NRF Retailin Big Show 2025, joka pidettiin New Yorkissa 11.–14. tammikuuta, toi mukanaan välttämättömiä keskusteluja vähittäiskaupan tulevaisuudesta, erityisesti generatiivisen tekoälyn (AI) ja vähittäiskaupan mediaverkkojen (Retail Media) aiheuttamien muutosten osalta.
ESPM:n vähittäiskeskuksen koordinaattori Ricardo Pastore oli läsnä tapahtumassa ja toteaa, että keskustelut generatiivisesta tekoälystä osoittavat, kuinka tämä teknologia muuttaa vähittäiskauppojen toimistojen arkea. "Automaattisten monikanavamarkkinointikampanjoiden luomisesta tuotteiden personointiin ja toimintojen optimointiin tekoäly lupaa lisätä yritysten tehokkuutta ja rikastuttaa asiakaskokemusta", hän sanoo. Pastore kuitenkin uskoo, että hänen integraationsa vaatii kulttuurisia muutoksia, keskittyen tiimien uudelleenkoulutukseen ja yhteistyöympäristön luomiseen ihmisten ja koneiden välillä.
Retail Media on merkitty yhdeksi tärkeimmistä mahdollisuuksista kaupankäynnin monistamiseen. Muuttamalla fyysiset ja digitaaliset tilat mainosalustoiksi ja datakeskuksiksi brändeille on strategia, joka ei ainoastaan lisää tuloja, vaan myös vahvistaa vähittäiskaupan roolia suoran yhteydenpitopaikkana kuluttajaan, toteaa ESPM:n vähittäiskaupan yksikön johtaja. Tapahtuman aikana esiteltiin joitakin alustoja itsepalvelumallilla, pyrkien tarjoamaan vähittäismyyjälle mekanismin prosessien operointiin, joissa toisessa päässä ovat mainostajat ja toisessa kuluttajat.
Pastori sanoo, että messut olivat oma show'nsa, sisältäen teknologioita kuten älykkäitä kärryjä, automatisoituja hintanäyttöjä ja interaktiivisia näyttöjä, jotka edustavat fyysisten kauppojen tulevaisuutta. Nämä innovaatiot eivät ole vain erillisiä ratkaisuja, vaan osa integroitua lähestymistapaa, joka yhdistää kokemuksen, mukavuuden ja tiedot yhteen ekosysteemiin.
Perustuen NRF 2025 -kokemukseesi, ESPM:n professori korostaa, että vähittäiskauppa on syvällisen muutoksen hetkessä, jossa teknologian ja humanisoinnin tasapaino on välttämätön menestyksen saavuttamiseksi.
