Asiakaspalveluratkaisujen ja tekoälyn (AI) välinen integraatio on trendi, jossa on jatkuvaa edistystä.Tämä ei kuitenkaan tarkoita ihmisen läsnäolon katoamista puhelinkeskukset. tekoälyn kehittyessä selvemmäksi tulee ihmisten olennainen rooli laadun pilareina suhteessa yleisöön.
Tekoälyn ja ihmisten välinen suhde
Asiakaskokemussektori otti tämän teknologian käyttöön päivittäin ensimmäisten joukossa.Täytäntöönpanon tavoitteena ei kuitenkaan koskaan ollut ammattilaisten korvaaminen, vaan prosessien optimointi ja kuluttajamatkan parantaminen.Tarkennus oli pääasiassa toistuvissa tehtävissä, helposti automatisoituna.“ Keräyssektori esimerkiksi käsittelee jättimäisiä vuorovaikutusmääriä, joissa pienet tehokkuusedut synnyttävät suuria vaikutuksia Yksinkertaiset toimet, kuten tietojen täyttäminen järjestelmiksi, agenttien vapauttaminen kuuntelemaan ja ymmärtämään asiakasta.Lähettää Toimitusjohtaja total IP, Carlos Henrique Mencaci.
Googlen kyselyn mukaan tapojen jyrkät muutokset johtivat 48%:n kasvuun tukikanavien liikkeissä, joka kattaa puhelimen ja, Keskustelu, Please provide the email text you would like translated., sosiaaliset verkostot ja SMS. Tämän kysynnän tahdissa pysymiseksi oli panostettava uusiin ratkaisuihin tuoden myös merkittäviä taloudellisia etuja, kuten alentamalla toimintakustannuksia jopa 30%.
Nykyään tekoälyn arvo ylittää asiakaspalvelun. Työkalu mahdollistaa massiivisen tiedon analysoinnin ja generoinnin oivalluksia arvokasta. Yhteyshistorian ja ostotietueiden lisäksi yritykset voivat käyttää henkilökohtaisia tietoja, kuten sijaintia, ikää, sukupuolta ja jopa emotionaalista sävyä viesteissä tai puheluissa.
Järjestelmät, jotka pystyvät vangitsemaan tunteita ja käyttäytymismalleja, kuten Puheanalyysi, ne ovat välttämättömiä Haasteena on aina ollut ylittää tämä tieto tehokkaasti strategioiden kehittämiseksi.Nyt on mahdollista ennakoida tarpeita ja tarjota ratkaisuja. “Tämä kyky ennustaa käyttäytymistä muuttaa yksilön matkan tehden siitä sujuvamman ja yksilöllisemmän satelliitin, Mencaci lisää.
Ihminen ja tekoäly: olennainen kumppanuus
Gartnerin kyselyn mukaan 64% kuluttajista halusi keskustella operaattorin kanssa ja 53% harkitsisisi toimittajien vaihtamista, jos tätä ei anneta saataville. Empatian ja viestinnän kaltaiset taidot ovat edelleen korvaamattomia. “Kahden maailman yhdistäminen herättää yleistä tyytyväisyyttä.
