin useilla ruuduilla ja laajensimme palveltavien toimipaikkojen määrää lisäämättä kustannuksia Tämä toi meille enemmän asiakastyytyväisyyttä ja paremmat edellytykset kilpailla muidenkinAlt-verkkojen kanssa, sanoo johtaja.
“Last Mile· haaste”
Kumppanuus toimi myös innovaatiolaboratoriona itse ratkaisutoimittajalle. LET:n johtajan Andren mukaan nopeutta ja turvallisuutta herkkien tuotteiden kuljetuksissa vaativan lääkeverkoston erityisvaatimukset IO auttoi tuotteen jalostuksessa.
“A Drogal toi joukon haasteita, jotka olivat tärkeitä kehityksellemme Pystyimme jäsentämään toiminta-aluettamme paremmin, validoimaan skenaarioita ja testaamaan hypoteeseja nopeammin.Teimme ainutlaatuisia ratkaisuja, joiden avulla pääsimme pidemmälle uusien ambient-kumppanuuksien kanssa, Andre selittää.
Tapaus havainnollistaa lääkealan suuntausta, jossa fyysisten myymälöiden kapillaarisuutta käytetään “miniñ-jakelukeskuksina (ship-from-store) digitaalisen kuluttajan palvelemiseen nopeudella, jota perinteinen verkkokauppa ei useinkaan pysty tarjoamaan.
