Lemmikkituotteiden ostaminen verkosta on tärkeä osa brasilialaisten jokapäiväistä elämää. Digitaalisen vähittäiskaupan kätevyyteen tottuneet kuluttajat ovat kehittäneet hybridi-ostosprosessin, jossa he käyttävät fyysisiä myymälöitä, sovelluksia, verkkosivustoja ja markkinapaikkoja mukavuutensa mukaan.
Brasilian vähittäiskaupan ja kulutuksen yhdistyksen (SBVC) Qualibest-instituutin yhteistyössä kehittämän "Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops" -tutkimuksen mukaan 91 % vastaajista yleensä tutkii tuotteita ennen lemmikkiensä tuotteiden ostamista. , 21 % lemmikkitarvikeliikkeiden verkkosivuilla ja vain 16 % fyysisissä myymälöissä.
”Tämä on loistava tilaisuus alan yrityksille, sillä kuluttajilla on jo ennestään monikanavainen käyttäytymismalli ja verkkokauppa on osa brasilialaisten kuluttajien ostosvalikoimaa”, sanoo SBVC:n toimitusjohtaja Eduardo Terra. Luvut osoittavat, että 87 % vastaajista on tyytyväisiä lemmikkituoteostoksiinsa markkinapaikoilla, seuraavaksi 85 % erikoistuneilla lemmikkieläinten verkkokauppasivustoilla/sovelluksissa, 83 % lähialueen lemmikkikaupoissa, 82 % suurissa lemmikkikauppaketjuissa ja 81 % supermarketeissa/tukkukaupoissa. ”Seuraava askel on kyky integroida digitaalinen kokemus fyysisten myymälöiden inhimilliseen lämpöön asiakkaiden palvelemiseksi parhaalla mahdollisella tavalla”, Terra lisää.
Tutkimuksen mukaan 85 % vastaajista ostaa lemmikkituotteita lemmikkikaupoista vähintään kuukausittain ja 32 % vähintään kerran viikossa. Lähialueen lemmikkikaupat ovat ensisijainen kanava lemmikkituotteiden ostamiseen 62 %:lle asiakkaista, kun taas 53 % suosii supermarketteja/tukkukauppoja ja 46 % suuria lemmikkikauppaketjuja. ”Lemmikkikaupoilla on tärkeä rooli kätevyydessä ja läheisyydessä, ja tämä on etu, jota yritykset voivat hyödyntää hyvin monikanavaisella matkallaan”, SBVC:n toimitusjohtaja analysoi.
Useimmat lemmikkieläintuotteiden ostot ovat kuitenkin suunniteltuja 97 % vastaajien mukaan, kun taas 41 % sanoo ostavansa hetken mielijohteesta. Näissä suunnitelluissa ostoksissa 49 % kuluttajista tekee suoraan ostoksia tiettyyn kauppaan ja ostaa tarvitsemansa.
”Luvut osoittavat, että kuluttajat, jopa suunniteltuja ostoksia tehdessään, etsivät kätevyyttä, hintaa ja kokemusta ja saattavat olla alttiita impulssiostoille riippuen brändien myynninedistämistoimista ja siitä, kuinka hyvin ne sopivat heidän ostohetkeensä”, Terra sanoo. ”Jälleenmyyjät, jotka tunnistavat nämä ostosärmät, nostavat keskimääräistä tilausarvoaan ja tarjoavat asiakkaille relevantimman kokemuksen”, hän lisää.
Metodologia
Tutkimukseen osallistui 711 kuluttajaa valtakunnallisesti, ja sen tavoitteena oli ymmärtää brasilialaisten kuluttajien ostoprosessia lemmikkikaupoissa, sekä fyysisessä vähittäiskaupassa että verkossa. Tutkimus käsittelee ostotottumuksiin, tuotetutkimukseen, ostoaikeisiin, -syihin ja -tiheyteen liittyviä näkökohtia.
