Zenvia, joka mahdollistaa yrityksille henkilökohtaisten, sitouttavien ja sujuvien kokemusten luomisen asiakkaiden matkalla, rekisteröi 110 %:n kasvun asiakaspalvelulippujen säilytysasteessa eli asiakasuskollisuudessa tekoälyagentin käyttöönoton jälkeen.
Hanke aloitettiin tammikuussa 2025, keskittyen Zenvian asiakasyritysten teknologiayritysten ammattilaisten palveluun – erittäin tekninen ja vaativa yleisö, mikä tekee haasteesta vieläkin merkittävämmän. Vain neljässä kuukaudessa automaation käyttö ongelmien ratkaisemiseksi kasvoi 10 %:sta 21,07 %:iin, ylittäen alkuperäisen 20 %:n tavoitteen ensimmäiselle puolivuotiskaudelle.
Iniciativa estäisi tukipyyntöjen avaamisen ensimmäisellä neljänneksellä, mikä osoittaa älykkään automaation suoran vaikutuksen operatiiviseen optimointiin. Tiedot osoittavat johdonmukaista kehitystä: tammikuussa retention osuus oli 11,72 %, helmikuussa se nousi 12,04 %, maaliskuussa 17,42 % ja huhtikuussa 21,07 %.
Fabíola Mazzerin, operaatioiden johtajan, mukaan tekoälyagentti saavutti erinomaisia tuloksia asiakkaille, joten oli järkevää alkaa käyttää ratkaisua sisäisesti.Tulokset osoittavat, kuinka tekoälyagentin strateginen käyttöönotto voi muuttaa asiakaspalvelukokemusta, vähentää ihmisen tuen tarvetta, lisätä ongelmanratkaisua ja ennen kaikkea tarjota asiakkaalle enemmän autonomiaa ja nopeutta. Lisäksi tämä lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta tukimatkalla, nostaa operatiivisten tunnuslukujen tuloksia, auttaa palvelun tehokkuudessa ja skaalautuvuudessa, toteaa johtaja.
Lisäksi kuin vastaamaan kysymyksiin ja suorittamaan asiakaspalvelua, tekoälyagentti voi toimia tehokkaana viestintäkanavana asiakkaille. Sitä voidaan käyttää koulutustoiminnan edistämiseen, kuten webinaareihin; tuotteen muutosten ilmoittamiseen Ohjauskeskukseen ohjaamalla; sekä järjestelmän poikkeavuuksien ja korjaustoimenpiteiden päivitysten ilmoittamiseen."Merkityksellisintä on, että kaikki tämä voidaan määrittää ilman kehitystyötä tai koodirivien kirjoittamista — pelkästään käyttämällä kehotteita, taitojen luomista ja tietopohjien päivittämistä", täydentää Fabíola.
Toiselle lukukaudelle Zenvia aikoo laajentaa ratkaisun koko tuotevalikoimaan ja mahdollistaa tukiprosessin WhatsAppin kautta asiakkaan tunnistautumisella, mikä mahdollistaa entistä sujuvamman ja räätälöidymmän kokemuksen. Käyttäjät voivat tarkistaa pyyntöjensä tilan, päivittää tietoja ja liittää todisteita — kuten asiakirjoja, kuvakaappauksia tai valokuvia — suoraan kanavan kautta.
Uskomme, että työkaluilla on potentiaalia auttaa meitä vieläkin enemmän. Siksi seuraavien kuukausien aikana testaamme chatbotia muilla kanavilla tutkiaksemme sen mahdollisuuksia. Saavutetut tulokset asettavat Zenvian tekoälyn soveltamisen johtavaksi asiakaspalveluprosessien optimoinnissa ja mahdollistavat ratkaisun koko asiakasmatkan ajan, sekä vahvistavat yrityksen sitoumusta tarjota autonomiaa, ketteryyttä ja mukavuutta jokaisessa vuorovaikutuksessa, toteaa Gilsinei Hansen, Zenvian liiketoiminta- ja markkinointijohtaja.
