Ei Asiakaspäivä15. syyskuuta Brasilia käy läpi hetken muutosta kuluttajasuhteissa nd-valinnat paineen alla"mindminersin johtama 94% brasilialaisista sanoo, että tuotteiden ja palvelujen hinnat ovat nousseet viime kuukausina. Korkeimman käsityksen mukaan eniten painavien tuotteiden joukossa on ruokaa: 87% vastaajista havaitsi alan kasvun, mikä vahvisti sen tärkeimmäksi inflaatioksi.
Tässä skenaariossa olemme koonneet 7 vinkkiä perusasiantuntijoilta yrityksille, jotka haluavat kunnostautua asiakaskokemuksessa.
1. Tunne kuluttajasi käyttäytyminen
Myyntiasiantuntijalle, Getulio Vargas Foundationin (FGV) professorille ja Predictable Revenue - yhtiön toimitusjohtajalle Thiago Munizille ei riitä, että brändi muistetaan; on oleellista, että kuluttaja tuntee olevansa osa jotain suurempaa. “Kun asiakas samaistuu ehdotukseen ja tajuaa olevansa osa kyseistä yhteisöä, tunneyhteys on paljon vahvempi.Hän lakkaa olemasta vain ostaja ja tulee luonnolliseksi suurlähettilääksi thePortan, yhteenkuuluvuuden pilari luo kestäviä siteitä ja aitoa sitoutumista, joka on välttämätöntä sille, ettei suuntaus ehdi loppua lyhyellä aikavälillä.
2. Luoda integroituja ekosysteemejä
5. painoksen mukaan opiskella “Digital Transformation in Brazilian Retail·, 64% yrityksistä aikoo investoida enemmän digitaaliseen transformaatioon, ja niistä 52%: ssä investointi ylittää 0,61% bruttotuloista.
“O Brasilian vähittäiskaupassa on ennennäkemätön muutos.Ei ole enää kyse digitaalisen tai fyysisen välillä valinnasta, vaan integroitujen ekosysteemien luomisesta, jotka asettavat asiakkaan jokaisen kilpailijapäätöksen keskipisteeseen, sanoo Kenneth Correa, MBA-professori Getulio Vargas Foundationista (FGV), Tekoälykaiutin, data-asiantuntija ja kirjoittaja kirja “Cognitive Organisaatiot: Leveraging the Power of Generative AI ja smart agents”.
3. Käytä internetiä ja sosiaalisia verkostoja liittolaisina
Mukaan Viestintäministeriö6,1 Miljoonaa ihmistä aloitti internetin käytön kahden viime vuoden aikana, mikä johti siihen, että 10-vuotiaiden tai sitä suurempien brasilialaisten osuus on 89,1%. Tämä teknologinen vallankumous tapahtuu juuri sillä hetkellä, kun kuluttaja pyrkii optimoimaan resursseja ja asettamaan arvokokemukset etusijalle.
Lisäksi a etsiä rakuten Advertising huomauttaa, että 61% kuluttajista (Brasiliassa ja maailmanlaajuisesti) teki ostoksia vaikuttajasuositusten motivoimana viimeisen kuuden kuukauden aikana Brasiliassa 83% on jo ostanut vaikuttajien ilmoittamia tuotteita R$ 100: n yli ja 38% jopa yli R$ 500: n.
Nämä luvut eivät heijasta pelkästään brasilialaisten massiivista läsnäoloa Internetissä, vaan myös heidän brändeille ja yrityksille tarjoamansa merkittävää mahdollisuutta tavoittaa ja saada kohdeyleisönsä tehokkaasti ja kohdennetusti.He vahvistavat erittäin henkilökohtaisten digitaalisten markkinointistrategioiden kehittämisen tärkeyttä, yritysten strategisen tiedon ja innovaatioiden käytön lisäksi.
4. Veto tietopohjaiseen personointiin
Mukaan opiskella “Predictions 2025: GenAI As A Growth Driver Laittaa B2 B Executives To The TestValon, Forrester, 40% organisaatioista integroi tekoälyavustajat arvokkaiksi tiimin jäseniksi, auttaen tietojen analysoinnissa ja käyttäytymisen ennustamisessa.
“Elämme runsaan datan aikakautta, mutta toimintakykyisen älykkyyden niukkuuttaJokainen kuluttajavuorovaikutus jättää digitaalisia jälkiä, ja suuri haaste yrityksille on muuttaa tämä tietomäärä strategioiksi, jotka tuottavat todellista arvoa asiakkaalle ja ohjaavat tuloksia.Kun hyvin jäsennelty, data-analyysin avulla voit tunnistaa käyttäytymismalleja, ennakoida tarpeita ja tarjota persoonallisia ratkaisuja reaaliajassa, sanoo teknologia-asiantuntija Rodrigo Cruz, Keyrusin kasvustrategian varatoimitusjohtaja.
