Jos ennen hintaa tai ylennystä olisi ratkaiseva, tänään ostomatka on monimutkaisempi, tietoisempi ja yhteydessä oleva Koti pysyy valintojen keskipisteessä, mutta kantaa nyt tyylin tai käytännöllisyyden yli meneviä merkityksiä: se ilmaisee arvoja, identiteettiä ja ennen kaikkea tarkoitusta.
ABCasan yhteistyössä IEMI: n kanssa tekemä kysely osoittaa tämän kuvan selkeästiOlemme edessämme hybridikuluttaja, joka liikkuu fyysisen ja digitaalisen välillä, joka etsii ennen ostamista ja joka vaatii läpinäkyvyyttä.67% vastaajista internet on osa päätöstä silloinkin, kun osto tehdään fyysisessä kaupassa.Perusliike on myös yleinen: yli puolet vierailee kaupassa, tuntee tuotteen ja suorittaa sitten oston verkossa.
Lähes 90% väittää nähneensä tuotteen ennen ostoa ja 73% väittää, että päätös tapahtui myöhemmin.Inspiraation ja tutkimuksen päälähteenä erottuu esimerkiksi Instagram, johon on viitattu yli puolella ihmisistä.Ei riitä, että myydään, on välttämätöntä rakentaa kertomuksia, jotka herättävät halua ja luottamusta.
Jos matka on muuttunut, kriteerit myös Laatu seuraa arvostetuimpana attribuuttina, jonka muistaa puolet vastaajista, jota seuraa kestävyys ja reilu hinta.Huomauttaa se, että suunnitteluun, toimivuuteen ja sosio-ympäristövastuuseen liittyvät tekijät näkyvät yhä enemmän määräävinä tekijöinä On selvää, että kuluttaja ei etsi vain tuotteita, vaan merkitys.
Vaikka monet kuluttajat eivät muista hankittua brändiä, niiden joukossa jotka muistavat, 71% toteaa sen olevan ratkaiseva valinnassa.Tämä paljastaa mahdollisuuden ja varoituksen: brändit, jotka rakentavat luottamusta, relevanssia ja aitoutta, tulevat osaksi kuluttajan elämää.
Kuluttaja 2.0 hakee myös kuulumista.Hän haluaa johdonmukaisuutta sen välillä, mitä hän ostaa ja mitä hän uskoo.Esimerkiksi kestävyys ei ole enää ero ja siitä on tullut vaatimus Yli puolet brasilialaisista jo antaa etusijan kansallisille tuotteille, arvottaen paitsi alkuperän, vaan sitoutumisen koko tuotantoketjuun.
Edessämme on uusi kuluttajasäännöstö, jossa yhdistyvät mukavuus ja tietoisuus, hinta ja tarkoitus, estetiikka ja etiikka.Niillä, jotka osaavat tulkita sen, on tilaa kasvaa alalla, joka liikkuu yli R$ 100 miljardia vuodessa.
On ilmeistä, että merkkien on mentävä hyödyllisyyttä pidemmälle ja niistä tulee välttämättömiä. Niiden on jännitettävä, inspiroitava, koulutettava.Kuluttaja 2.0 ei vain osta, hän päättää kuulua.
* Eduardo Cincinato on suorittanut oikeustieteen kandidaatin tutkinnon Braz Cubas University Centeristä. Yrittäjä ja yrittäjä, jolla on 35 vuoden vankka liiketoimintakokemus ja laaja tietämys kotialalta ja jolla on asiantuntemusta koristelun, juhlien, vähittäiskaupan ja yrittäjyyden segmenteistä.
