Syyskuun 15. päivänä vietettynä asiakaspäivänä mitä erilaisimpien segmenttien brändit hyödyntävät päivämäärää pohtiakseen kuluttajan roolia liiketoiminnassa.Tämä johtuu siitä, että teknologioiden edistymisen ja tiedonsaannin helppouden myötä ihmiset ovat vaativampia, tietoisempia ja sidoksissa kuin koskaan.Tämä uusi skenaario haastaa yritykset jatkuvasti keksimään itsensä uudelleen ja asettamaan kohdeyleisön toimintansa keskiöön.
Jos ennen asiakasta nähtiin ostomatkan lopullisena kohteena, tänään se on lähtökohta Kokemus alkaa kauan ennen myyntiä ja ulottuu paljon sen ulkopuolelle.Se on jatkuva sitoutumisen, oppimisen ja parantamisen sykliNäky, hän sanoo Marcell Roseclevertapin pääjohtaja ja myyntijohtaja Latinalaisessa Amerikassa, digitaalinen markkinointialusta, joka on erikoistunut käyttäjien sitoutumiseen ja säilyttämiseen.
Valtuutettujen kuluttajien ansiosta yritykset tarvitsevat lähestymistavan, joka ylittää myynnin. “ Moderni kuluttaja ei halua vain ostaa tuotetta, hän haluaa elää kokemusta.Haluaa tuntea itsensä ainutlaatuiseksi, ymmärrettäväksi ja ennen kaikkea arvostetuksi.Ja juuri siellä brändien on keskitettävä ponnistelunsa: tarjoamalla kokemuksia, jotka ovat järkeviä ihmisten elämässä, jotka ratkaisevat heidän ongelmansa ja ylittävät heidän odotuksensa.
Kuluttajakeskeinen markkinointistrategia on osoittautunut tehokkaaksi asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden lisäämisessä. Mutta mitä se tarkalleen ottaen tarkoittaa “consumer-centricPirto? Rosalle tämä tarkoittaa asiakkaan kuuntelemista kaikissa kosketuspisteissä, hänen kipujensa ja pyrkimystensä ymmärtämistä sekä sieltä, luoden ratkaisuja, jotka ylittävät odotetun.
“Kuvittele, että perinteinen markkinointi oli kuin kiireinen väylä, jossa brändit kilpailivat siitä, kuka huusi kovempaa. Kuluttajakeskeinen markkinointi puolestaan on enemmän kuin korvapuhe, persoonallinen, relevantti ja mikä tärkeintä, kahdenvälinen. Tuotemerkit, jotka onnistuvat hallitsemaan tätä uutta lähestymistapaa, ovat niitä, jotka erottuvat yhä kylläisemmillä markkinoillaKirjoitta, Rosa huomauttaa.
Arkielämässä nämä muutokset voidaan jo nyt havaita yksinkertaisin tavoin, kuten mobiilissa henkilökohtaisessa ilmoituksessa, aiempiin ostoihin perustuvassa tuotesuosituksessa tai jopa palvelussa, joka ymmärtää mieltymyksesi ja ennakoi tarpeitasi. “ Puhumme uudenlaisesta brändien ja kuluttajien välisestä suhteesta, jossa luottamus ja uskollisuus rakentuvat merkityksellisistä vuorovaikutuksista ja todellinen arvo toimitetaan jatkuvasti.
Rosalle avain menestykseen nykyisessä markkinoinnissa on personoinnissa ja ketteryydessä.“Ei riitä, että tunnet asiakkaasi, sinun on toimittava reaaliajassa, mukauttamalla viestejä ja tarjouksia kuluttajakäyttäytymisen mukaan Teknologialla on tässä ratkaiseva rooli, jolloin yritykset voivat luoda räätälöityjä kokemuksia, mikä lisää huomattavasti uskollisuuden mahdollisuuksia.Lähde
Asiakaspäivänä on enemmän kuin juhlimisen aika pohtia, miten brändit lähestyvät yleisöään ja mitä strategioita he käyttävät pysyäkseen merkityksellisenä.Asiakasuskollisuudesta tulee kerran ansaitusta arvokas voimavara mille tahansa yritykselle, mutta sen ylläpitäminen vaatii jatkuvaa innovaation, empatian ja tietysti paljon kuuntelun ponnistusta.
Kuten Rosa päättelee: “Todayn asiakas ei ole vain ostaja, hän on strateginen kumppani brändin rakentamisessa.Kuulentaminen ja vastaaminen ketterällä ja tehokkaalla tavalla tekee eron.Brändit, jotka ymmärtävät tämän, ovat aina askeleen edellä.
