Nova tendência do varejo: online merge offline (OMO)

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor de varejo do Brasil registrou, em 2024, o maior crescimento das vendas em 12 anos, com aumento de 4,7%, sendo este o oitavo ano de expansão e no ritmo mais intenso desde 2012 (+8,4%).

Esses dados apenas corroboram o que já sabemos na prática: o varejo (digital ou físico) é uma das grandes forças motrizes da economia nacional.  O segmento foi (e continua sendo) altamente impactado pelas transformações digitais, demandando adaptações velozes e eficazes dos players no Brasil.

É nesse cenário que vemos surgir o conceito de OMO, ou online merge offline. Trata-se, em linhas gerais, da fusão entre o mundo online e físico para oferecer experiências de compra integradas e sem fricção para o cliente final.

Se antes apostávamos nossas fichas no omnichannel, onde o foco era estar presente em diferentes canais, agora a ideia é que não haja mais uma distância entre esses mundos. Ou seja, a loja física passa a ser tão digital quanto o sähköinen kaupankäynti, e o ambiente online deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se tornar também um espaço de experiência e jornada de vendas.

Assim como toda mudança, apostar no OMO exige mudanças e atenção a pontos importantes, como avaliar opções de tecnologias integradas (sistemas de gestão, CRM e logística conectados); desenvolver uma cultura centrada no cliente, colocando conveniência e experiência no centro das decisões; e, claro, promover treinamento constante das equipes, já que a jornada híbrida muda o papel do vendedor, que passa de operador de caixa para consultor de experiência.

Por fim, o consumidor híbrido não é uma tendência passageira e deve se intensificar nos próximos anos (e de forma cada vez mais veloz). Portanto, o online merge offline passa a ser um movimento estratégico que redefine o varejo. Onde estará posicionado seu negócio nesse cenário?

*Bruno Padredi: com mais de duas décadas de atuação no mercado de eventos corporativos, Bruno já promoveu mais de 600 eventos para CEOs e C-Levels das principais organizações brasileiras. Como fundador da B2B Match, está à frente da mais exclusiva e impactante plataforma de relacionamento e geração de oportunidades do ecossistema de negócios nacional, desenvolvendo eventos e experiências que já impactaram mais de dois mil tomadores de decisão.