Viivästykset vuoden lopun toimituksissa: 7 vinkkiä positiivisen rahtikokemuksen varmistamiseksi

Jos myyt verkossa, tiedät jo miten se on: loppuvuosi tulee ja kaikki muuttuu Black Friday myynti vahvistuu, joulu laukaisee tilaukset ja yhtäkkiä lähetysten määrä kaupastasi kasvaa nopeammin kuin kuvittelit Ja sitten, vaikka teet kaiken oikein, alkaa näyttää operaattorin viivästyksiä, tilaukset pysähtyneet radalla ja asiakkaat lähettävät viestin haluavat tietää “ mutta on jo lähtenyt toimitukseen?Lähde”

Vaikka viivästykset ovat osa tätä vuodenaikaa, asiantuntijat sanovat, että asiakaskokemusta on mahdollista suojata yksinkertaisilla, strategisilla toimilla Fernanda Clarkson, SuperFreten perustaja ja CMO, alusta, joka yhdistää yrittäjät parhaisiin rahtivaihtoehtoihin ja rahdinkuljettajiin, sesonki vaatii enemmän kuin toimintaa, vaatii odotusten hallintaa.“Entainen loppu ei ole vain myyntihuippu.Se on myös luottamuksen testi Ostajat ovat ahdistuneempia, suurilla odotuksilla ja vähän epäonnistumisten sietokykyä.Nä aikoina strukturoitujen logistiikkakumppaneiden saaminen tekee kaiken eron selviytyä kauden vaarantamatta kuitenkaan liiketoiminnan mainetta AIR, hän sanoo.

Ja juuri siksi, ennen kuin kausi kiristyy entisestään, kannattaa valmistautua Tässä on 7 käytännön vinkkiä, joilla viettää loppuvuoden myyntijakso rauhallisemmin.

1. Monipuolista rahtivaihtoehtosi

Riippuvuus yhdestä operaattorista lisää riskiä kriittisinä aikoina. Kun toiminta hidastuu, koko myymälän virtaus vaikuttaa.

Clarkson vahvistaa: “O kauppias tarvitsee kohdata rahti strategiana.Olla pääsy eri rahdinkuljettajia mahdollistaa valita paras vaihtoehto kunkin lähetyksen ja vähentää riippuvuutta yksi toimija, erityisesti aikoina epävakaus.airon”

Eri vaihtoehtoja keskittävät alustat helpottavat tätä prosessia estämällä sinua kohtaamasta jonoa ja varmistamalla ensisijaisen lähetysvirran kantoaaltojen & DOS:n avulla voit valita parhaan tilan jokaiseen tapaukseen, varsinkin kun alalla on epävakautta.

2. Seuraa kaikkien tilausten seurantaa

Tilausten tilan seuranta on välttämätöntä, jotta nopeasti tunnistetaan viivästys tai siirtyminen pois standardista.Kun kauppias ymmärtää asiakkaan edessä, että jokin on vialla, hän voi toimia ennaltaehkäisevästi, varoittaa ja ohjata ostajaa.

“Selkänseulonnan aktiivinen seuranta mahdollistaa toimia ennen ongelman kärjistymistäTämän näkyvyyden keskittäminen sovellukseen helpottaa suuresti yrittäjän rutiinia Tämä jatkuva seuranta välttää yllätyksiä ja auttaa pitämään kuluttajan ajan tasalla, vahvistaen käsitystä hoidosta ja ammattitaidosta.Alko, Clarkson korostaa.

3. Ole läpinäkyvä ja pidä asiakkaasi ajan tasalla

Sähköisessä kaupankäynnissä hiljaisuudesta tulee ahdistusta Avoimuus on yksi tärkeimmistä tavoista suojata kaupan mainetta ennakoimattomien tapahtumien edessä.Jos seuranta syyttää hitautta tai reitin muutosta, ihanteellista on varoittaa asiakasta ennen kuin hän kysyy.

“Kun viestintä on ennakoivaa, viivästyksen tunnevaikutus vähenee huomattavasti.Asiakas ymmärtää, että toisella puolella on joku, joka seuraa heidän pyyntöään ja huolehtii saavutuksesta Bengalissa, Clarkson sanoo.

4. Vahvista asiakaspalveluasi

Tilausten määrän kasvun myötä myös kysymysten, pyyntöjen ja valitusten määrä kasvaa.Täten on välttämätöntä lisätä huomiota palvelukanaviin.

Suuntautuneisuus on vastata selkeästi ja ketteryydellä, osoittaa empatiaa ja tarjota vaihtoehtoja aina tarvittaessa Hyvä palvelu voi muuttaa tyytymättömyyden tilanteen uskollisuudeksi.

5. Nopeuta tilausten lähettämistä

Logistisen epävakauden aikoina jokainen minuutti laskee.Kerrottuneiden pakettien julkaiseminen myöhemmin voi maksaa asiakkaalle viivästymispäivät.

Parhaisiin käytäntöihin kuuluu tilausten valmistelu etukäteen, varaston järjestäminen, päivittäisten lähetyskohteiden asettaminen ja kiireellisempien tilausten asettaminen etusijalle.Nopeammat tavarat tulevat rahdinkuljettajien virtaan, mitä suuremmat mahdollisuudet ovat määräajan täyttyminen.

6. Vahvista myynnin jälkeisiä strategioitasi

Suhde asiakkaaseen ei pääty tuotteen lähettämisen yhteydessä Suuremman epävakauden aikana myynnin jälkeisestä tulee avainkappale uskollisuuden ylläpitämiseksi.

Toimet, kuten alennuskupongien tarjoaminen, henkilökohtaisten viestien lähettäminen toimituksen jälkeen ja jatkuvan tuen varmistaminen, auttavat kääntämään negatiiviset kokemukset ja säilyttämään brändin tietoisuuden arvosta.

7. Tarkastele asiakaskokemusta kokonaisuutena, ei eristettynä hetkenä

Toimitus on vain yksi ostomatkan vaiheistaJa jopa viivästymisestä voi tulla mahdollisuus vahvistaa sidettä kuluttajaan edellyttäen, että kauppias hoitaa tilanteen läpinäkyvyydellä, huomiolla ja aktiivisella ryhtillä.

“An ennakoimaton ei määrittele myyjän mainettaMitä määrittelee vastaus.Yrittäjät, jotka turvautuvat SuperFreteen logistiikkakumppanina, voivat tarjota etusijaa virtauksessa, lisää lähetysvaihtoehtoja ja tarkkaa seurantaa ja tämä vaikuttaa suoraan asiakkaan luottamukseenAlterstan, päättää Clarkson.Alkson, sanoo.