EstrelaBet, Brasilian gamingtech-johtaja, juhlii historiallista saavutustaan voittamalla vuoden 2025 Modern Consumer -palkinnon verkkovihjeiden kategoriassa, erottuen erinomaisella asiakaspalvelulla ja innovaatioilla. Palkinto tunnustaa yrityksiä, jotka erottuvat asiakaspalvelun laadulla, asiakaskokemuksella, innovaatiolla ja sitoutumisella asiakastyytyväisyyteen.
Tunnustus saapuu strategisessa hetkessä EstrelaBetille, joka on vakiinnuttanut merkittäviä edistysaskeleita teknologiassa, asiakaspalvelussa ja vastuullisuuskäytännöissä. Yritys toteuttaa jatkuvaa muutosta, ja siihen on toteutettu kymmeniä aloitteita käyttäjien aktiivisen kuuntelun perusteella. Vuonna 2024 asiakkaiden palautteet johtivat 50 aloitteen, 11 hankkeen ja 10 uuden prosessin toteuttamiseen, mikä paransi rekisteröinti-, nosto-, promootioviestintä- ja muita asiakaspolun osa-alueita.
Edistyksessä korostuu inhimillinen palvelu yhdistettynä virtuaaliassistentti Estelan kehittymiseen, joka nykyään toimii generatiivisella tekoälyllä ja on muodostunut strategiseksi ratkaisukanavaksi. Tällä hetkellä Estela ratkaisee itsenäisesti 64 % vaatimuksista ja vastaa 94 % tarkkuudella, mikä heijastaa tehokkuuttamme ja kykyämme räätälöidä palvelua. Vuoden 2024 lopussa EstrelaBet laajensi toimintansa ottamalla käyttöön puhelinkanavan, jossa on ihmiskunta saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, täydentäen olemassa olevia chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavia. Tavoitteena on integroida kaikki teknologiaa, empatiaa ja monikanavaista palvelua yhdistävät aloitteet. Tämän tuloksena yrityksen asiakastyytyväisyys (CSAT) on 90 %, kun yhdistämme ihmisen ja chatbotin, kertoo EstrelaBetin CX-johtaja Lorena Lima.
Nämä aloitteet vahvistavat yrityksen sitoutumista tarjoamaan saavutettavaa, empaattista ja monikanavaista palvelua. Toinen keskeinen pilari on yhteistyössä FUMEC-yliopiston kanssa tarjottu psykologinen tukiohjelma, joka tarjoaa ilmaista ja luottamuksellista apua riskikäyttäytymisen merkkejä osoittaville pelaajille. Lisäksi ohjelma kouluttaa EstrelaBetin tiimejä tunnistamaan ja ohjaamaan tapauksia ammatillista seurantaa varten. Iniciativa johtaa päihdeongelmiin erikoistuneet psykologit ja sisältää vahvoja ennaltaehkäisy-, ohjaus- ja emotionaalisen tuen protokollia.
Tämä tunnustus on tärkeä virstanpylväs EstrelaBetille, vielä enemmän koska se on ensimmäinen vuosi Online-vedonlyönti-kategoriassa palkinnossa. Se on vahvistus ponnisteluillemme asettaa kuluttaja strategian keskiöön, jatkuvilla investoinneilla teknologiaan, palveluun ja vastuullisuuteen. Olemme sitoutuneet tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen käyttäjillemme, aina priorisoiden turvallisuuden ja läpinäkyvyyden, toteaa EstrelaBetin toimitusjohtaja João Gerçossimo.
Virallinen palkintoseremonia pidetään 24. kesäkuuta São Paulossa. Voittajien täydellinen lista on saatavilla virallisella palkintosivustolla:
