Oletko koskaan tuntenut olosi loukussa puhelinsokkelossa, kuuntelemalla loputtomasti odottavia kappaleita, jotka vain siirretään useita kertoja, toistamalla pyyntösi jokaiselle uudelle hoitajalle? Myynnin jälkeinen kokemus voi olla todellinen päänsärky monille ihmisille, vielä enemmän vähittäiskaupassa, alalla, joka käsittelee tietysti suuria vaatimuksia. Markkinoilla, joilla asiakastyytyväisyys on tärkein ero, on kuitenkin kiireellistä investoida ratkaisuihin, jotka parantavat tätä palvelua, varmistaen yhä useamman kuluttajan tyytyväisyyden ja uskollisuuden. ja tässä äänibotit erottuvat erinomaisina tukijoina.
Jälkimyynti on kultainen hetki vahvistaa suhdetta asiakkaan kanssa.Onhan, kun brändi pitää oston jälkeen hyvää huolta kuluttajastaan, se rakentaa uskollisuutta, tulee referenssiksi ja jopa lisää mahdollisuutta tulla suositelluksi muille ihmisille “boca a bocaPort.Nykyisillä kilpailumarkkinoilla tämä hoito tekee kaiken eron pitää asiakas lähellä, osoittaa kuinka paljon sitä arvostetaan ja että sen suhde brändiin ei pääty kauppaan.
Harvard Business Schoolin tutkimusten mukaan tästä todisteena vain 5%: n nousu asiakkaan säilyttämisasteessa voi johtaa voiton kasvuun 25%: n ja 95%: n välillä alasta riippuen.Tämä johtuu siitä, että uskolliset asiakkaat käyttävät yleensä ja useammin. Mutta miten äänibotit pääsevät tähän aiheeseen?
He ovat tulleet mullistamaan myynninjälkeiset toiminnot jälleenmyyjien käsissä: 24/7-palvelu, joka mahdollistaa tavanomaisten epäilyjen, kuten tilauksen tilan, vaihdon tai palauttamisen, ketterän ratkaisemisen milloin tahansa; välitön palaute, asiakkaan kokemuksesta ajattelemisen ja tarpeellisen mukauttamisen kuunteleminen; seurantapyynnöt, aikataulukorjaukset, vaihdot tai tuet helposti; ja henkilökohtainen palvelu, asiakkaan tunnistaminen nimeltä, heidän historiansa tarkistaminen ja heidän matkansa ohjaaminen hyvin samalla tavalla kuin jos he olisivat ihmisiä.
Tekoälyn laajentuessa nämä ääniagentit ovat tulleet entistä tarkemmiksi ja optimoiduiksi, parantaen jatkuvasti tietopohjaansa auttaakseen jokaista asiakasta aina parhaalla tavalla, ollen paljon aktiivisempi ja vastaanottavaisempi näiden vaatimusten ratkaisemisessa. Ja mitkä ovat kaikkien näiden etujen tulokset? Tyytyväisempiä kuluttajia, brändille uskollisia ja paljon enemmän mahdollisuuksia suositella sitä muille.
Loppujen lopuksi, vaikka heidän ostoissaan olisikin ongelma, juuri tämä jälleenmyyjän sijoittaminen huolehtimaan heidän auttamisestaan ketteryydellä ja laadulla, tekee kaiken eron, jotta vältytään suuremmilta turhautumisilta ja kuvan vahingoittumiselta. Kuitenkin, jotta jokainen kauppias voi määritellä uudelleen myynninjälkeiset ja nauttia kaikista näistä eduista, on selvää, että jokin hoito ei voi jäädä huomaamatta tässä työkalun sisällyttämisprosessissa.
Ensinnäkin, ymmärtää, mahdollisimman selkeästi, kuka yleisösi on, ja mitkä kivut ovat yleensä toistuvampia tuotteidesi tai palveluidesi perusteella.Täten, lisäksi ohjelmoida ääniagentti ratkaista nämä asiat, voit myös mahdollistaa tämän agentin integroinnin muihin palvelukanaviin, niin että jokainen asiakas jatkaa palvelua haluamassaan ympäristössä.Varmista tarjota, täällä, keskustelu ihmisen kanssa, koska monet saattavat silti valita puhua ammattilaisen kanssa auttaa heitä.
Personoi ja kouluta botti aina kun mahdollista, niin että se johtaa jälkimyynnin itsevarmemmin.Pitäkää keskustelu kevyenä, luonnollisena ja nopeana, miettien parasta asiakaskokemusta, jotta he eivät tuhlaa aikaa tähän resoluutioon Tässä reaaliaikainen tiedonhallinta on ratkaisevan tärkeää, suorittaen kuratoinnin, joka seuraa näiden palvelujen tuloksia tavoitteenaan entistä tehokkuutta tuovia jatkuvia parannuksia.
Tee ensiluokkainen integraatio sisäisiin järjestelmiisi, varmista sujuva matka robottimatkan sijaan ja noudata yrityksesi erityispiirteitä. Ja epäilemättä ei ole mitään keinoa jättää syrjään investointeja tietoturvaan, mikä on nykyään olennaista. suhteessa sääntelystandardeihin, kuten LGPD.
Äänibotti ei ole vain teknologinen työkalu, vaan ratkaisu, joka pystyy muuttamaan turhautumisen tyytyväisyydeksi, ja satunnaiset ostajat uskollisiksi asiakkaiksi. Ei enää tarvitse odottaa palvelujonossa tai odottaa paluuta sähköpostitse. Vähittäiskauppaa varten se on arvokas pala rakentaa kestäviä suhteita, jotka perustuvat luottamukseen ja sujuvaan kokemukseen ensimmäisestä napsautuksesta viimeiseen myynnin jälkeiseen vuorovaikutukseen.
