Viime vuosina WhatsApp on lakannut olemasta vain ihmisten välinen viestintäkanava tullakseen merkitykselliseksi brändien ja kuluttajien välisen vuorovaikutuksen tilaksi.Tällä liikkeellä on tullut esiin uusia vaatimuksia: jos asiakas haluaa ratkaista siellä kaiken, miksi ei myydä jäsennellysti samassa ympäristössä?
Yleisin vastaus oli automaatioMutta monet sähköisen kaupankäynnin yritykset ovat ymmärtäneet, että automatisointi ei ole sama asia kuin muuntaminen.
Tekoäly, kun sitä käytetään vain vastausten virtaviivaistamiseen, ei välttämättä synnytä myyntiä.Meidän on mentävä pidemmälle: rakennettava toiminto, joka yhdistää kontekstin, personoinnin ja liiketoimintatiedon muuttaakseen keskustelut todellisiksi liiketoimintamahdollisuuksiksi.
Siirtyminen tukikanavasta myyntikanavaan
Brasiliassa WhatsApp on väestön eniten käyttämä sovellus. Mutta useimmat brändit näkevät kanavan edelleen palvelun jatkeena, ei myyntimoottorina.
Avaimen suuri käänne tapahtuu, kun kysymys muuttuu: “how do I serve better?Preet, me pohdimme ”how can I sell better on this channel?Preat.
Tämä mentaliteetin muutos avaa tilaa tekoälyn käytölle välineenä, jolla tuetaan neuvoa-antavaa myyntiä, olipa kyseessä sitten ihmistiimi tai autonomiset agentit.
LIVE!, kuntomuotisegmentin konsolidoitu brändi, kohtasi haastavan skenaarion: WhatsApp-kanava edusti jo tärkeää osaa yhteydenpidossa asiakkaiden kanssa, mutta malli ei skaalautunut liiketoiminnan vaatimalla ketteryydellä.
Yritys päätti uudistaa kanavaa ottaen käyttöön tekoälylähtöisen lähestymistavan, jossa on kaksi pääfokusaluetta:
- Tukea ihmistiimiä (henkilökohtaiset ostoshelpparit)älykkäästi, vastaamaan nopeammin ja yksilöllisesti;
- Automatisoida osa keskusteluista, säilyttäen brändin kielen ja keskittymisen suorituskykyyn.
Tällä muutoksella LIVE! on pystynyt merkittävästi lisäämään hoitajan tuottavuutta, lyhentämään keskimääräistä vasteaikaa ja ylläpitämään asiakaskokemusta keskuksessa 'DO luopumatta muuntamisesta.Dietojen mukaan myynnin kasvu on johdonmukaista WhatsAppin kautta ja tyytyväisyyden paraneminen.
Nämä indikaattorit vahvistavat, että on tärkeää, että WhatsAppia ei käsitellä vain toisena yhteyspisteenä.Se voi ja sen pitäisi olla jäsennelty kanava asiakkaiden hankintaan ja säilyttämiseen, mikäli sitä tukevat tiedot, strategia ja soveltuva tekniikka.
AI tarkoituksella: ei hypeä, ei ihmettä
Tekoäly sähköisessä kaupankäynnissä on kaukana taikaratkaisusta Se vaatii selkeää tavoitteiden asettamista, kielen kuraatiota, integraatiota alustoihin ja ennen kaikkea jatkuvaa oppimista Menestys ei ole “ IA”issa, vaan tekoälyn käyttämisessä tarkoituksella.
Tähän suuntaan liikkuvat brändit onnistuvat skaalaamaan toimintaansa ja rakentamaan johdonmukaisemman ja tehokkaamman suhteen kuluttajiinsa.
WhatsApp on nykyään jo paljon muutakin kuin tukikanava.Ne, jotka osaavat jäsentää, testata ja mitata, se voi olla yksi Brasilian digitaalisen vähittäiskaupan tärkeimmistä myyntikanavista.
