Gente-kustantamo on juuri ilmoittanut odotetun laajennetun ja uudistetun painoksen menestyskirjasta "O Poder da Atitude", jonka on kirjoittanut palvelujen huippuasiantuntija ja Brasilian koulutus- ja kehittämisyhdistyksen (ABTD) varapuheenjohtaja.Alexandre SlivnikTeos on opas, joka on suunnattu ammattilaisille ja yrityksille, jotka haluavat muuttaa asiakkaat todellisiksi faneiksi ja saavuttaa uuden tason palvelun laadussa.
Tässä uudessa painoksessa Slivnik päivittää sisällön uusimmilla strategioilla yrityskulttuurin vahvistamiseksi. Kirja tutkii, kuinka selkeä tarkoitus, yhdistettynä positiiviseen organisaatiokulttuuriin ja tehokkaaseen johtamiseen, voi muuttaa asiakaskokemusta ja siten liiketoiminnan tuloksia.
Käytännön lähestymistapa
"Asenteen voima" rakentuu neljän perustavanlaatuisen pilarin ympärille: Tarkoitus, Kulttuuri, Johtajuus ja Hurmaaminen. Nämä pilarit esitellään käytännöllisesti ja helposti ymmärrettävästi, mikä mahdollistaa lukijoiden soveltaa käsitteitä suoraan yrityksissään. Asiakastyytyväisyyden menestys alkaa yrityksessä, sitoutuneiden työntekijöiden ja myönteisiä asenteita edistävän kulttuurin avulla, toteaa kirjoittaja.
Kirja sisältää myös uusia lukuja, jotka käsittelevät nykyisen liiketoimintaympäristön muutoksia ja haasteita, tarjoten tietoa siitä, kuinka jokaisesta asiakaskohtaamisesta voi tehdä ihastuttavan mahdollisuuden. Teoksen aikana Slivnik jakaa esimerkkejä ja tekniikoita, joita voidaan toteuttaa minkä kokoisissa tai sektorin yrityksissä tahansa.
Eksklusiivinen MasterClass
Niille, jotka ostavat kirjan ennakkomyynnissä, Gente-kustantamo tarjoaa erityisen bonuksen: kolmen tunnin live- ja online MasterClassin, jossa Slivnik esittelee strategioita asiakkaiden muuttamiseksi faneiksi. Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus syventää kirjan oppimia tietoja ja oppia suoraan kirjoittajalta.
Asiantuntijan mukaan asiakaskokemus muodostuu suureksi kilpailueduksi tiukassa kilpailussa eri toimialoilla. Työ tarjoaa selkeän ja käytännöllisen näkemyksen siitä, miten luoda palvelu, joka ylittää odotukset, ja osoittaa, että brändin hurmaaminen on avain asiakasuskollisuuteen, hän toteaa. Kirja on tarkoitettu johtajille, esimiehille, asiakaspalvelun ammattilaisille ja kaikille, jotka haluavat nostaa yrityksensä laatustandardia.
Selkeä kielellä ja konkreettisilla esimerkeillä Slivnik osoittaa, että asiakastyytyväisyyden saavuttaminen on tulosta monien tekijöiden yhdistelmästä, mukaan lukien selkeän tarkoituksen määrittäminen ja vahvan organisaatiokulttuurin luominen, joka on linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa.
“O Poder da Atitude” ennakkotilaus on jo saatavilla verkkosivustollaGente-kustantamo.