5. Keskity kokemukseen, ei vain teknologiaan
Thiago Muniz huomauttaa, että “innovaatio ei tarkoita vain uusien teknologioiden omaksumista, vaan niiden ymmärtämisen parantamista asiakaskokemuksen.Hallinnollisuus ja suhde eivät ole vain strategioita kuluttajien säilyttämiseksi; ne ovat perusta kestäville ja merkityksellisille yhteyksille
Uskollisuus johtuu brändin luomasta kuulumisesta, ei vain alennuskupongeista tai älykkäistä chatboteista.
6. Käytä tietoja myydäksesi paremmin, ei vain enemmän
Brasilialaisesta sähköisestä kaupankäynnistä on tullut todellinen asiakaskokemuksen innovaatioiden laboratorio. Digitaalisia ratkaisuja on sovellettu paitsi kustannusten alentamiseen ja saatavuuden laajentamiseen, myös tuottamaan enemmän arvoa vähemmällä jätteillä, mikä luo hyveellisen mukavuus- ja uskollisuuskierteen.
“O-sähkökauppa on vakiinnuttanut asemansa yritysten pääasiallisena innovaationäytteenä, mutta myös brasilialaisen kuluttajan todellisuuden lämpömittarina.Tänä haasteena ei ole vain myydä enemmän, vaan myydä paremmin, varmistaen tehokkuuden, läpinäkyvyyden ja räätälöinnin. Tuotemerkit, jotka osaavat käyttää tietoja älykkäästi ja tarjoavat yksinkertaisia, saavutettavia ja turvallisia kokemuksia, saavat jatkossakin kestävän luottamuksen tilan kuluttajien elämään.Kwaran toimitusjohtaja Thiago da Mata korostaa suoramyynti- ja huutokauppaasiantuntijaa.
7. Helpota maksamista Pixillä ja muilla digitaalisilla ratkaisuilla
Pix on vakiinnuttanut asemansa päähenkilönä digitaalisen kulutuksen matkalla. n mukaan etsiä mindminersin hallussa 73% brasilialaisia pitää sitä käytetyimpänä maksumuotona.Tähden tulee pankkikortti (60%), luottokortti (53%), käteinen (42%) ja digitaalinen lompakko (11%).
Pixin rooli heijastaa tärkeää muutosta käyttäytymisessä erityisesti nuorten ja mikroyrittäjien keskuudessa. Työkalun yksinkertaisuus on ollut ratkaisevaa pienyritysten vauhdittamiseksi, pankkijärjestelmän saatavuuden laajentamiseksi ja budjetin talouden digitalisoinnin edistämiseksi, hän korostaa innovaatio - ja yrittäjyysasiantuntija ja Lina Open X: n liiketoimintajohtaja, Murilo Rabusky.
Vähittäiskauppaan kohdistuvan suoran vaikutuksen lisäksi uudet teknologiayritykset ovat kehittäneet ratkaisuja, jotka laajentavat maksutavan potentiaalia eri aloilla.
“Uudet rahoitustekniikat ovat enemmän kuin pelkkä maksuväline, joka konfiguroi itsensä infrastruktuuriksi, joka tasoittaa tietä innovaatioille.Yhdessäsi teknologioihin, kuten tekoälyyn ja data-analyysiin, niiden avulla voit luoda täysin yksilöllisiä ostokokemuksia kassasta kanta-asiakasohjelmiin. Tämä antaa Brasilialle valtavan kilpailuedun, joka osoittaa, kuinka sääntely ja teknologia voivat yhdessä luoda taloudellista osallisuutta ja nopeuttaa esitystä Gustavo Siuvesin, Rahoitusteknologian asiantuntija ja CRO infratech Azifyn.
Brändi-asiakassuhteen lupaava tulevaisuus
Yksi raportti pwc huomauttaa, että 72% kuluttajista pitää asiakaspalvelukokemusta ratkaisevana tekijänä ostamisessa, kun taas asiakaskeskeiset yritykset voivat kirjata jopa 60%: n voitot kilpailijoita korkeammiksi McKinseyn mukaan.
“Näemme perustavanlaatuisen muutoksen tavassa, jolla brändit liittyvät asiakkaisiinsa.Hallinnollisuus on muuttunut erosta perusodotukseksiLähetä, sanoo Thiago Muniz.
Thiago Munizille, Revenue Predictable, “o Brasilian vähittäiskaupan tulevaisuus on äärimmäisen lupaava.Meillä on nuori väestö, joka on yhteydessä ja avoin innovaatioihin, kehittynyt digitaalinen rahoitusjärjestelmä ja sääntely-ympäristö, joka kannustaa terveeseen kilpailuun. Yritykset, jotka osaavat yhdistää tämän digitaalisen infrastruktuurin todelliseen asiakaskokemuksen pakkomielle, luovat perustan vuosikymmenten kestävälle kasvulle.
