Kuinka tekoäly uudelleenmäärittelee B2B-ostoprosessin

Tekoäly ei ole vain B2B-maailmassa suosittu suuntaus, vaan todellisuus, joka mullistaa koko yritysten välisen ostoprosessin. Automatisoidusta asiakasvälityksestä tarkempiin sopimusratkaisuihin tekoäly on tehostanut tuloksia, lyhentänyt myyntikiertoja ja määritellyt uudelleen markkinoinnin ja myynnin ammattilaisten roolin.

Sales Clube -yhteisön (Brasilian suurimman myyntiyhteisön) mentorin Hélio Azevedon mukaan tekoäly lyhentää etäisyyksiä ja lisää yritysten välisten vuorovaikutusten personointitasoa. “Tekoäly mahdollistaa ennakoitavuuden ja tehokkuuden, joita B2B-markkinoilla ei ole ennen nähty. Aikaisemmin intuitiosta ja manuaalisista prosesseista riippuvat toiminnot voidaan nyt automatisoida, testata ja optimoida reaaliaikaisesti”, hän toteaa.

Azevedon mukaan generatiivisia tekoälytyökaluja käytetään laajamittaiseen personoitujen sisältöjen luomiseen, kun taas koneoppimisen algoritmit auttavat ennustamaan ostokäyttäytymistä tarkemmin. “Nykyään pystymme ymmärtämään ostotarkanpiteen digitaalisten signaalien perusteella, jotka olisivat tekoälyä käyttämättä havaitsemattomia. Tämä muuttaa täysin lähestymistapaamme potentiaalisia asiakkaita kohtaan.”

Azevedon korostama toinen seikka on vaikutus luottamuksen rakentumiseen prosessin aikana. “Hyvin jäsennellyn datan ja älykkäiden automatioiden avulla pystymme luomaan sujuvampia ja merkityksellisempiä käyttäjäpolkuja vähemmän kitkaa. Tämä luo luottamusta nopeammin, mikä on ratkaiseva tekijä B2B-toiminnassa.”

Tekoälyn tärkeimpiä vaikutuksia B2B-prosessissa ovat:

• Laadukkaampien liidien tuottaminen käyttäytymisdataan perustuvien analyysien avulla;
• Reaaliaikaisesti eri päätöksentekijäprofiileille luodut hyperpersonoidut sisällöt;
• Kontekstuaaliset ja tarkemmat seurantatoimenpiteet automatisointineen;
• Lopettamisennusteet ja mahdollisuudet, jotka tukevat jälkimarkkinointi- ja laajentumisstrategioita.

Helio vahvistaa, että vaikka tekoäly on voimakas liittolainen, se ei korvaa inhimillistä tekijää. “Teknologia on väline, ei päämäärä. Yritykset, jotka yhdistävät älykkään tekoälyn käytön koulutettuun ja aktiiviseen kuunteluun sekä arvonluontiin keskittyneeseen tiimiin, tulevat menestymään.”

Hänen mukaansa B2B-myynnin tulevaisuus on jo alkanut, ja menestyminen edellyttää taitoa hyödyntää dataa, teknologiaa ja älykkyyttä integroidusti ja strategisesti.