Älykäs Black Friday: teknologia ja data paremman ostokokemuksen palveluksessa

*Kirjoittanut Jose Neto, Genetecin julkisen sektorin, signature- & brändi-asiakkaiden myynnin vertikaalipäällikkö

Älykkäänä vähittäkaupana tunnettu liike, jossa uusia teknologioita otetaan käyttöön, on vakiinnuttanut asemansa erilaisissa kaupoissa ympäri maailmaa, myös Brasiliassa, tarjotakseen asiakkaille enemmän mukavuutta, turvallisuutta ja nopeutta. Yhä dynaamisemmilla ja kilpailullisemmilla markkinoilla älykkäiden antureiden, reaaliaikaisen data-analyysin ja tekoälyn (AI) integrointi on mullistamassa ostokokemusta ja parantamassa yritysten operatiivista tehokkuutta. 

Kokemukseni mukaan ei kuitenkaan riitä, että yritykset omaksuvat uusia teknologioita pelkästään “pysyäkseen mukana” – todellisen mentaliteetinmuutoksen on tapahtuttava. Vähittäiskaupan toimijoiden tulee nähdä toimintansa kokonaisvaltaisesti, yhdistäen data, prosessit ja kuluttajakäyttäytymisen. Tavoitteena on muuttaa tieto strategiaksi asiakaskokemuksen parantamiseksi, prosessien optimoimiseksi, häviöiden vähentämiseksi ja turvallisuuden vahvistamiseksi kaikilla tasoilla, erityisesti korkean liikevaihdon aikoina, kuten Black Fridayna. 

Teknologisen integraation haaste 

Black Fridayn lähestyessä (tai monilla vähittäiskaupan aloilla jo alkaessa), toiminnan paineet kasvavat. Se on yksi vuoden kiireisimmistä jaksoista, joka edellyttää kaksinkertaista huomiota turvallisuuteen, logistiseen tehokkuuteen ja asiakaskokemukseen. Näkemäni mukaan teknologia on välttämätön liittolainen kaikkina näinä kiireisinä päivinä. 

Tekoälyyn ja data-analyysiin perustuvat ratkaisut auttavat vähittäiskauppiaita ennustamaan asiakasvirtoja, säätämään henkilöstöaikatauluja, tunnistamaan toiminnan pullonkauloja ja estämään tapahtumia ennen niiden sattumista. Kaikki tämä integroitujen alustojen tuella, jotka yhdistävät kamerat, anturit ja johtamisjärjestelmät reaaliaikaisesti. 

Luvut vahvistavat tätä trendiä. Gartnerin mukaan 91 % vähittäiskaupan IT-johtajista suunnittelee priorisoivansa tekoälyn käyttöönottoa vuoteen 2026 mennessä. Bare Internationalin mukaan 50 % kuluttajista aikoo tehdä suurimman osan ostoksistaan verkossa tänä Black Fridayna, kun taas 32 % käyttää hybridimallia (liikemyynti + digitaalinen). Ja Reutersin tietojen mukaan Pix-järjestelmä rekisteröi yli kaksi kertaa enemmän tapahtumia edellisen Black Fridayn aikana, mikä osoittaa kulutuksen digitalisaation etenemistä maassa. 

Genetecillä koemme tätä muutosta päivittäin. Yli kaksi vuosikymmentä olemme yhdistäneet turvallisuuden ja datan älykkyyden auttaaksemme yrityksiä tekemään parempia päätöksiä. 

Hyvä esimerkki on Havan, joka käyttää ratkaisujamme kauppojensa keskitettyyn valvontaan ja hallintaan. Tämän ansiosta ketju on vahvistanut turvallisuutta ja saavuttanut tehokkuutta toiminnoissaan, tarjoten sujuvamman kokemuksen sekä asiakkaille että työntekijöille. 

Vähittäiskaupan tulevaisuus on kytketty

Luvut ja menestystarinat osoittavat selkeään suuntaan: menestys modernissa vähittäiskaupassa riippuu kyvystä integroida maailmoja. Turvallisuus ja toiminta, data ja päätöksenteko, fyysinen ja digitaalinen. 

Yritykset, jotka osaavat louhia älykkyyttä tiedoistaan ja toimia proaktiivisesti, saavuttavat merkittävän kilpailuedun. Yhä dynaamisemmassa ympäristössä kehittyminen turvallisesti, tehokkaasti ja tulevaisuuden näkymin ei ole vain tavoite – se on edellytys olennaisuudelle.