Muutama vuosi sitten, kun puhuimme tekoälystä, pääpaino oli kuinka sitä käytetään robotisoimaan ja automatisoimaan monia yritystehtäviä, kuten asiakaspalvelua.Tänään skenaario on jo erilainen: ei arvostaa vain tämän teknologian sisällyttämistä, vaan koota yhteen inhimillisempi puoli, joka parantaa yhteyttä ihmisiin ja nostaa heidän tyytyväisyyttään ja säilyvyyttään brändiin. Mutta kuinka luoda käyttäytymistä teknologiassa, joka kuuluu vain ihmisille? Monien huomionkohtien kautta, jotka alkavat empatiasta, herkkyydestä ja läpinäkyvyydestä asiakkaan kanssa.
HiverHQ:n julkaisemien tietojen mukaan tekoälylähtöistä henkilökohtaista viestintää omaksuvien yritysten asiakassäilytysasteet voivat nousta 30%:llä, eikä tätä oikeuttavista väitteistä ole pulaa. Nykyaikainen kuluttaja ei enää halua olla vuorovaikutuksessa robottiteknologian kanssa, kylmä ja persoonaton, koska he tietävät, kuinka paljon nämä resurssit voivat edistää heidän tarpeitaan paljon yksilöllisempää ja sitoutuvampaa.
Odotuksesi nyt on saada mielekkäämpiä vuorovaikutuksia, jotka edistävät inhimillisempää kokemusta, mikä voi tuoda valtavia etuja molemmille osapuolille.Tyytyväisyytesi brändiin paranee varmasti, tunnet olosi ymmärrettävämmäksi ja arvostetummaksi, ja vielä suuremmat mahdollisuudet uskollisuuteen liiketoimintaa kohtaan tunneyhteys paljon positiivisempi Yrityksille sen lisäksi, että tämä suurempi asiakkaiden säilyttäminen, jotka eivät todennäköisesti etsi kilpailijaa, voi parantaa imagoaan markkinoilla, koska he haluavat vastata tähän kysyntään ja kuluttajien piilevään suuntaukseen.
Sisäisesti tämä strategia tuo myös suurempaa toiminnan tehokkuutta ja kustannusten vähentämistä vapauttamalla ihmisen agentit ratkaisemaan monimutkaisempia ongelmia; ja mahdollistaa arvokkaampien oivallusten keräämisen kohdeyleisönsä käyttäytymisestä ja odotuksista, jotta he jatkuvasti parantavat strategioitaan segmenttinsä jatkuvan kasvun puolesta.
Näiden hyötyjen havainnointi loistaa jokaisen yrittäjän silmissä, mutta niiden valloittaminen ei ole niin yksinkertaista.Tämän strategian jäsennellyn suunnittelun puute voi tehdä tekoälystä ansan palvelussa, eikä arvokkaan resurssin, saavuttamatta todellista inhimillistämistä, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja ymmärtää heidän tunteensa Ilman asianmukaista huolellisuutta identiteetin ja brändin sävyn pitämisessä tähän teknologiaan, sen aitous ja luotettavuus markkinoilla voivat olla hyvin järkkyneet.
Sisäisten teknisten rajoitusten voittaminen on myös monien yritysten yhteinen haaste, koska tekoälyn inhimillistämisen onnistumiseen liittyy sellaisia näkökohtia kuin ihmisen kielen monimutkaisuus, kulttuurinen konteksti, mikä maamme laajalla alueella, jossa on niin monia kulttuureja ja aksentteja, on vielä monimutkaisempaa. Tämä, puhumattakaan tietojen turvallisuudesta ja yksityisyydestä, koska tekoäly käsittelee arkaluonteisia tietoja, joita on suojeltava teknisesti.
Kustannukset, jotka liittyvät tähän kaikkeen, ovat yleensä korkeat, riippuen suunnitellun hankkeen monimutkaisuudesta. Siksi yritysten on kyettävä inhimillistämään tämä tekniikka ja saamaan korostetut edut, on ensinnäkin ymmärrettävä inhimillistämisen tasot, jotka voidaan sisällyttää tekoälyyn ja sen palveluun, mikä ohjaa seuraavia vaiheita tähän suuntaan.
he käyvät läpi kielen ja äänensävyn (vakavimmasta ystävälliseen, riippuen brändiprofiilista), personoinnin (vuorovaikutuksen mukauttaminen tekoälyn vangitun historian ja oppimisen perusteella), tunneälyn (tunnustaminen ja vastaaminen sopivalla tavalla käyttäjien tunteisiin, turhautumisen, kärsimättömyyden, ärsytyksen tai onnen havaitsemiseen esimerkkinä), läpinäkyvyyden (jokaisen vastauksen syyn selittäminen keinona lisätä luottamusta ja yhteyttä asiakkaaseen) ja ihmiskeskeisen suunnittelun arvostaminen, intuitiivinen ja ihmisten tarpeet ja rajoitukset huomioon ottaen.
Kaikki edellä mainitut tasot tulee ottaa huomioon tätä strategiaa noudatettaessa käyttämällä asiakastietoja empatiaa aina arvostavan tekoälyn mukauttamiseen tunteiden lukemisessa, läpinäkyvyyttä annettavissa vastauksissa, helposti seurattavien virtojen luomista ja ennen kaikkea kaikkien toimien jatkuvaa seurantaa, määrittäen säädöt, jotka on tehtävä, ja toistuvia parannuksia varmistaen tämän tekniikan hyvän suorituskyvyn.
Älä toteuta tätä inhimillistämistä kerralla koko yrityksessä Tunnista alueet tai toiminnot, joilla tämä strategia on kiireellisin ja tuo merkittävämmän vaikutuksen, mikä on järkevää hyväksyä ensin Tämä on äärimmäisen suotuisaa skaalata tätä tekniikkaa säilyttäen samalla laadun, toiminnan tehokkuuden ja räätälöinnin laajassa mittakaavassa.
Edessämme on suuntaus, joka on tullut ottamaan yhä enemmän huomioon markkinat, joilla robottiautomaatio ei ole enää järkevää kuluttajien tarpeiden kannalta. Heidän odotuksensa siitä, miten niitä palvellaan, ovat yhä suurempia ja enemmän kuin koskaan, on välttämätöntä yhdistää tekoälyn parhaat puolet ihmispuoleemme luottaen työkaluun, joka optimoi tämän tehtävän paljon yksilöllisemmällä ja rikastuneemmalla kokemuksella jokaiselle asiakkaalle.
