Zenvia, jonka avulla yritykset voivat luoda henkilökohtaisia, mukaansatempaavia ja juoksevia kokemuksia koko asiakasmatkan ajan, on nähnyt 110%: n nousun asiakaspalvelulippujen eli asiakasuskollisuuden säilyttämisprosentissa AI Agentin käyttöönoton jälkeen.
Projekti aloitettiin tammikuussa 2025, ja siinä keskityttiin palvelemaan Zenvian asiakasyritysten 20% teknologia-ammattilaisia erittäin tekniselle ja vaativalle yleisölle, mikä tekee haasteesta entistä merkittävämmän. Vain neljässä kuukaudessa automaation käyttö vaatimusten ratkaisemiseksi kasvoi 10%: stä 21,07%: iin, ylittäen ensimmäisen puoliajan alkuperäisen tavoitteen 20%.
Aloitteessa vältettiin tukilippujen avaaminen ensimmäisellä neljänneksellä, mikä osoitti älykkään automaation suoran vaikutuksen toiminnan optimointiin. Tiedot osoittavat johdonmukaista kehitystä: tammikuussa rekisteröity 11,72% säilytys, indeksi, joka nousi helmikuussa 12,04%:iin, maaliskuussa 17,42% ja saavutti huhtikuussa 21,07%.
Toimintajohtaja Fabiola Mazzerin mukaan AI-agentti toimitti erinomaisia tuloksia asiakkaille, joten oli järkevää siirtyä käyttämään ratkaisua sisätiloissa.“ Tulokset osoittavat, miten AI-agentin strateginen toteutus voi muuttaa asiakaspalvelukokemusta, vähentäen inhimillisen tuen kysyntää, lisäämällä ongelmanratkaisua ja ennen kaikkea antamalla asiakkaalle enemmän autonomiaa ja nopeutta.Tukimatkan asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi tämä lähestymistapa nostaa toimintaindikaattoreiden tuloksia, auttaa palvelun tehokkuudessa ja skaalautuvuudessa.Perveysjohtaja sanoo.
Sen lisäksi, että AI Agent vastaa kysymyksiin ja tarjoaa palveluja, se voi toimia tehokkaana viestintäkanavana asiakkaiden kanssa. Sitä voidaan käyttää koulutustoimien, kuten webinaarien, levittämiseen; viestiä tuotemuutoksista ohjekeskukselle; sen lisäksi, että viestitään poikkeavuuksista järjestelmässä ja päivityksistä suorituskyvyn korjaamisessa. “ Olennaisin on, että kaikki tämä voidaan konfiguroida ilman kehitystarvetta tai mitään koodiriviä (vain kehotteiden, taitojen luomisen ja tietokantojen päivittämisen avulla Britannia lisää Fabiolan.
Toiselle puoliskolle Zenvia projekteja laajentaa ratkaisu koko tuotevalikoimaan ja mahdollistaa tukimatkan WhatsAppin kautta asiakkaan todennuksella, mikä mahdollistaa entistä sujuvamman ja yksilöllisemmän kokemuksen Käyttäjät voivat tutustua puhelujensa tilaan, päivittää tietoja ja liittää todisteita (kuten asiakirjoja, tulosteita tai valokuvia & suoraan kanavan kautta.
“Uskomme, että työkalulla on potentiaalia auttaa meitä entisestään.Taistelemme siis lähikuukausien aikana chatbottia muilla kanavilla, tutkiaksemme sen potentiaalia.Tulokset saimme asettaa Zenvian viitteeksi tekoälyn soveltamisessa asiakaspalveluprosessien optimointiin ja mahdollistaa ratkaisun koko asiakasmatkalle sekä vahvistaa yhtiön sitoutumista tarjota autonomiaa, ketteryyttä ja mukavuutta jokaisessa vuorovaikutuksessaKirjoittaja, huomauttaa Gilsinei Hansen, Liiketoiminnan ja markkinoinnin johtaja Zenvia.
