Tekoäly ei varasta työtäsi, mutta se voi varastaa yhteytesi asiakkaaseen, jos sitä käytetään väärin. Tämä on varoitus, joka vahvistuu vuonna 2025, kun edessä on skenaario, jossa hillitön automaatio uhkaa liiketoiminnan tärkeintä linkkiä: ihmissuhdetta.
Gartnerin Strategic Trends -raportin mukaan tekoäly on edelleen digitaalisten muutosten ytimessä, mutta yritysten, jotka haluavat pysyä merkityksellisinä, on harkittava sovelluksensa uudelleen. Enemmän kuin tehokkuutta, markkinat vaativat vastuullista älykkyyttä, kontekstualisoitua ja tarkoituksenmukaista.
Fabrício Fonsecalle, ohjelmistosuunnittelun ja digitaalisen transformaation asiantuntijalle ja Chatgurun teknologiajohtajalle, avain on automaation ja empatian välinen tasapaino. “Automatisoinnin ja epäinhimillisyyden välillä on valtava ero. Asiakas haluaa edelleen tulla kuulluksi, tervetulleiksi ja ymmärretyksi. Tekoäly voi ja sen pitäisi auttaa tässä, mutta hyvin määritellyillä rajoilla”, hän sanoo.
Fabrício korostaa, että yksi generatiivisen tekoälyn tärkeimmistä ansoista on lankeaminen yleiseen personointiin. “Uusuuortaista tekniikkaa ei ole turha käyttää, jos palvelu kuulostaa samalta kaikille. Arvo on mukauttaa tekoäly yrityksen äänen ja kulttuurin sävyyn, ja tämä hoito on prioriteetti Chatgurun projekteissa, jotka palvelevat yli 5 000 yritystä, joiden ratkaisut on integroitu WhatsApp-liiketoimintaan”, hän selittää.
Hänen mukaansa myös hallinto on kriittinen kohta. “Generatiivinen tekoäly ei voi olla musta laatikko. Toimivien on ymmärrettävä, miten päätökset tehdään, mistä data tulee ja mikä vaikuttaa siihen asiakaskokemukseen”, asiantuntija vahvistaa.
Asiantuntijoille tekoälyn tulevaisuutta yrityksissä eivät määrittele eniten automatisoivat, vaan ne, jotka automatisoivat sen parhaiten, eli ne, jotka voivat skaalata prosesseja menettämättä aitoutta, huolenpitoa ja yleisön luottamusta. “Kuten Gartner sanoo, tämä on mahdollista vain yrityksille, jotka haluavat mennä muodin ulkopuolelle ja rakentaa tulevaisuutta, jossa teknologia todella parantaa ihmisten elämää”, Fonseca päättää.
