Perinteinen arvokäsitys, joka perustuu yksinomaan hintaan, alkaa väistyä tilaa monimutkaisemmalle ja kuluttajan rikastuttamalle ymmärrykselle. Nykyään yhä kilpailukykyisemmällä markkinalla, jossa tuotteet muuttuvat samankaltaisiksi ja innovaatiot kopioidaan nopeasti, erilaisuus ei ole enää vain hintaetiketissä. Nykyään ostoksen päätökseen vaikuttavat syvällisesti arvot, tarkoitus, emotionaalinen yhteys tuotemerkin kanssa ja johdonmukainen kokemus. Tämä muutos on suurelta osin uusien sukupolvien vetämää, mutta se vaikuttaa jo kaikkiin ikäryhmiin.
Viimeaikaiset tutkimukset vahvistavat tämän käänteen. Konsulttiyritys Deloitten mukaan 57% sukupolven Z:n ja 55% millennialien joukossa väittää, että he asettavat etusijalle tuotemerkit, jotka ovat selkeästi kantaa ottavia sosiaalisiin, ympäristö- ja eettisiin aiheisiin. Tämä menee markkinoinnin ulkopuolelle: kuluttajat etsivät johdonmukaisuutta puheen ja käytännön välillä.
Tarkoitus täytyy elää, ei vain kommunikoida. Nykyinen kuluttaja on entistä paremmin informoituneempi, vaativampi ja vähemmän suvaitsevainen epäjohdonmukaisuuksia kohtaan. Tuotemerkit, jotka piiloutuvat tyhjien kertomusten taakse, riskeeraavat paljastumisen, kyseenalaiseksi tekemisensä ja jopa sivuuttamisen.
Asiakaspalvelu kokemuksen jatko
Kysymyksen lisäksi palvelun laatu saa entistäkin merkittävämmän aseman. Ei riitä tarjota hyvää tuotetta, jos asiakkaan matka on turhauttava, epäjärjestyksessä tai hengetön.
PwC:n tutkimus osoittaa, että 73% ihmisistä pitää kokemuksia ratkaisevana tekijänä ostoksen tekemisessä tai jättämisessä. Lisäksi: 32% väittää lopettavansa tuotteen käytön vain yhden huonon kokemuksen jälkeen, vaikka he pitäisivätkin tuotteesta.
Kokemus on muuttunut strategiseksi varallisuudeksi. Hyvä palvelu on vähimmäisvaatimus ja hurmaaminen sekä tarpeiden ennakointi on uusi odotustapa.
ESG kuin luottamuksen suodatin
Yhä useammat kuluttajat valitsevat tuotemerkit, jotka osoittavat todellista vastuullisuutta ympäristön, ihmisten ja yritysetiikan suhteen. Nykyaikainen kuluttaja haluaa luottaa ja vaatii konkreettisia syitä tähän. Yritykset, jotka pitävät kestävyyttä strategisena pilarina eivätkä yksinkertaisena markkinointitoimena, lisäävät merkityksellisyyttään ja rakentavat kestäviä siteitä yleisöjensä kanssa.
IBM Institute for Business Valuen tutkimuksen mukaan 49% kuluttajista on jo maksanut jopa 59% enemmän tuotteista, joissa on kestäviä ominaisuuksia. Arvostuksien käsitys liittyy suoraan tuotemerkkien maineeseen, yhdenmukaisuuteen ja todellisuudessa aiheuttamaan vaikutukseen.
Edessä on hiljainen, mutta syvä muutos: kuluttajan näkemä arvo brändissä ei enää mahdu hintaetikettiin. Se on hajaantunut jokaiseen vuorovaikutukseen, heijastuu jokaiseen asemaan ja vahvistuu jokaisella asenteella.
Yritysten haasteena on ymmärtää, että nykyinen asiakas ei osta vain rahansa perusteella, vaan myös omantuntonsa mukaan. Tässä uudistuvassa tilanteessa vain ne pysyvät merkityksellisinä, jotka tarjoavat arvoa rehellisesti.
Kuluttajien havaitsemat arvot käsitteen kehitys on jatkuvassa muutoksessa, ja se ulottuu paljon hinnan ulkopuolelle. Nykyään tuotemerkin menestys liittyy sen kykyyn tarjota merkityksellisiä kokemuksia, jotka ovat yhteensopivat sosiaalisten ja ympäristökysymysten kanssa ja vahvistavat emotionaalista yhteyttä yleisön kanssa.
